Este artículo fue escrito por Ella Mae Lewis, Directora de Producto de Apolitical.
Los servidores públicos están en el centro de la ejecución de nuestros servicios más importantes y de resolver nuestros problemas más urgentes. Desde responder a una pandemia hasta garantizar el acceso a la educación, pasar de la transición a la energía limpia y cerrar la brecha salarial de género, las personas que trabajan en el gobierno juegan un papel crucial para permitir que la sociedad prospere.
Pero, ¿qué tan bien equipados están para hacer su trabajo? ¿Qué habilidades y conocimientos necesitan para ser efectivos? ¿Cómo están ganando estos? Apolitical facilita que los responsables de las políticas aprendan unos de otros, y estábamos interesados en mostrar tendencias de alto nivel sobre cómo las personas acceden al aprendizaje tanto dentro como fuera de las ofertas tradicionales del gobierno.
Esperamos que esto brinde un recurso útil para los equipos de todo el gobierno que estén pensando en los mismos desafíos que nosotros.
Metodología de la encuesta
Distribuimos una encuesta a los miembros apolíticos (aquellos que crearon y reclamaron cuentas en la plataforma) en diciembre de 2019 y enero de 2020. Alrededor de 1,500 personas respondieron a la convocatoria general, de los cuales el grupo individual más grande fueron aquellos que habían trabajado en el gobierno en al menos una década (30%), seguido de cerca por aquellos que habían estado en el gobierno de 1 a 5 años (28%).
El grupo más pequeño eran personas que habían estado en el gobierno por menos de un año (8%). El 57% no corrió equipos, el 21% corrió un equipo pequeño (1-5 personas) y el resto corrió equipos más grandes de varios tamaños.
Entonces, ¿qué descubrimos? La gente era notablemente curiosa más allá del alcance del mandato de su rol actual. Los servidores públicos son a menudo generalistas que se mueven rápidamente entre roles. Las cuestiones de política que no afectan directamente su trabajo hoy pueden afectarlo mañana. Los principales actores de nuestra encuesta incluyeron la incorporación de tecnología emergente al gobierno, el futuro del trabajo y cómo hacer la gestión del cambio.
Una tendencia a más aprendizaje en línea
El cambio a una preferencia por el aprendizaje en línea es claro, con el doble de personas que ahora informan que usan cursos y eventos en línea (24%) como libros leídos (11%) para apoyar su aprendizaje. Sin embargo, también hay un reconocimiento de que el aprendizaje exclusivamente en línea, a su propio ritmo, a menudo no se logra.
Esto es algo que ha sido respaldado repetidamente por discusiones de grupos focales, mientras que el contenido en línea tradicional se considera un impulsor suficiente de la adquisición de conocimientos básicos, no es suficiente para avanzar e integrar una comprensión profunda, o adquirir y desarrollar habilidades.
Una abrumadora mayoría de las personas (73%) quería aprendizaje en línea que se complementara con componentes en vivo como seminarios web y actividades en persona, mientras que solo el 22% quería aprendizaje solo en línea y solo el 3% quería exclusivamente aprendizaje en persona.
En línea funciona si es práctico y social
Entonces, ¿qué le falta al aprendizaje en línea tradicional? Se destacan dos elementos: a) social yb) práctico.
Más personas quieren ideas de sus pares que cualquier otro tipo de contenido escrito (14% frente a 10%). Esta fue una comparación con otras opciones que se incluyeron deliberadamente por su popularidad; por ejemplo, resúmenes de informes, estudios de casos, guías de habilidades y análisis de panorama general.
También ofrecimos a las personas una variedad de características sociales y preguntamos cuál sería valioso; desde foros de discusión (8%) hasta videollamadas con otros alumnos (12%). De nuevo, se vio que las dos opciones más valiosas fueron las historias escritas de primera línea y las ideas de los servidores públicos (17%), seguidas de cerca por seminarios web con expertos y colegas. (16%) y actividades y herramientas que le permiten practicar con otras personas (16%).
