Cómo ofrecer la gestión del cambio como servicio

Este artículo está escrito por Amanda Bernardo, líder del sector público en gestión del cambio y diseño de servicios.

• El problema : Saber cómo poner en práctica la gestión del cambio en el contexto del sector público puede resultar difícil. Con tantas herramientas, plantillas y aprendizajes disponibles, es posible que no sepa por dónde empezar.
• Por qué es importante : Dado que el cambio es una constante hoy en día, ya no podemos omitir la gestión del cambio en nuestros intentos de modernizar o transformar el gobierno. Por lo tanto, aprender a aprovechar al máximo esta disciplina en crecimiento es crucial para nuestro éxito.
• La solución : crear una 'oficina de cambio' dedicada en su organización puede ayudar a mejorar las habilidades de los empleados internamente para brindar el apoyo de gestión de cambios que tanto necesitan las organizaciones. ¡Este manual ofrece consejos sobre cómo hacer precisamente eso!

Durante los últimos cinco años de mi carrera, me he especializado en implementar soluciones digitales complejas mientras me centraba en el lado humano del cambio.

Específicamente, he trabajado con equipos para comprender y traducir los distintos desafíos que enfrentan al diseñar y ofrecer programas y servicios nuevos o existentes para garantizar que sean adoptados y sostenidos a largo plazo por las partes interesadas relevantes.

💬 Hágale saber al autor lo que piensa sobre las estrategias del manual para crear una oficina de gestión del cambio en el sector público dejando un comentario a continuación.

Para lograr esto, permito a los equipos aprovechar enfoques centrados en las personas, como la gestión del cambio y el diseño de servicios, para mejorar el diseño de su proyecto/programa. Sin embargo, navegar por el uso de estas metodologías puede resultar difícil, ya que los empleados a menudo no tienen la formación ni la experiencia operativa para habilitarlas. Como resultado, vemos que cada vez más organizaciones establecen equipos de transformación para brindar este servicio de manera efectiva.

Un manual para guiar el éxito

Como líder del sector público en gestión del cambio y diseño de servicios , he tenido la oportunidad de desarrollar una oficina de gestión del cambio desde cero dentro del sector público. Al hacerlo, me di cuenta de lo difícil que puede ser hacer operativa la gestión del cambio como un servicio y con frecuencia me encuentro con otras personas que intentan hacer lo mismo.

A medida que el cambio se convierte en una constante en el sector público, nuestro trabajo no sólo es valioso, sino que es un activo indispensable para impulsar transformaciones exitosas y significativas que contribuyan al bien mayor de la sociedad.

El manual que he creado (disponible para descargar al final de este artículo) tiene como objetivo guiar a otros que buscan establecer una oficina de gestión del cambio, particularmente en un entorno del sector público.

Fue construido con las mejores prácticas inspiradas por otros en el campo, así como con mis propias experiencias personales al liderar el cambio en todo el servicio público federal canadiense.

Es importante utilizar este manual como guía, ya que los profesionales del cambio siempre necesitarán aplicar flexibilidad y criterio a su trabajo para adaptar las tácticas de gestión del cambio a las realidades del proyecto.

Además, se han agregado puntos de control dentro del manual para respaldar la entrega de la gestión del cambio como servicio y programa, incorporando los pasos internos necesarios para posicionar a un equipo de profesionales del cambio para el éxito.

El manual en sí está organizado en tres partes:

1. Definición de su oficina de cambio: aquí encontrará un ejemplo de cómo podría verse.
2. Una descripción general sobre la gestión de cambios, incluida una introducción de alto nivel a varias metodologías de gestión de cambios.
3. Un enfoque paso a paso sobre cómo ofrecer gestión del cambio como servicio; aquí la sección se divide en tres áreas principales:
   1. Admisión : cómo se revisan y evalúan las solicitudes de apoyo al proyecto.
   2. Apoyo al proyecto : esta sección está organizada en cuatro fases: definir la visión y la estrategia del cambio; diseñar y desarrollar tácticas de cambio con la participación de las partes interesadas; entregar y apoyar recomendaciones de cambio; y sostener el éxito del proyecto.
   3. Cierre : cómo los profesionales del cambio eventualmente cerrarán el apoyo.

**La realidad es... el cambio es difícil. **

Navegar por el cambio es a menudo un desafío constante y difícil, pero al compartir estas mejores prácticas, espero equipar a los profesionales del cambio (nuevos y experimentados) con las herramientas y los conocimientos necesarios para navegar estas complejidades de manera efectiva.

El cambio a menudo exige que los profesionales trabajen en el proverbial "gris", donde las respuestas claras pueden ser difíciles de alcanzar y las soluciones requieren adaptabilidad. Sin embargo, dentro de este terreno desafiante se encuentra la esencia de nuestro trabajo: la capacidad de desenredar el desorden, encontrar claridad y guiar a las organizaciones a través de sus esfuerzos de transformación. Al reconocer la naturaleza exigente de este campo, es imperativo que los profesionales de la gestión del cambio comprendan el valor de sus funciones.

A medida que el cambio se convierte en una constante en el sector público , nuestro trabajo no sólo es valioso, sino que es un activo indispensable para impulsar transformaciones exitosas y significativas que contribuyan al bien mayor de la sociedad.

Mi más sincera esperanza al desarrollar y compartir esta guía es que sirva como un recurso valioso para mejorar las habilidades de los profesionales de la gestión del cambio en todo el sector público.

**Para descargar el manual, visite: ** amandabernardo.ca/resources

¿Terminaste de leer? Asegúrese de compartir sus propios pensamientos sobre el enfoque del libro de estrategias para poner en práctica la gestión del cambio. ¿Qué aspectos encuentra más aplicables o desafiantes en su contexto? dejando un comentario abajo ⬇️

(Crédito de la imagen: Amanda Bernardo )