Oficial administrativo, resolución de clientes

Le pedimos a los miembros de la Comunidad Apolítica que redactaran un posible "memorando de salida" sobre su función para aumentar la visibilidad de los diferentes tipos de trabajo que se realizan en todo el gobierno.

** Su puesto de trabajo: ** Oficial administrativo, resolución de clientes

** ¿Cómo describiría su trabajo a un amigo? ** Me ocupo principalmente de las consultas de los clientes sobre los pagos realizados a los agricultores en relación con el régimen de pago básico. Me ocupo de las consultas que se han realizado a través de las partes interesadas, como el Sindicato Nacional de Agricultores o los miembros del parlamento (MP) de los clientes. Comparo la aplicación del cliente con los datos almacenados en nuestros sistemas, identificando anomalías y haciendo las correcciones necesarias. A veces tengo que traspasarlo a otros equipos dependiendo de la naturaleza del problema: por ejemplo, es posible que nuestro equipo de mapeo deba volver a digitalizar la tierra.

También organizo pagos ad-hoc a clientes que pueden estar sufriendo dificultades o donde el bienestar animal se ha convertido en un problema. Mi función requiere fuertes habilidades analíticas para determinar anomalías dentro del reclamo, buenas habilidades de comunicación en todos los niveles y la capacidad de construir relaciones sólidas con colegas dentro y fuera de mi equipo.

** ¿Cuáles son sus responsabilidades diarias / semanales / mensuales? ** Procesamiento diario de los datos de las reclamaciones para progresar los ajustes a lo largo de los diferentes años del régimen. Mantener un registro preciso de las acciones con fines de auditoría e información de gestión. Procesamiento manual de pagos de forma ad-hoc. Revisión semanal de casos pendientes, buscando a otros equipos para actualizaciones de progreso. Gestión diaria de la cola de quejas y su asignación al equipo adecuado para la acción. Tratar los correos electrónicos a diario y garantizar que se lleven a cabo o escalen las acciones.

** ¿Qué necesita saber su sucesor para tener éxito? ** Para tener éxito, creo que debes disfrutar de la resolución de problemas y tener fuertes habilidades analíticas. El objetivo es comprobar minuciosamente las reclamaciones y corregir todos los errores encontrados. Una respuesta detallada al cliente es esencial para evitar más consultas y una escalada a la etapa de reclamo o apelación del progreso de la consulta. Como los casos llegan a través de los parlamentarios, el ministro o las partes interesadas, tienen un perfil alto y pueden ser analizados a un alto nivel, por lo que es importante que se brinde un servicio de calidad. Es esencial tener fuertes habilidades de comunicación por teléfono o por escrito, además de estar bien organizado, ya que las distintas partes interesadas pueden solicitar actualizaciones en cualquier momento.

** ¿Cuáles son algunos de los proyectos actuales en los que estás trabajando? ** Un caso en el que estoy trabajando se relaciona con un cliente que ha impugnado los resultados de una inspección que se llevó a cabo en la que el departamento encontró varias áreas de tierra no elegibles dentro de una parcela que el cliente disputa puede reclamar según las reglas del esquema. Actualmente estoy revisando el informe de inspección y comparándolo con nuestros datos dentro de nuestro Sistema de Gestión de Tierras, así que entregué una consulta a nuestro equipo de mapeo y estoy esperando una respuesta.

Estoy trabajando en otro caso en el que le pedí a nuestro Equipo de Políticas que considere aceptar un reclamo de un reclamante por primera vez que ha omitido completar toda la documentación necesaria. Si creen que cumple con los criterios de la disposición de "Error Obvio" de las reglas del esquema, indicarán si se puede aceptar o no y, de ser así, me informarán qué se requiere del cliente para avanzar con el reclamo.

** ¿Quiere aumentar la visibilidad de su trabajo y ayudar a sus colegas a conocer su función? Informe a la comunidad de Apolitical y ** envíe su propio memorando de salida aquí **. **

(Crédito de la imagen: Unsplash)