Cómo mejorar las comunicaciones multiculturales

Este artículo fue escrito por Jess Mathew, asesora principal de comunicaciones del Departamento de Familias, Equidad y Vivienda del Gobierno de Victoria, Australia.

• El problema : Es posible que las comunicaciones gubernamentales tradicionales no siempre consideren las formas únicas en que a las personas con antecedentes culturalmente diversos les gustaría llegar.
• Por qué es importante : en un mundo con ciudades cada vez más multiculturales, es importante que todas las personas de la comunidad puedan acceder a la información y los servicios que necesitan para participar en la vida cotidiana.
• La solución : aplique estos sencillos principios para que su comunicación sea más accesible e inclusiva.

Las comunidades multiculturales de todo el mundo pueden tener diversas necesidades que las comunicaciones tradicionales no siempre satisfacen.

Cuando la comunicación gubernamental no es accesible para todos, muchas personas no pueden acceder a los servicios y la información que necesitan para participar en la sociedad .

En el estado de Victoria, en Australia, 1,7 millones de personas hablan en casa un idioma distinto del inglés. La capital de nuestro estado, Melbourne, es una de las ciudades más multiculturales del mundo. Durante la pandemia de Covid-19, aprendimos qué funcionó para llegar eficazmente a las comunidades multiculturales y qué no. Descubrimos que había mucho que podíamos hacer para mejorar nuestros esfuerzos de comunicación.

Se ha desarrollado una nueva guía de comunicaciones del gobierno de Victoria para compartir las lecciones aprendidas, respaldada por investigaciones y consultas con partes interesadas y expertos en la materia.

La intención es que sea utilizado por organizaciones gubernamentales y privadas para mejorar las comunicaciones y el compromiso con comunidades multiculturales .

En nuestro mundo global, es importante aprender a comunicarse con audiencias cada vez más diversas. Esta guía le ayudará a llegar a más personas y comunicar mejor su mensaje. Y muchos de los principios de la guía, como el lenguaje sencillo, en última instancia benefician a todos.

Antecedentes de la guía

La Guía de mejores prácticas para las comunicaciones multiculturales se basó en investigaciones cualitativas, evaluaciones y muchas consultas con partes interesadas y expertos en la materia.

Explica diferentes formas de comunicarse, dependiendo de la capacidad de su organización o equipo.

Durante la pandemia, se convirtió en una tarea urgente comprender cómo llegar y comunicarse mejor con las comunidades multiculturales. A pesar de la diversidad de estas comunidades, surgieron hilos comunes en sus necesidades de comunicación.

Al reflexionar sobre lo aprendido durante la pandemia, se identificaron dos principios clave . Estos principios mejorarán las comunicaciones para cualquier audiencia, pero se aplican particularmente a las comunidades multiculturales.

Dos principios para una mejor comunicación

1. Lenguaje simple

Escribir en un lenguaje sencillo hace que la información sea más accesible para todos. Para las personas con dominio limitado del inglés, escribir en un lenguaje sencillo hace que sea más probable que comprendan el contenido. También hace que las traducciones sean más claras.

Un error común es creer que el uso de un lenguaje sencillo “simplificará” la información. Este no es el caso. Algo está en lenguaje sencillo si la audiencia puede:

• encontrar lo que necesitan
• entender lo que encuentran la primera vez que lo leen o escuchan
• utilizar lo que encuentran para satisfacer sus necesidades.

Escribir en un lenguaje sencillo ayuda a las personas con niveles altos y bajos de alfabetización. Incluso las personas con mayor nivel de alfabetización pueden tener poco tiempo y tener mucho que leer. El lenguaje sencillo hace que el contenido sea más rápido y fácil de entender para lectores de todos los niveles.

La guía puede ayudarle a empezar a escribir en un lenguaje sencillo utilizando estructura, frases cortas, una voz activa y palabras cotidianas. También debes pensar en tu audiencia.

2. Piensa en tu audiencia

No existe una audiencia multicultural singular, por lo que es importante pensar quién es su lector y cómo es su experiencia.

¿Cómo es ser ellos? ¿Cómo pueden hacer lo que les pides? ¿Cuál será el resultado y el impacto de su mensaje?

Este principio se aplica a todas las diversas poblaciones de su audiencia. Pero a continuación se presentan algunos puntos a considerar para las audiencias multiculturales en particular.

• ¿Cómo se relaciona su audiencia con el gobierno? Es posible que hayan tenido experiencias negativas con gobiernos que erosionaron la confianza . Es posible que no comprendan cómo funciona su gobierno, por ejemplo, las diferencias entre los servicios estatales y locales.
• ¿Cómo encontrarán su información? Es posible que no estén mirando sitios web gubernamentales.
• ¿ Cómo les gusta recibir información ? Algunas personas tienen un bajo nivel de alfabetización, incluso en su lengua hablada, y prefieren la información en vídeo o audio.
• ¿Qué quieres que hagan? ¿Tendrán que utilizar sitios web, formularios o líneas directas en inglés? ¿Es apropiada la traducción? Por ejemplo, traducir una hoja informativa sobre un programa de subvenciones podría no funcionar bien si de todos modos necesitan presentar la solicitud en inglés.
• ¿Realmente quieren leer una estrategia completa? ¿Les resultaría más fácil entender un resumen?
• ¿Son elegibles para lo que estás promocionando? Por ejemplo, es posible que las personas con visas temporales no califiquen para algunos servicios sociales.
• ¿Cómo es el recorrido del usuario en el idioma? ¿Su contenido traducido les brinda toda la información que necesitan? Configure el servicio de intérpretes para las líneas directas. Enlace directamente al contenido traducido siempre que sea posible.

Estudio de caso: Protege a tu familia. Protege a tu comunidad.

Desafío Durante el pico de Covid-19 en 2021, la investigación de mercado indicó que los hombres adultos jóvenes en comunidades multiculturales serían más receptivos a los consejos de salud pública si se enmarcaran como una forma de mantener a su familia y a su comunidad en general a salvo de Covid-19.

Solución

La campaña utilizó un lenguaje emotivo junto con señales para conectar la acción y los resultados positivos en la comunidad para impulsar un cambio de comportamiento.

Palabras como "familia", "comunidad" y "seguridad" se combinaron con imágenes proporcionadas por familias reales de comunidades multiculturales. Las imágenes utilizadas incluyeron a la familia extendida para enfatizar el efecto de las acciones en la comunidad en general.

Se utilizó información demográfica, como la ubicación y los idiomas correspondientes que se hablan más en el hogar, para orientar y seleccionar canales de marketing pago.

La campaña tuvo éxito porque logró reducir el tiempo promedio de realización de pruebas en áreas específicas.

¿Cómo puedes aprender más?

Con algunos cambios simples, la Guía de mejores prácticas para comunicaciones multiculturales muestra que es posible llegar a todos los miembros de la comunidad. Todos merecen tener la información y los servicios que necesitan para participar en la vida comunitaria.

Puedes leer y descargar la guía aquí .

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(Crédito de la imagen: Pexels)