Cuatro no negociables para el servicio público UX

Este artículo está escrito por Jessica Zéroual, Gerente de Operaciones de Investigación y Diseño en Service Canada.

• El problema: los profesionales de la investigación de usuarios (UX) son responsables de navegar por las reglas y políticas departamentales para planificar y realizar actividades con los usuarios. En general, no existe un proceso continuo para que el personal establezca actividades de investigación de manera eficiente y consistente. A menudo, las personas no saben por dónde empezar y qué es lo más importante para configurar para llevar a cabo UX en el servicio público.
• Por qué es importante: estamos duplicando esfuerzos constantemente y lidiando con reglas y políticas en constante cambio en torno a componentes de infraestructura clave para configurar para la investigación.
• La solución: Aprovechar los cuatro elementos no negociables para configurar la experiencia de usuario que ofrece un gerente de investigación y diseño (I+D) en el servicio público para que su equipo comience a construir su propia infraestructura dentro de su organización.

Durante el año pasado, mi equipo de operaciones de investigación y diseño (R&DOps) ha estado analizando las normas y políticas departamentales en torno a la realización de actividades de investigación y diseño con los ciudadanos. Para obtener más información sobre nuestros desafíos iniciales o un ejemplo de estudio de caso, consulte mis dos artículos recientes: ' Revelado: la verdad sobre la creación de operaciones de I+D en el servicio público ' y ' Probando nuevas formas de participación ciudadana en el desarrollo de productos '.

La realización de UX ya es una tarea enorme. No se deje retrasar por la máquina y sus reglas y reglamentos.

En este artículo, quiero centrarme en cuatro elementos clave a tener en cuenta al configurar su equipo para planificar y realizar UX. Puede ser abrumador pensar en todo lo que se necesita para ingresar al campo y hablar con usuarios externos. Esto no es prescriptivo y solo se deriva de la experiencia de mi equipo navegando en el ecosistema gubernamental masivo.

Tiempo

Antes de decidir que hablar con los usuarios es el camino a seguir, le recomiendo mirar sus líneas de tiempo. Es justo decir que UX es una inversión, porque está teniendo en cuenta la planificación, la realización, el análisis y el informe de la investigación primaria después de dedicar tiempo a la investigación secundaria. Desea tener en cuenta el tiempo para hacer su trabajo dentro de un marco de tiempo que ayude a la organización a obtener información de los usuarios para la toma de decisiones . También desea respetar la cantidad de tiempo que lleva construir relaciones y confianza con la comunidad. Desea evitar que esto sea un ejercicio de verificación de casillas. Lo animo a tener una conversación abierta y honesta con su liderazgo cada vez que desee considerar la participación de los usuarios. A veces tienes suficiente tiempo para ir a lo largo y ancho y explorar un plan UX elaborado. Otras veces, debe ser más estrecho y al grano con su actividad de investigación. Comprender la cantidad de tiempo que necesita para llevar a cabo su UX le permitirá lograr que todos en su equipo estén en sintonía y reducir la posibilidad de no cumplir con una fecha límite o agriar las relaciones con las partes interesadas y los socios.

Reglas y reglas

Algunas de nuestras relaciones más importantes dentro de nuestro departamento han sido con privacidad, legal, seguridad, finanzas y adquisiciones. Hace un año, nos propusimos construir relaciones con el personal de nivel de trabajo después de la aceptación de la alta gerencia para construir relaciones más colaborativas entre nuestros grupos. Al hacerlo, pudimos desarrollar documentos clave para nuestro personal que trazan los pasos para llevar a cabo UX y también identifican qué grupos dentro de la organización podrían estar involucrados en cada paso. Hemos podido crear herramientas útiles para nuestros investigadores y diseñadores que simplifican el lenguaje y el proceso en torno a estas políticas, normas y reglamentos complejos y, a veces, engorrosos.

La realización de UX ya es una tarea enorme. No se deje retrasar por la máquina y sus reglas y reglamentos. Construya relaciones, aprenda sobre el proceso y simplifique para que todos los que lo rodean se beneficien en su trabajo.

Compensación del usuario

¿Tenemos que pagar a las personas por participar con nosotros en UX? A menudo recibo esta pregunta de colegas en el servicio público. Creo que hay muchas preguntas sobre la UX del gobierno, pero cuando se trata de compensar a las personas por su tiempo, estoy muy concentrado en mi respuesta. Ya sea que pase 30 minutos o tres horas con alguien, la remuneración adecuada es imperativa, así que asegúrese de planificar su presupuesto para tener en cuenta la compensación. Además, considere agregar un presupuesto de viaje para aquellos participantes que necesiten tomar el autobús o un taxi para encontrarse con usted en persona. Esto es especialmente importante si está tratando de llegar a segmentos de la población que históricamente han sido marginados y desatendidos.

Socios y partes interesadas

Construir relaciones y colaborar con las partes interesadas y los socios puede hacer o deshacer los esfuerzos de su proyecto. Aprovechar las herramientas de mapeo de partes interesadas para identificar partes interesadas internas y externas contribuye a construir la narrativa de su equipo en torno a un proyecto UX específico. Desea comprender quién podría verse afectado directa o indirectamente por la investigación para obtener el respaldo, el apoyo o los recursos adicionales de esas partes. Los puntos clave a tener en cuenta incluyen:

• Traza un plan para que las distintas partes interesadas y socios entiendan su papel en relación con tu investigación.
• Algunos deberán participar con más frecuencia que otros en función de su función e influencia durante el proceso o en el proceso de toma de decisiones. Determine la frecuencia y cadencia para cada parte interesada.
• Establezca la mejor forma de comunicación para que sus partes interesadas y socios se mantengan informados y comprometidos durante todo el proyecto .

Comida para el pensamiento

Como puede ver, estos cuatro temas son transversales. No están destinados a ser elementos independientes. Cuando se trata de UX del gobierno, no se trata de querer hacerlo, se trata de tener todos estos elementos clave trabajando juntos para construir una infraestructura sólida para que los profesionales de UX la usen en más de una ocasión. Se trata de abrir puertas para que otros en la organización lo hagan. Y se trata de comprometerse significativamente con los ciudadanos utilizando enfoques que construyan puentes entre las entidades gubernamentales y las comunidades.

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(Crédito de la imagen: Pexels)