Este artículo fue escrito por Jennifer Schwarz, MSc en Innovación Social y Emprendimiento en la London School of Economics y Project Manager en Ludic. Jennifer es capacitadora de desarrollo de liderazgo en el Centro de Liderazgo MASA en Israel y actualmente trabaja con Ludic Group en el Reino Unido desarrollando estrategias digitales de aprendizaje y compromiso para organizaciones globales.

Medir el desempeño de la innovación puede ser desafiante, complicado y llevar mucho tiempo, pero cumple una función extremadamente importante. Nos da la oportunidad de explorar hasta qué punto una organización o equipo es nominalmente innovador, determinar si la organización está en el camino correcto para lograr sus objetivos e identificar áreas de mejora.

Específicamente dentro del sector público, medir el desempeño de la innovación no es una práctica común, pero realmente debería serlo.

La investigación en innovación revela que en el proceso de innovación , el principal problema no está en generar nuevas ideas innovadoras. Más bien, el desafío es administrar con éxito el proceso en sí.

Para determinar si está gestionando bien el proceso de innovación, necesita hacer tiempo durante el proceso para medir o evaluar. Al hacerlo, crea la oportunidad de corregir el rumbo si es necesario y lograr mejores resultados. Entonces, ¿cómo podemos empezar a pensar en la medición?

Cómo medir la innovación

Como parte de mi tesis de maestría, realicé una revisión de la literatura sobre la medición del desempeño de la innovación, que presenta numerosos enfoques y métricas. Como tal, es un desafío representar esta diversidad de enfoques en una sola síntesis de mediciones. La medición del desempeño de la innovación difiere según la definición de innovación, el tipo de innovación (producto, proceso, organización o servicio), el tipo de organización (con fines de lucro, sin fines de lucro o sector público, privado) y el resultado previsto. Del mismo modo, las mediciones pueden centrarse en diferentes aspectos del desempeño de la innovación desde las actividades de innovación, las capacidades, los resultados o el sistema o entorno más amplio en el que se produce la innovación.

Dentro del sector público, las innovaciones deben tener el objetivo final de ofrecer mejores resultados para el bien público, lo que inevitablemente influye en el marco de medición.

No existe un consenso unificador sobre cómo operacionalizar la medición de acuerdo con estos diferentes componentes. Sin embargo, el Manual de Oslo , publicado por la OCDE, intenta crear un estándar universal para medir la innovación en el sector privado proporcionando una definición universal de innovación con métricas comunes. La última edición (2018) incluso toca la medición en el sector público. Según la OCDE:

Una innovación es un producto o proceso nuevo o mejorado (o una combinación de ambos) que difiere significativamente de los productos o procesos anteriores de la unidad y que ha sido puesto a disposición de los usuarios potenciales (producto) o puesto en uso por la unidad (proceso).

¿En qué se diferencia la medición en el contexto del sector público? Dentro del sector público, las innovaciones deben tener el objetivo final de ofrecer mejores resultados para el bien público, lo que inevitablemente influye en el marco de medición. La medición del sector público debe preocuparse por identificar cómo la innovación ayuda a resolver problemas y mejorar los resultados para la sociedad. Debido a que la innovación del sector público es menos lineal y opera en varios niveles administrativos de gobierno, la medición puede complicarse.

Dentro del campo emergente de la innovación del sector público, no existe una larga historia de medición de la innovación. Algunas encuestas cuantitativas a gran escala de organizaciones del sector público han buscado crear marcos de medición basados en el Manual de Oslo, como el Índice de Innovación de Nesta , el marco de Indicadores de Innovación del Sector Público de Australia (2011) y el Cuadro de Mando de Innovación del Sector Público Europeo. (2013) . Sin embargo, estos marcos existentes son demasiado complejos para replicarlos rápida y fácilmente, ya que se basan en encuestas tanto cuantitativas como cualitativas con una muestra de gran tamaño realizada durante un período prolongado. Especialmente en el sector público, existe la necesidad de un mayor desarrollo de los sistemas de medición. Lo que se necesita son marcos simples y adoptables que puedan medir la innovación en cualquier nivel de gobierno, desde el equipo hasta la unidad, el departamento o la agencia.

