Habilidades esenciales para desarrollar y ofrecer una respuesta pospandémica inclusiva

Esta publicación está escrita por Andee Pittman, diseñadora principal, Secretaría de la Junta del Tesoro de Canadá

• __El problema: __ La respuesta pospandémica podría pasar por alto a los más necesitados sin los recursos y la investigación adecuados.
• __Por qué es importante: __ Es probable que la respuesta sea desigual para las minorías.
• __La solución: __ Ser inclusivo e interseccional puede ayudar a equilibrar las desigualdades.

Todos en el mundo experimentaron la pandemia de covid-19, pero ¿la experimentamos todos de la misma manera? Si bien las respuestas políticas variaron según la jurisdicción, la mayoría de nosotros experimentó algunas limitaciones en nuestras libertades, vimos sufrir a los miembros de nuestra comunidad y vimos morir a muchos que no necesitaban hacerlo.

Si bien esta experiencia compartida puede unirnos, también puede crear y fortalecer sesgos implícitos. A su vez, esto puede dejarnos ciegos a las diferencias de impacto - emocional, económico y de otro tipo - que las personas han enfrentado debido a su raza, habilidades, estatus socioeconómico, género y otros factores de identidad agravantes. Acercarse a la recuperación pospandémica teniendo en cuenta e incluyendo estos grupos de múltiples identidades marginadas puede describirse como adoptar un enfoque interseccional, y es esencial para garantizar que su respuesta sea inclusiva y funcione para quienes más la necesitan.

Por qué necesitas un enfoque interseccional

¿Por qué es esencial un enfoque interseccional en las respuestas pospandémicas? Veamos el contexto canadiense.

Según la Encuesta canadiense sobre discapacidad de 2017, más de seis millones de canadienses de 15 años o más (22% de la población) se identifican con una discapacidad. En las poblaciones indígenas, las tasas de discapacidad superan a las de la población no indígena: Primeras Naciones (32%), Inuit (30%) y Metis (19%) ([Statistics Canada, 2019](https: //www150.statcan .gc.ca / n1 / pub / 89-653-x / 89-653-x2019005-eng.htm)). El acceso a apoyo y servicios como la atención médica antes de la pandemia de Covid-19 era un desafío más pronunciado entre los pueblos indígenas (Davy, Harfield, McArthur, Munn y Brown, 2016; Liddy, McKellips, Armstrong, Afkham y Fraser-Roberts, 2017). Los impactos de la pandemia se ven agravados por las desigualdades de atención médica preexistentes que se derivan de los impactos de la colonización.

Un enfoque interseccional es fundamental, sin embargo, por sí solo no es suficiente. La inclusión comienza internamente. Para explorar y aplicar la interseccionalidad de una manera integral y efectiva, los equipos deben tener la capacidad de empatizar, trabajar de manera efectiva con una diversidad de perspectivas y apoyarse mutuamente a través del estrés y el trauma de investigar poblaciones marginadas y racializadas. Esto se puede describir como inteligencia emocional, que es importante a nivel individual y colectivamente a nivel de equipo. Este artículo discutirá cómo lograr la inclusión desde la investigación hasta la entrega a través del cultivo de la inteligencia emocional colectiva para aplicar efectivamente la interseccionalidad.

Inteligencia emocional (IE) a nivel de grupo

La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de ser consciente de las emociones y de regularlas para gestionar de forma eficaz las relaciones interpersonales. Por lo general, esto se considera una competencia individual; sin embargo, es importante fomentar la IE colectiva en todos los niveles de una organización. Esto se vuelve aún más urgente, a medida que aumenta la diversidad dentro de los equipos, también lo hace la necesidad de ser consciente de las injusticias sistémicas y los posibles desencadenantes que pueden experimentar los compañeros de equipo.

Cómo cultivar y fomentar la IE en equipo:

• Apoyar actividades individuales y en equipo que practiquen la conexión a tierra, la atención plena y la meditación. Considere comenzar una reunión con una “revisión del corazón”: permita que todos se presenten unos segundos y compartan las emociones y pensamientos que tienen.
• Programe un tiempo para expresar emociones, pensamientos y necesidades, por ejemplo, sobre un tema del que el equipo haya surgido, o sea abierto.
• Designar un espacio compartido, "seguro" no necesariamente lo hace así. La seguridad la crean todos en cada interacción, por lo que es esencial definir qué es eso para todos los participantes antes de entablar un diálogo colectivo.

