Aprovechar los conocimientos cualitativos: métodos innovadores para los servidores públicos

• El problema: los servidores públicos enfrentan desafíos complejos y multifacéticos que requieren una comprensión más profunda de estos temas más allá de las evaluaciones superficiales.
• Por qué es importante: Comprender estos temas es crucial porque ayuda a los servidores públicos a desarrollar mejores soluciones y mejorar los servicios públicos.
• La solución: una mayor comprensión y un mayor uso de métodos de investigación cualitativa ayudarán a los servidores públicos a romper con la intrincada dinámica de los problemas que enfrentan, facilitando la toma de decisiones informadas y el desarrollo de políticas impactantes.

La complejidad es una parte inherente del trabajo en el sector público , y los servidores públicos a menudo trabajan para resolver "problemas perversos", que se caracterizan por ser cuestiones complejas con muchas partes interconectadas, los factores involucrados a menudo no están claros, cambian constantemente y son difíciles de precisar. , lo que puede hacer que parezcan realmente difíciles de resolver. La igualdad y equidad de género en el gobierno es un buen ejemplo, con consecuencias de largo alcance. Para abordar con éxito un problema como éste se requiere un esfuerzo concertado por parte de los responsables políticos, los activistas, las organizaciones de la sociedad civil y el público en general.

Para abordar problemas perversos de manera eficaz, es importante comprender profundamente a las personas y grupos involucrados. Los métodos de recopilación de datos cuantitativos ciertamente tienen su lugar en el seguimiento objetivo del desempeño y los resultados, pero no siempre pueden capturar completamente los matices de estas complejidades.

En este contexto, la recopilación de datos cualitativos enriquece los datos cuantitativos, respaldando las cifras con profundidad y significado. Estos métodos ofrecen un medio para profundizar en las complejidades, amplificar las diversas voces y descubrir las realidades, a menudo invisibles, que los servidores públicos deben enfrentar.

"Las historias son datos con alma".

– Brené Brown

Sabemos que seleccionar el enfoque de evaluación más apropiado es un paso esencial para mejorar la capacidad interna, pero ¿qué métodos cualitativos son los más adecuados para el trabajo?

En este artículo analizamos métodos que son, en esencia, participativos: empoderar a quienes participan en el proceso de evaluación/investigación y modelar el conocimiento y los comportamientos necesarios para un cambio positivo. Estos métodos permiten la toma de decisiones basada en datos y la implementación de políticas eficiente y equitativa; la clave es saber cuándo y cómo utilizarlos.

Organizar grupos focales eficaces e inclusivos

¿Qué son?

En pocas palabras, los grupos focales son el modelo de la investigación cualitativa. Sin embargo, a menudo evocan imágenes de habitaciones sofocantes e incómodas, llenas de silencios incómodos. Pero, con la planificación y las consideraciones adecuadas, estos debates estructurados ofrecen una ventana única a las complejidades de las perspectivas humanas y las experiencias grupales.

¿Por qué debería considerarlos?

Los grupos focales ofrecen información en tiempo real sobre las experiencias, inquietudes e ideas de los empleados. Crean un ambiente donde los participantes pueden aprovechar los pensamientos de los demás, lo que los hace particularmente efectivos para la investigación exploratoria. Al hacerlo, también pueden nivelar el campo de juego para los debates a nivel comunitario sobre las decisiones y la implementación de políticas.

Consideraciones clave

• Selección de participantes: seleccione los participantes de su grupo focal para garantizar la diversidad de perspectivas. Considere incluir personas de diferentes orígenes, roles y experiencias. Esta diversidad enriquece la discusión y proporciona una gama más amplia de ideas.
• Facilitación calificada: Un facilitador calificado es esencial para un grupo focal exitoso. Deben poseer fuertes habilidades de comunicación y escucha activa. El papel del facilitador es guiar la discusión, fomentar la participación y garantizar que todas las voces sean escuchadas. Consulte nuestra guía sobre facilitación inclusiva para obtener más consejos útiles .
• Crear un entorno seguro: establezca un entorno seguro y sin prejuicios donde los participantes se sientan cómodos compartiendo sus perspectivas. Enfatice la importancia de la confidencialidad y la escucha respetuosa.
• Participación activa: basándose en la creación de un entorno seguro, se debe alentar a los participantes a participar activamente. Esto se puede lograr mediante el uso de técnicas como la lluvia de ideas, las discusiones en grupo o los juegos de roles, según los objetivos de la investigación.

