Esta publicación fue escrita por Ioana Tudorache, Gerente, Servicio Público de Ontario

  • **El problema: **La retroalimentación constructiva puede convertirse fácilmente en destructiva si no se proporciona de manera adecuada y cuidadosa.
  • **Por qué es importante: **La moral del equipo aumenta (o reduce) el compromiso general y la productividad laboral
  • **La solución: **Trabajar continua y deliberadamente para mejorar al hablar sobre las oportunidades de mejora de una manera positiva

Como nuevo gerente, estoy aprendiendo cómo usar comentarios constructivos para mantener fuerte a mi equipo, individualmente y como un todo. Me refiero al tipo de comentarios abiertos, honestos y considerados que nos ayudan a crecer personal y profesionalmente, mantenernos comprometidos y motivados para cumplir, mientras construimos relaciones duraderas basadas en la confianza y el respeto compartidos.

Encuentro que un modelo probado y verdadero que me ayudó en mis funciones anteriores, las 5W y 1H, me está ayudando nuevamente. Seguir esta estructura me permite mantenerme enfocado durante la conversación, anticipar posibles desviaciones del tema y preparar estrategias de mitigación con anticipación.

Indicar brevemente el propósito de la conversación aliviará cualquier posible incertidumbre que pueda surgir por no saber qué esperar.

En términos de tiempo y ubicación, aprendí que la retroalimentación constructiva es más útil y se recibe mejor si se brinda “en el momento” y en persona, tanto como sea posible. Es mejor tener estas conversaciones en un ambiente tranquilo y privado, para que la persona no se sienta públicamente señalada. Usar una sala de reuniones es preferible a que la persona se reúna conmigo en mi oficina, para evitar una configuración que pueda recrear la sensación de ser llamado a la oficina del director.

Cómo hacerlo

Al igual que con cualquier otro mensaje que quiero llevar a casa, comenzar con el por qué es clave. Indicar brevemente el propósito de la conversación aliviará cualquier posible incertidumbre que pueda surgir por no saber qué esperar.

El siguiente paso es describir de manera objetiva los comportamientos o acciones que provocaron esta conversación, siendo específico sobre cuándo y dónde ocurrieron y su impacto en el equipo. Una buena estrategia para convertir la reunión en un diálogo y aumentar la probabilidad de que la retroalimentación sea aceptada e interiorizada más fácilmente es preguntarle a la persona cómo siente que le fue. Esto creará una oportunidad para presentar su “historia” y asegurarles que su perspectiva es igualmente importante.

En términos de enfoque general, existen otras vías que permiten la retroalimentación para construir la relación que tengo con esa persona, al tiempo que crea una oportunidad real para futuras mejoras. El más importante es la autoconciencia constante de mis propios prejuicios y un esfuerzo consciente para no dejarlos pasar sin control. Ser empático, asegurándome de mostrar aprecio por las cosas bien hechas, también son primordiales. Para evitar abrumar a la persona, selecciono solo un par de áreas clave para discutir, ya que hace que sea más fácil dirigir su atención hacia ellas.

Elegir lo que se puede cambiar

Del mismo modo, es útil abordar acciones o comportamientos que se pueden cambiar, en lugar de aquellos que están fuera del control de la persona. Y simplemente exponer los hechos y sus ramificaciones no hará que la retroalimentación sea constructiva; esto debe estar respaldado por sugerencias sobre cómo hacer las cosas de manera diferente. Trabajar junto con la persona para encontrar la forma más adecuada de abordar la situación aumenta su compromiso con la realización de un cambio y la anima a hacerse cargo de su plan de acción.

Una buena estrategia de recapitulación es resumir los puntos clave de la discusión, destacando los próximos pasos acordados, incluidos los plazos establecidos y los puntos de control, al mismo tiempo que expresa claramente mi continuo apoyo y confianza en la capacidad de la persona para seguir adelante.

Si bien la retroalimentación constructiva no siempre es fácil de asimilar para el receptor, hay muchas estrategias que quienes las brindan pueden usar para ayudar a que sea realmente constructiva y más "digerible". Evitar que la discusión se desvíe de lo profesional a lo personal, ser conscientes de nuestros propios prejuicios y concentrarnos en el futuro son solo algunos de ellos. ¡Comencemos con eso y tendremos una buena base para construir!

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(Crédito de la imagen: Unsplash)