Esta publicación está escrita por Doug Hattaway, presidente de Hattaway Communications y Tiara Broome, asociada de estrategia de Hattaway Communications.

  • El problema: el uso de jerga cuando se comunica sobre temas complejos con los que los no expertos no estarían familiarizados crea barreras de comunicación e idioma.
  • Por qué es importante: la ciencia nos dice que es más probable que las personas retengan y confíen en la información que entienden con poco esfuerzo.
  • La solución: Al usar palabras memorables, motivadoras y fáciles de procesar, podrá comunicar información e ideas de manera clara y efectiva.

La jerga se define como un lenguaje especializado utilizado por personas dentro de un grupo profesional, cultural o social en particular, como una agencia gubernamental. No siempre es algo malo. Dentro de tales grupos, la jerga permite la comunicación eficiente de ideas complejas, en forma de palabras y frases abreviadas cuyos significados son entendidos por personas que han sido entrenadas para hablar el idioma.

Sin embargo, las personas que hablan un idioma especializado tienden a sobreestimar la medida en que otros fuera de su grupo entienden su jerga. A menudo, la jerga se incrusta tanto en el vocabulario de un grupo que afecta la comunicación con personas que no hablan el idioma de los especialistas.

La jerga requiere que su lector u oyente cambie sus engranajes mentales de la intuición a la cognición y gaste una valiosa energía mental tratando de descubrir qué significan las palabras, frases o siglas desconocidas.

Cuando esto sucede, la jerga ya no permite una comunicación eficiente , la impide. Imagínese contarle a un elector acerca de un nuevo programa de vivienda que ofrece el gobierno , usando solo las siglas del gobierno y la jerga de la agencia como HUD y FHA. El elector tendría dificultades para comprender los beneficios del programa, y mucho menos cómo solicitarlo.

Corta la mierda

Nuestros cerebros procesan la información de dos maneras. El primero es la intuición: las reacciones viscerales, las primeras impresiones y las respuestas emocionales que ocurren automáticamente cuando encontramos nueva información y situaciones. El segundo es la cognición: sopesar alternativas, hacer cálculos, buscar nueva información y otras tareas mentales que entran en juego cuando "nos detenemos y pensamos".

La jerga requiere que su lector u oyente cambie sus engranajes mentales de la intuición a la cognición y gaste una valiosa energía mental tratando de descubrir qué significan las palabras, frases o siglas desconocidas. Como mecanismo de supervivencia, los humanos están programados para evitar la tensión mental, porque el cerebro es el mayor consumidor de la energía que usamos para nuestras actividades mentales, emocionales y físicas.

Resulta que el lenguaje complejo en realidad reduce nuestra capacidad de pensar. Es posible que haya tenido la experiencia de leer hasta el final de una página en un documento y, de repente, darse cuenta de que en realidad no había prestado atención al texto. Hay una razón para eso. Cuando escuchas o lees una palabra que no conoces, tu cerebro escanea la memoria verbal en busca de pistas sobre su significado. A menos que su audiencia esté muy motivada, ignorarán la jerga sin hacer el esfuerzo de entenderla.

La ciencia ofrece respuestas. En resumen, para que el lenguaje tenga el máximo poder de persuasión, la audiencia debe:

sin nombre

Cuestión de confianza

La 'teoría de la fluidez' dice que es más probable que las personas confíen en la información que entienden con poco esfuerzo. Si la jerga hace que el contenido sea difícil de procesar, será menos probable que la gente lo entienda o lo crea. Esta dinámica ocurre no solo con un lenguaje desconocido, sino también con ideas complejas y elementos visuales desordenados.

En última instancia, las palabras y las imágenes que usa determinan si su intento de comunicación será efectivo. Para que un mensaje se propague de boca en boca (o en Internet), el idioma también debe ser fácil de recordar y repetir.

La psicología y la lingüística ofrecen una guía útil para encontrar 'Palabras ganadoras', que son fáciles de procesar, memorables y motivadoras. Considere estos consejos al elaborar su idioma:

Verbos activos

Es más fácil para las personas entender una oración si describe lo que está haciendo un agente que si describe qué es algo.

Frases familiares

Nuestras mentes atribuyen importancia y credibilidad a las palabras y frases que hemos escuchado antes.

Palabras vívidas

La mayor parte de nuestro procesamiento de información es visual. Si las palabras evocan imágenes de personas, lugares y cosas, es más probable que las recordemos.

Dichos repetibles

Trate de usar frases que crea que su audiencia se sentiría cómoda usando, para que repitan su mensaje a sus colegas, compañeros y familias.

Metáforas significativas

Use palabras y frases metafóricas que ayuden a las personas a comprender ideas abstractas.

Aliteración

Seleccione palabras que comiencen con la misma letra o letras para enfatizar ideas importantes.

Aunque la jerga puede ser útil en su grupo especializado, para su audiencia es confusa y dificulta la comprensión de su contenido. El uso de jerga impide una comunicación eficiente y dificulta que su audiencia confíe en la información. Para que su idioma tenga el máximo poder de motivación, las personas deben poder sentirlo, creerlo, verlo y decirlo. Haz que tu mensaje sea fácil de entender.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)