El primer paso

Entonces, ¿qué indicadores específicos deben medirse? Si su equipo busca evaluar rápidamente su desempeño en innovación, comience por observar las capacidades clave que permiten que su unidad esté lista para la innovación. Una revisión de los marcos existentes, tanto en el sector público como en el privado, identificó las capacidades de gestión más comúnmente declaradas para la innovación desde una perspectiva organizacional. Los temas emergentes de los habilitadores que se evalúan con mayor frecuencia en diferentes marcos son:

  • Recursos humanos : movilizar las capacidades de las personas involucradas
  • Liderazgo : la visión, los valores compartidos y la alineación de incentivos
  • Cultura organizacional : incluye confianza, actitud de riesgo para experimentar con nuevas ideas, tolerancia al fracaso, grado de diversidad.
  • Estrategia : una comprensión del panorama de oportunidades dentro del clima organizacional y político actual; y
  • Gestión : la calidad de la organización y planificación de las actividades de innovación.

A partir de estos habilitadores, se pueden establecer varios subindicadores.

Para poner en marcha su práctica de medición de la innovación, comience determinando el tiempo y la intención de qué proceso de innovación, práctica o comportamiento le gustaría evaluar. Invite a un equipo de colegas curiosos y de confianza a unirse a usted. Juntos, identifiquen qué capacidades de innovación clave y los indicadores subsiguientes son relevantes para que usted y su equipo evalúen. A medida que identifique las capacidades, considere clasificar qué tan bien le está yendo a su unidad en cada una según una escala de 1 a 5 (1 = no bueno, 5 = excelente). Esta escala de clasificación puede resaltar más claramente las áreas de fortaleza, debilidad y mejora potencial.

Para guiarlo aún más, puede comenzar preguntando y discutiendo estas cinco preguntas más básicas en relación con los facilitadores de innovación que se encuentran comúnmente:

  • ¿Tenemos las condiciones para una cultura organizacional positiva para la innovación?
  • ¿Tenemos una estrategia de innovación alineada con las mayores oportunidades existentes en el entorno que nos rodea?
  • ¿Cómo estamos utilizando y movilizando nuestros recursos de innovación (humanos, financieros, tecnológicos, etc.)?
  • ¿Qué tan bien está el liderazgo promoviendo la innovación?
  • ¿Estamos involucrando a múltiples partes interesadas en el proceso?

Estas preguntas pueden y deben despertar el pensamiento y la conversación sobre cómo medir el desempeño de la innovación en su unidad, equipo, departamento o agencia. La intención detrás de esta evaluación basada en debates es adoptar una mentalidad de medición que se sintonice para hacer las preguntas difíciles y observar las áreas específicas apropiadas para fortalecer el desempeño de la innovación. Para desarrollar aún más su mentalidad de medición, consulte el Manual de Oslo 2018: Pautas para recopilar, informar y usar datos sobre innovación, que analiza de manera integral los factores internos y sistémicos que pueden influir en la innovación. Y para sumergirse directamente en la medición de la innovación tal como se aplica al sector público, lea este artículo: Medición de la innovación en el sector público .

La medición del desempeño es uno de los elementos más críticos del éxito en la innovación.

Necesitamos marcos de diagnóstico mejorados que los equipos, departamentos o agencias puedan aplicar rápida y fácilmente para evaluar el proceso de manera consistente y ajustar la trayectoria según sea necesario. Tal como se presenta, los sistemas de medición informales no tienen que estar basados en encuestas. Si no medimos con frecuencia el desempeño en innovación, perdemos una gran oportunidad de extraer las lecciones necesarias y las mejores prácticas sobre cómo ocurre la innovación. Con estas mejores prácticas aprendidas, la innovación se puede utilizar con mayor frecuencia para resolver problemas públicos y mejorar los resultados para el bien público.

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(Crédito de la imagen: Pixabay)