Cómo involucrar a los servidores públicos con oportunidades de aprendizaje

• El problema:
  • Con tantas prioridades en competencia, la capacitación a menudo se considera algo agradable de hacer, en lugar de ser parte de las tareas laborales esperadas.
• Por qué es importante:
  • Las organizaciones que han desarrollado sólidas culturas de aprendizaje informan que tienen personal más comprometido, más ágiles y mejor preparadas para futuros cambios y desarrollos tecnológicos.
• La solución:
  • Crear culturas de confianza y respeto por los conocimientos, la experiencia y la perspectiva profesionales. Esto alentará a las personas a compartir cuando sientan que necesitan desarrollar capacidades en un área de habilidades y estarán más abiertas a aprender de sus pares.

Este artículo está escrito por Nikki Isaac, Thel Simpson, Kendra Ferris y Nadine Lacelle del Servicio Público de Ontario, Canadá.

En un mundo donde los gobiernos siempre se esfuerzan por "hacer más con menos" y donde todo parece ser una prioridad, es fácil ver cómo el desarrollo de habilidades en los servidores públicos es apenas un punto en los radares gubernamentales.

Un equipo de nosotros dentro del Servicio Público de Ontario (OPS) hemos pasado los últimos meses intentando hackear un sistema donde el aprendizaje parece haber sido eliminado de la cultura general de la organización. Al hablar con otras jurisdicciones, entendemos que esta es una experiencia compartida con otros sectores públicos y jurisdicciones.

Al principio, posicionamos nuestro enfoque como la construcción de una cultura de aprendizaje dentro de la OPS. Pero en la fase de descubrimiento, asistimos a un almuerzo y aprendimos en el que el presentador reformuló nuestro pensamiento. Cuando se le preguntó cómo empezar a construir una cultura de aprendizaje, ella ( Kinga Petrovai ) sugirió que deberíamos empezar por construir una organización de aprendizaje y luego crear excelentes experiencias de aprendizaje. Esto, explicó Petrovai, daría como resultado una sólida cultura de aprendizaje.

Entonces, ¿cómo es una organización que aprende y un gran aprendizaje?

La anatomía de una organización que aprende.

1. Un lenguaje común en torno al aprendizaje.

Oficialmente, la OPS define el aprendizaje como “el proceso de adquirir conocimientos, habilidades o habilidades” y reconocemos que esto puede suceder tanto de manera formal como informal. Parte del trabajo que queremos hacer es hablar abiertamente sobre los límites y oportunidades del aprendizaje y qué papel tiene la formación en la ecuación.

Gran parte de la información y el contenido que estamos obligados a compartir internamente se presenta como “capacitación”: información entregada a los alumnos en aulas virtuales o presenciales. Por ejemplo, a través de eLearning o mediante microaprendizaje a su propio ritmo. Se envía a los alumnos y luego se detiene la interacción. No hacemos un gran trabajo fomentando el aprendizaje a través de la práctica y aplicando ese contenido para trabajar en proyectos de práctica.

Queremos crear espacio para conversaciones sobre términos como Aprendizaje, Capacitación y Desarrollo para asegurarnos de que las personas comprendan sus experiencias a través de un lenguaje común. \

2. Priorizar y valorar el aprendizaje

Elimina los obstáculos a la capacidad de los alumnos para participar en actividades de aprendizaje. Puede significar eliminar la burocracia, como las aprobaciones multinivel que pueden obstaculizar que los estudiantes reciban financiamiento para capacitación u otras experiencias, como nuevos recursos, herramientas o información. También puede significar incluir el aprendizaje como una forma de calificar el desempeño o incentivar el aprendizaje de otras maneras. Un aprendizaje accesible respalda los objetivos organizacionales en torno a la eficiencia y la productividad y, al mismo tiempo, apoya a las personas en su crecimiento profesional y su curiosidad.

3. Considere el aprendizaje como parte del trabajo.

Esto puede significar reservar tiempo en los calendarios y protegerlo como tiempo dedicado al aprendizaje. Significa deshacerse del almuerzo y el aprendizaje, que impone a los alumnos la responsabilidad de priorizar su aprendizaje sobre su salud mental y energía (sin permitir que los servidores públicos tengan espacio para alejarse de su lugar de trabajo).