Interseccionalidad

La interseccionalidad es un marco que apoya la investigación del espacio donde se superponen múltiples identidades sociales y políticas, lo que crea un efecto compuesto del espacio problemático que se explora.

En el ejemplo anterior, estamos viendo dos identidades: tener una discapacidad y ser indígena en Canadá. Cada una de estas identidades por su cuenta experimenta desafíos únicos al recibir atención médica. Por ejemplo, además de la falta de acceso, el racismo contra los pueblos indígenas en el sistema de salud canadiense ha sido documentado e informado tanto por los principales medios de comunicación independientes como por los principales. La capacitación en competencia cultural y antirracismo es solo uno de los siete llamados a la acción relacionados con la atención médica de la Comisión de la Verdad y la Reconciliación.

Para las personas con discapacidad, el sistema de atención de la salud todavía tiene barreras, como mesas de exploración no accesibles, falta de apoyo para la comunicación y falta de conciencia sobre la discapacidad. Al investigar cómo se ve la atención médica después de una pandemia, es fundamental observar las experiencias de las personas que son más vulnerables y están sujetas a daños, las que son tanto indígenas como con una discapacidad. También sería prudente investigar a las personas con otros orígenes étnicos, presentaciones de género, orientaciones sexuales y religiones.

Aquí hay algunas ideas para considerar:

• Asegúrese de tener el compromiso de su liderazgo para dedicar el tiempo adecuado a la investigación que contribuirá a comprender los impactos interseccionales. Sepa que en contextos de investigación virtual, el tiempo que se necesita para desarrollar la confianza y lograr una profundidad de investigación adecuada es más largo.
• Antes de la pandemia, hubiera recomendado realizar estudios de campo donde es probable que existan identidades interseccionales. Esto todavía es posible virtualmente. Podemos enviar correos electrónicos, levantar el teléfono, hacer videollamadas y crear mapas de relaciones preexistentes y comenzar a establecer las nuestras. Esto tiene el beneficio adicional de desarrollar compromisos de investigación más sostenibles y continuos a lo largo del ciclo de vida de una empresa o servicio. Por ejemplo, en el caso de comprender las experiencias vividas por las personas indígenas con discapacidad, construir una relación con un centro de amistad (organización sin fines de lucro que ofrece servicios a las personas indígenas que viven en entornos urbanos) y co-crear una relación de investigación puede ayudar a descubrir cómo estas identidades y otros factores impactan cómo estas personas acceden y reciben los servicios.
• Para el liderazgo, es esencial respaldar y valorar la investigación cualitativa junto con los procesos iterativos emergentes, como los que se llevan a cabo en el diseño centrado en el ser humano. Este es el único enfoque de investigación en el que es posible aplicar la interseccionalidad en todos los niveles y captar la importancia de los impactos de un problema en las identidades interseccionales.
• Probar soluciones donde se implementarán con quienes utilicen el servicio. Probar temprano con una muestra más pequeña es una gran oportunidad para seleccionar identidades interseccionales, ya que pueden ser más difíciles de capturar en una muestra aleatoria. Asegurarse de que su diseño funcione para los más marginados garantizará un mejor producto para todos.

Como alguien que actualmente trabaja en una agencia federal central y realiza investigaciones relacionadas con la diversidad y la inclusión en el servicio público, escucho sobre la necesidad de inteligencia emocional e interseccionalidad de las organizaciones y empleados a los que sirvo.

Como diseñador centrado en el ser humano, puedo dar fe de que estas son las habilidades que me han ayudado a resolver los complejos problemas sistémicos que he abordado. Y por eso creo que seguirán siendo esenciales para navegar por todo lo que enfrentamos en la recuperación de la pandemia de COVID-19. La inclusividad y las culturas de trabajo que la sustentan aún se están desarrollando en muchas organizaciones, y todavía hay mucha incertidumbre sobre cómo lograr estos entornos. A nivel de equipo, trabajar de manera inclusiva mediante el desarrollo de nuestra inteligencia emocional individual y colectiva es un primer paso fundamental. Y este paso desbloqueará muchas oportunidades, como habilitar la capacidad de interseccionalidad, que generará resultados que funcionen para los más afectados por la pandemia.