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Audrey Tang está disponible todo el día para responder las consultas del personal, de 10 a.m. a 10 p.m., una vez a la semana.

Es un nivel de accesibilidad que sería radical en cualquier lugar de trabajo, pero es aún más impresionante una vez que te das cuenta de que Tang es el ministro digital de Taiwán.

Tang no está escondido en una torre de marfil o en un corredor ministerial, accesible solo para unos pocos privilegiados, sino más bien fácilmente disponible y a la vista. Los funcionarios públicos en el Espacio Público de Innovación Digital (PDIS) de Taiwán están facultados para hablar con su Ministro y asumir la responsabilidad y responsabilidad sobre su trabajo.

Los ciudadanos y los empresarios a menudo se unen a los empleados en la cola para la oficina de Tang. Originalmente una sugerencia de emprendedores sociales, el horario de oficina le permite a Tang una plataforma para comunicarse con cualquier persona interesada en la innovación social, siempre que estén dispuestos a hablar en el registro.

De hecho, cuando le pregunté a Fang-Jui Chang , diseñadora de servicios de PDIS, por un ejemplo de un resultado exitoso de sus horas de oficina, me dijeron que podía buscarlo.

Chang explicó que Tang publica todas sus conversaciones en línea: hay un registro escrito permanente de cada reunión que toma, con conversaciones que varían desde discusiones sobre políticas carnosas hasta pequeñas conversaciones.

Innovadoramente transparente, la medida también fomenta la curiosidad. Como ciudadano o funcionario, si quiere ir a buscar lo que Tang hace o dice en las reuniones, puede encontrarlo con una búsqueda superficial en sus archivos digitales, SayIt .

Compare esto con la evaluación del Comité de Cuentas Públicas del Reino Unido sobre el Departamento de Trabajo y Pensiones. El departamento fue criticado por el Comité el año pasado por su " mentalidad de fortaleza ", debido a su falta de apertura con las partes interesadas y los ciudadanos.

Tang está abriendo la fortaleza del gobierno para que todos lo vean. Su agenda radicalmente transparente para el liderazgo digital está fomentando una nueva agenda para las habilidades digitales en el camino.

Comprender las motivaciones personales para servir

Los servidores públicos del equipo de Tang se ven obligados a comprender sus propias motivaciones y su lugar en la organización escribiendo sus propias descripciones de trabajo. Se contrata al personal con el entendimiento de que se les permite ser autónomos y establecer sus propios objetivos.

La intensa inversión personal de los empleados en su trabajo conduce a una fuerte ética de trabajo. Chang dijo que los empleados "tienden a trabajar las 24 horas, porque estamos trabajando en proyectos que amamos".

Asociarse con Tang es voluntario. Solo conoce a personas que están listas para trabajar con ella, fomentando la motivación personal para involucrarse, en lugar de presionar a los servidores públicos reticentes a cambiar sus actitudes. Tang, mientras hablaba con Apolitical el año pasado , dijo: "No voy al Ministerio de Defensa y le digo: 'Mañana, vas a cambiar tus formas'. Hay límites para el liderazgo de los servidores públicos ".

Cómo entrenar a tu servidor público

Tang entiende que la forma en que los empleados aprenden no es "una talla para todos". Los materiales de capacitación se pueden encontrar en forma de dibujos animados de manga , maximizando la probabilidad de que realmente se lean. Están disponibles en seis idiomas para la inclusión: inglés, hakka taiwanés, tai-gí, pangcah indígena, mandarín y japonés.

También es una defensora de poner la asociación interdepartamental en el centro de la capacitación a través de reuniones de colaboración dirigidas por PDIS. Los participantes de una variedad de ministerios y agencias presentan problemas complejos a la reunión, diseñados para provocar el debate. Los temas se deciden por votación para garantizar la máxima aceptación. Las reuniones tienen una duración de 5 horas cada una, normalmente dos veces al mes, con 20 servidores públicos involucrados cada vez.

Abierto por diseño

Si bien no es una habilidad digital tradicional, la principal fortaleza de Tang radica en eliminar el miedo asociado a ser un funcionario público. Los servidores públicos aceptan que el manejo de material sensible es uno de los inquilinos clave de la descripción del trabajo, así como la celebración de reuniones donde se podría discutir información discreta.

Pero cuando los registros digitales de las reuniones de Tang se llevan a cabo en un recurso en línea, los funcionarios públicos se liberan de la preocupación de que el público se entere del funcionamiento interno del gobierno. Ya están permitidos entrar.

Tang también demuestra su apertura por diseño. Su oficina, el Laboratorio de Innovación Social, fue creada conjuntamente con cientos de innovadores sociales. El resultado es un espacio flexible, "una arquitectura en constante evolución", abierto al público.

La oficina está abierta hasta tarde, con un chef en el lugar, para acomodar diferentes patrones de trabajo. Tang dijo que partir el pan con su personal y otros innovadores sociales ayuda a los conflictos de estigmas: "Al construir espacios seguros [y] redes de apoyo y [sostener] postmortems útiles, compartir alimentos, pudimos superar ... reacciones iniciales instintivas".

Se alienta a los funcionarios públicos en PDIS a colaborar y dar comentarios abiertos, facilitados por su entorno. Tang llama a esto "co-evolución".

Tang arraiga su comprensión de lo que hace que las personas aprendan: confianza, apertura y aceptación de las diferencias, en la historia nacional del país. "La fortaleza de Taiwán es encontrar valores comunes a pesar de la diferencia", dijo. Parece que también es la fuerza de Tang. - Emma Sisk

[Crédito de la imagen: Unsplash / Remi Yuan]

Este artículo se actualizó para reflejar un cambio en el archivo SayIt de Tang sobre los idiomas utilizados en los materiales de capacitación de PDIS.