Talleres colaborativos

¿Qué son?

Los talleres colaborativos brindan una plataforma para que las partes interesadas se reúnan y participen en colaboraciones en tiempo real, reflexionen y generen soluciones innovadoras a problemas y participen activamente en la resolución de problemas. Cuando se llevan a cabo con una planificación cuidadosa y una facilitación calificada , estos talleres deben ser sesiones dinámicas e interactivas, y una herramienta esencial tanto para la recopilación de datos como para los procesos de toma de decisiones.

¿Por qué debería considerarlos?

Mientras que los grupos focales se centran principalmente en lo exploratorio, los talleres colaborativos alientan a los participantes a participar activamente en los procesos de resolución de problemas. Este compromiso fomenta un sentido de propiedad sobre las soluciones generadas durante el taller, lo que aumenta la probabilidad de una implementación exitosa. Este compromiso activo también puede contribuir a la formación de equipos, creando un espacio para propósitos compartidos.

Consideraciones clave

• Agenda estructurada: desarrolle una agenda estructurada que describa el flujo del taller, incluida la asignación de tiempo para cada actividad. Debería haber cierto margen en la agenda para la flexibilidad, para dar cabida a debates imprevistos o para dedicar más tiempo a un tema que suscite respuestas más contundentes.
• Haga espacio para la reflexión y la planificación de acciones: los talleres colaborativos son particularmente útiles para condensar y reflexionar sobre cuestiones complejas que requieren soluciones multifacéticas. Estas sesiones deben dejar espacio para la exploración, la reflexión y la priorización de acciones. Nuestro trabajo sobre las ' Características de los equipos altamente efectivos ' y las ' Colaboraciones altamente efectivas ' es un buen ejemplo de esto, y los talleres colaborativos desempeñan un papel clave en este proceso.

Mapeo participativo

¿Qué es?

El mapeo participativo involucra activamente a individuos o grupos en el proceso de mapeo de sus entornos físicos y sociales; aprovechar el conocimiento y las ideas para crear mapas que representen las perspectivas de la comunidad o las partes interesadas involucradas. El mapeo participativo se encuentra más a menudo en ejemplos de investigación y evaluación a nivel comunitario, incluido este ejemplo del Proyecto de Mapeo Participativo de Acuíferos .

¿Por qué debería considerarlo?

Si se lleva a cabo correctamente, el mapeo participativo es un método de investigación cualitativo dinámico que podría usarse para involucrar a los servidores públicos en el mapeo de cómo se utilizan sus espacios de trabajo, el flujo de los procesos de trabajo y las interacciones entre diferentes departamentos o equipos. Visualizar estas cuestiones clave en un mapa puede facilitar la identificación de áreas de discordia y el trabajo hacia soluciones equitativas, considerando las necesidades y preferencias de todas las partes interesadas.

Consideraciones clave:

• Documentación: Los ejercicios de mapeo son sesiones intensas y dinámicas donde las discusiones que se mantienen en la sala son tan importantes como los mapas que se producen. Los facilitadores deben documentar cuidadosamente cada etapa de este proceso, incluidas las discusiones de los participantes, las observaciones y cualquier conocimiento compartido durante la actividad. Si realiza esta actividad cara a cara, considere usar grabadoras digitales si tiene varias estaciones de mapeo.
• Tenga suficiente apoyo: debe tener la cantidad adecuada de facilitadores para el tamaño de su grupo; Si tiene varias estaciones de mapeo, cada estación debe tener un facilitador. Los facilitadores deben recordar que los mapas producidos son sólo una pieza del rompecabezas y su trabajo es alentar a los participantes a discutir lo que están mapeando y por qué es importante.
• Análisis oportuno: Dada la naturaleza ocupada de las sesiones de mapeo participativo, es una buena idea programar con tiempo para reflexionar sobre las notas de los facilitadores y realizar una sesión de reflexión. También deberías considerar realizar una sesión de análisis grupal con los participantes para revisar los mapas, las conversaciones y las notas.

Si quieres saber más, nos encanta esta guía práctica del CECAN .

Indagación apreciativa

¿Qué es?

La investigación apreciativa (IA… pero no debe confundirse) es un método de investigación cualitativa que se centra en identificar y aprovechar las fortalezas y las experiencias positivas. Este enfoque se basa en la creencia de que las organizaciones y los individuos prosperan cuando aprovechan sus fortalezas y logros existentes.

