Cómo enmarcar un problema con un diagrama de espina de pescado

Acaba de conocer a Brian Elms, un ex servidor público de Denver y fundador del programa de gestión de cambios "Peak Academy" de la ciudad.

Quizás recuerde que mencionó la utilidad de los diagramas de espina de pescado para "abordar la tasa de errores o defectos de un proceso o servicio".

"Si usas el diagrama de espina de pescado correctamente", dijo, "estás atacando las cosas de una en una, en lugar de tratar de lidiar con el todo".

Los diagramas de espina de pescado, también conocidos como diagramas de Ishikawa o diagramas de causa y efecto, identifican los factores que causan un efecto general. Pueden ser una herramienta útil en el proceso de gestión del cambio para hacer un balance del estado actual (el primer paso del proceso de Brian) o para hacer una lluvia de ideas (el cuarto).

Como se ve en este ejemplo del Instituto de Innovación del NHS, el problema se muestra como la cabeza del pez , mirando a la derecha. Las causas del problema se ramifican hacia la izquierda, convirtiéndose en espinas.

** Lea el escenario a continuación y cree un diagrama de espina de pescado, diagnosticando el problema y sus causas, dividiéndolos en equipos, procesos, personas, materiales, medio ambiente y gestión. **

Escenario

Es el director de un equipo de políticas en el Departamento de Negocios, Energía y Estrategia Industrial del Reino Unido, que se centra en las energías renovables. Tiene dos servidores públicos subalternos que dependen de usted.

Se le ha encomendado la tarea de proponer varias opciones de política para el enfoque del Reino Unido para la construcción de parques eólicos terrestres (grupos de turbinas eólicas que se construyen en tierra).

Esto sigue una instrucción que le dio su gerente de que su ministro está interesado en aprender cómo se pueden construir parques eólicos terrestres en el Reino Unido. Anteriormente, se les prohibió la construcción durante varios años.

Como tal, no hay un equipo de parques eólicos terrestres dedicado en el departamento, por lo que el trabajo recae en usted para formar un equipo para explorar las diferentes opciones.

Sabe muy poco sobre parques eólicos, ya que ha trabajado anteriormente en la política de paneles solares del Reino Unido, por lo que debe saber que tendrá que perfeccionarse muy rápidamente. Sus dos miembros actuales del personal son bastante nuevos en el Departamento y tampoco han trabajado nunca en la política de parques eólicos.

Pero usted sabe que hay algunos miembros del personal que han trabajado anteriormente en parques eólicos terrestres dentro del Departamento. Hay otros que han trabajado en el espacio eólico marino, que se ha construido en gran medida en los últimos años (los parques eólicos marinos se construyen en el mar en lugar de en tierra).

Fuera del Departamento, hay un grupo de presión dedicado a la energía eólica terrestre que ha estado tratando de reunirse con alguien del Departamento durante meses. El grupo está enojado porque no han podido construir parques eólicos en tierra durante varios años. Con mucho gusto le hablarían de sus demandas. Está bajo estrictas instrucciones de su jefe para mantener la confidencialidad del posible cambio en la política.

Tiene un plazo de una semana para elaborar tres propuestas diferentes para la aprobación del Ministro.

** Utilizando el diagrama de espina de pescado, explore cuál cree que es el problema principal aquí y cuáles identifica son sus causas. **

(Crédito de la imagen: Unsplash)