Este último elemento, que las personas en el gobierno quieren que los ejercicios se lleven con los demás, habla no solo de un deseo de aprendizaje social, sino de un aprendizaje que les permita poner realmente en práctica la teoría.
Un estribillo común en las entrevistas a usuarios es que los servidores públicos han escuchado sobre una idea o conocen los conceptos básicos de un nuevo enfoque, pero aún no han tenido la oportunidad de trabajar con él. Quieren tener la oportunidad de probar cosas y comenzar a hacer las cosas de manera diferente en el trabajo, rápidamente.
En nuestra encuesta, el 70% de los encuestados quería aprender a través del contenido que los ayudó a colaborar en actividades y ejercicios. Esto coincide con otras ideas que hemos tenido en los últimos años. El contenido práctico y atractivo en Apolítico, como la herramienta "detector de sesgo cotidiano" o el planificador de aprendizaje "rastreador de habilidades futuras", es constantemente uno de nuestros contenidos más populares.
Entonces, ¿dónde están aprendiendo los servidores públicos?
Estábamos particularmente interesados en la medida en que los servidores públicos se sienten bien atendidos en sus lugares de trabajo, y cuántas personas iban a buscar un aprendizaje complementario. Descubrimos que el 95% de las personas utilizan recursos no laborales para mejorar sus habilidades, y que un sorprendente 46% había pagado de sus propios bolsillos para acceder a él. Solo el 9% de las personas dijeron que solo habían usado un presupuesto departamental de L&D para pagar algo.
Y este aprendizaje externo parece estar cubriendo una necesidad urgente: solo el 7% de las personas dedicaron tiempo todos los días al aprendizaje proporcionado a través de su trabajo, pero un porcentaje significativamente mayor (24%) dedicaron tiempo todos los días al aprendizaje que encontraron por sí mismas.
Los servidores públicos toman en serio el aprendizaje
Como siempre, nos sorprendió positivamente la seriedad con la que estas personas toman el aprendizaje: el 28% dedica de 2 a 5 horas cada semana a tiempo de aprendizaje y el 43% de las personas dedica a 1 a 2 horas (solo el 14% dedica menos).
Vale la pena decir, por supuesto, que esta muestra representa a personas dispuestas a participar en una encuesta para Apolitical. Este grupo es "fanático" de una plataforma creada para facilitar el aprendizaje sobre lo que funciona (y lo que no funciona) en el gobierno: en este sentido, pueden no ser representativos de todos los formuladores de políticas, aunque pueden ser representativos de una persona en particular en el gobierno
Estamos orgullosos de ser una parte importante de muchos de sus viajes de aprendizaje: el 83% de ellos dijo que ser parte de Apolitical los hace mejores en su trabajo, y el 91% estaría decepcionado de no poder volver a usarnos. Estamos comprometidos a mantener estos números altos y siempre estamos abiertos a ideas y comentarios para que eso suceda.
Los datos de esta encuesta, tomados junto con los cientos de entrevistas que Apolitical ha realizado con personas en el gobierno, aclaran algunas cosas.
La gente tiene hambre de pensar en nuevos enfoques e ideas. El 44% de las personas dijeron que tenían dificultades para que se les diera el tiempo que necesitaban para este trabajo vital, y el 36% dijeron que tenían dificultades para acceder a un presupuesto para ello.
En respuesta a esto, los servidores públicos están aprendiendo en sus desplazamientos y sacando sus propias tarjetas de crédito para pagar la factura.
Las personas están especialmente entusiasmadas de aprender unas de otras (los días de capacitación únicos dirigidos por consultores externos fueron objeto de mucho vitriolo) con personas que demandan formas más fáciles de acceder al conocimiento y la experiencia de sus compañeros.
Apolitical tiene como objetivo llenar este vacío a través de una plataforma en línea que se basa en experiencias sociales, en vivo y prácticas. Sin embargo, nunca podemos estar en todas partes a la vez, y esperamos que surjan más iniciativas dentro de los gobiernos a nivel mundial para iniciar y apropiadamente la conexión y el intercambio en persona. - Ella Mae Lewis
(Crédito de la imagen: Muerte a la foto de archivo)
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