4. Comparte lo que estás aprendiendo

En una organización que aprende, los alumnos tienen la oportunidad de compartir su aprendizaje. Se pueden incluir oportunidades para hablar sobre el aprendizaje en reuniones de personal, 'clubes de lectura', espectáculos, narraciones e informes, por ejemplo.

5. Comprender que la formación y el aprendizaje se presentan de muchas formas.

Antes de la pandemia, teníamos una visión limitada de cómo eran las experiencias de capacitación y aprendizaje. Por lo general, se trataba de talleres de todo el día con asistencia limitada a personas que residían en la ciudad capital o que habían podido superar el proceso de aprobación y recibir gastos de viaje.

La pandemia nos obligó a reconocer cuán inclusivo puede ser la entrega y el intercambio de contenido en línea, y al mismo tiempo a comprender que el aprendizaje puede tomar muchas formas.

Las tutorías, las comunidades de práctica, los clubes de lectura y la observación laboral pueden ser valiosos para ayudar a los servidores públicos a desarrollar capacidades.

6. Aprende de los estudiantes

A medida que nuestro equipo avanzaba en la fase de descubrimiento, organizamos sesiones sin cita previa para crear conciencia sobre lo que queríamos construir, ayudar a identificar los obstáculos al aprendizaje y solicitar comentarios.

Reconocimos a varios servidores públicos que asistieron constantemente a estas sesiones. Una incluso nos dijo que, irónicamente, se había perdido otra sesión de aprendizaje formal para asistir y contribuir.

Esto nos dijo dos cosas: los estudiantes buscan espacios para aprender en una comunidad, y los estudiantes que asistieron a múltiples sesiones podrían convertirse en campeones del aprendizaje que podrían albergar grupos de aprendizaje comunitario en el futuro.

También escuchamos que no todos sienten que tienen acceso al aprendizaje y que la equidad de acceso entre identidades y experiencias era fundamental para sentir que el aprendizaje era y es valorado. Entonces, independientemente de dónde vivan y trabajen las personas, quieren poder acceder al aprendizaje. Independientemente de su carrera o etapa de su vida y de su experiencia vivida, todos quieren tener acceso a información y recursos para enriquecer sus experiencias en el trabajo.

7. Ofrecer aprendizaje de alta calidad

Un buen aprendizaje es el que se desarrolla utilizando el Diseño de Experiencias de Aprendizaje, una metodología que coloca a los alumnos en el centro del proceso de diseño. El aprendizaje se diseña basándose en cómo, cuándo, dónde, qué y por qué los alumnos quieren aprender.

El buen aprendizaje se desarrolla entendiendo que no es un enfoque único para todos. Se encuentra con los alumnos donde están y ofrece una buena relación calidad-precio por el tiempo invertido.

Los adultos aprenden mejor haciendo (aprendizaje experiencial) y el aprendizaje se solidifica cuando podemos hablar de ello o enseñar a otros.

Todavía tenemos mucho que aprender sobre cómo desarrollar una gran organización de aprendizaje. Pero hasta ahora sabemos que queremos incorporar los siguientes conceptos:

• Desarrollar un Código de Prácticas de Aprendizaje o Estándares de Aprendizaje que muestren el compromiso de desarrollar un buen aprendizaje centrado en el alumno.
• Socializar el aprendizaje a través de comunidades de aprendizaje dirigidas por defensores del aprendizaje.
• Ritualizar el aprendizaje dedicándole tiempo ininterrumpido semanalmente
• Brindar apoyo a los gerentes sobre cómo contratar o desarrollar una mentalidad de crecimiento en el personal. Además, enseñar a los gerentes a empoderar a los equipos para que participen en oportunidades de aprendizaje.

Construir una organización que aprende debe ser un acto intencional. Hacerlo bien una vez no significa que el trabajo esté terminado. Necesita un proceso continuo y reflexivo, con evaluación continua y compromiso con el progreso.

Al compartir nuestros propios aprendizajes, esperamos que este artículo lo inspire a incorporar algunas de estas prácticas a su propio departamento y crear una cultura de aprendizaje más sólida.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)