Aunque la IA se aplica comúnmente en el desarrollo organizacional para mejorar los elementos positivos de la cultura organizacional, es un método versátil. El Fondo de Población de las Naciones Unidas utilizó la investigación apreciativa para evaluar la calidad, la presentación y el diseño de los mensajes relacionados con el género destinados al personal del UNFPA. Este método también evaluó la utilidad y utilización de estos materiales, mostrando su adaptabilidad más allá de los contextos organizacionales tradicionales.

¿Por qué debería considerarlo?

A diferencia de otros enfoques que se centran en la resolución de problemas, la IA ve la evaluación a través de una lente excepcionalmente positiva. Al enfatizar las fortalezas y los éxitos, la IA fomenta una mentalidad positiva y con visión de futuro, con el objetivo de que esto conduzca a cambios más efectivos y sostenibles dentro de los equipos, departamentos u organizaciones enteras.

Consideraciones clave

• La IA suele verse como un proceso de cuatro pasos : descubrir, soñar, diseñar y entregar .
• Lo que no es: la IA no se trata de ser demasiado positiva; se trata de construir un futuro mejor aprendiendo de los éxitos pasados, aunque hayan sido breves, y creyendo en la capacidad de crear el mundo que deseamos.
• La aceptación de los altos directivos es importante: al igual que otros enfoques de evaluación, la IA se verá afectada si no hay un compromiso con un cambio positivo o un apego a los problemas que enfrenta su organización o departamento.

Si desea obtener más información, consulte la orientación de FSG .

Narración e investigación narrativa.

¿Qué es?

La narración tiene como objetivo recopilar y estudiar historias personales de las personas. Estas historias pueden ser sobre la vida de alguien, sus experiencias personales o eventos por los que ha pasado. La investigación narrativa es una forma más amplia de estudiar cómo las personas dan sentido a sus experiencias a través de la narración.

En cuanto a los métodos prácticos, la narración y la investigación narrativa adoptan diversas formas, desde entrevistas, diarios, fotografías y artefactos, lo que las convierte en herramientas versátiles para comprender la complejidad de la vida humana.

¿Por qué deberías considerarlo?

A veces, los mejores indicadores de cambio son las historias humanas. La narración y la investigación narrativa son ejemplos de herramientas poderosas que colocan a las personas en el centro de su investigación (o evaluación), proporcionando una lente única para explorar las experiencias individuales y la subjetividad, adentrándose en las complejidades de la vida de las personas y arrojando luz sobre las emociones y el contexto cultural. Esto, a su vez, puede ayudar a galvanizar y motivar a aquellos a quienes desea afectar, y darle significado y sentido a lo que está tratando de lograr.

Consideraciones clave

• Proporcione un espacio seguro y empoderador: construya una relación de confianza y respeto con los participantes, y cree un ambiente donde los participantes se sientan seguros y apoyados al compartir sus historias. Aliente a los participantes a expresar sus historias con sus propias voces y bríndeles oportunidades para aclarar o ampliar sus narrativas.
• Analice eficazmente: desarrolle y acuerde un enfoque sistemático y ético para analizar las historias y narrativas que ha recopilado. Utilice métodos establecidos de análisis narrativo para identificar temas, patrones y significados dentro de las historias.
• Colaborar durante el análisis: Ofrezca a los participantes la oportunidad de revisar y proporcionar comentarios sobre cómo se utilizan e interpretan sus historias. Esto ayuda a garantizar que sus perspectivas estén representadas con precisión.

En línea versus presencial

Antes de llevar a cabo cualquier método de recopilación de datos, es importante considerar los pros y los contras del uso de plataformas digitales frente a las presenciales . La pandemia de Covid-19 aceleró el uso de metodologías de investigación en línea (o digitales), y ahora está ampliamente aceptado que optar por plataformas digitales puede tener numerosos beneficios: reducción de las limitaciones y costos logísticos, facilidad de acceso para los participantes y los beneficios de tener la Opción de registrar encuentros completos (ayudando en el análisis). Sin embargo, es importante reconocer que si bien las metodologías en línea tienen sus beneficios, no siempre son prácticas o posibles en todos los contextos (como la realización de investigaciones en lugares particularmente rurales). Las interacciones cara a cara siguen siendo muy efectivas, especialmente cuando se establece una buena relación o se profundiza en temas delicados.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)