Premio al Equipo de Servicio Público Global del Año 2019 - 'Digitalización de los servicios públicos'

Por que esto importa

Por segundo año consecutivo, Apolitical celebrará a los equipos innovadores y revolucionarios que hacen el trabajo a través de nuestros Premios al Equipo de Servicio Público del Año. Aunque su trabajo a menudo pasa desapercibido, sabemos que los equipos están en el corazón de todo gobierno eficaz y están trabajando duro todos los días para mejorar la vida de las personas.

Este premio es para homenajear a los equipos que están ayudando a que el gobierno ingrese al siglo XXI mediante la digitalización de sus servicios, ya sea un nuevo sitio web para ciudadanos, la implementación de identificaciones digitales o un programa de capacitación para que los servidores públicos mejoren sus habilidades técnicas.

Cómo votar

La votación ya se ha cerrado.

Cómo seleccionamos a los finalistas

Nuestro equipo recibió cientos de nominaciones de equipos de todo el mundo. Luego revisamos cada nominación individualmente, y un panel de jueces de Apolitical decidió una lista corta de equipos para cada categoría.

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Grupo de Trabajo para la Transformación Digital en los Estados y Distrito Federal de Brasil

Brasil ha experimentado una asombrosa transformación digital en 2019: en los primeros seis meses de 2019, el gobierno brasileño transformó 311 servicios públicos y los hizo 100% digitales. El Grupo de Trabajo para la Transformación Digital es una iniciativa del Consejo Nacional de Secretarios de la Administración Pública de Brasil (CONSAD), junto con la Asociación Brasileña de Entidades de Información Pública, Comunicación y Tecnología de los estados (ABEPTIC). El Grupo de Trabajo ha ayudado a desarrollar una estrategia común para el desarrollo de las agendas y proyectos de transformación digital de los estados.

Autoridad Nacional de Identificación, Ghana

La NIA se estableció en 2003 bajo la Oficina del Presidente con el mandato de emitir tarjetas de identificación nacionales y administrar el Sistema de Identificación Nacional (NIS). En los últimos años, el Proyecto NIS se ha renovado, ayudando a transformar y formalizar la economía de Ghana y a mejorar la gobernanza electrónica en el país. Ofrece oportunidades para que todos los ghaneses aprovechen sus responsabilidades y obligaciones, y mejoren la manera y la calidad de proporcionar y acceder a diversos servicios gubernamentales mediante el uso de tarjetas de identificación.

Servicio de texto SNAP, Anchorage, Alaska

En Anchorage, los ciudadanos ahora pueden usar mensajes de texto (SMS) para acceder al programa local de asistencia nutricional suplementaria (SNAP). Pueden usar mensajes de texto para iniciar una nueva solicitud de SNAP, renovar los beneficios de SNAP, verificar el estado de su caso o hacer una pregunta. Se espera que la iniciativa reduzca los costos de establecer nuevos afiliados y simplifique el proceso de inscripción para Food Bank of Alaska, que anteriormente buscaba beneficiarios potenciales visitando refugios, bibliotecas y despensas de alimentos.

Jefe de Salud, Departamento de Salud, Gobierno de Australia

Proporcionado por el Departamento de Salud de Australia, Head to Health reúne aplicaciones, programas en línea, foros en línea y servicios telefónicos, así como una variedad de recursos de información digital, para ayudar a los usuarios a encontrar servicios digitales de salud mental. Es una colaboración entre la comunidad, personas con experiencia vivida, el sector de la salud mental y el Departamento de Salud del Gobierno de Australia.

OpenCerts, GovTech, Agencia de Tecnología del Gobierno de Singapur

En abril de 2019, GovTech Singapur lanzó un programa llamado OpenCerts en todo su sector educativo. OpenCerts utiliza una plataforma blockchain para emitir y verificar certificados educativos, lo que permite a las instituciones educativas otorgar certificados digitalmente. Luego, los certificados digitales pueden ser utilizados y verificados por otras instituciones educativas y futuros empleadores.

Digital Village, Jabar Digital Service, Gobierno de Java Occidental, Indonesia

Jabar Digital Service (JDS) o la Unidad de Servicios Digitales, Datos e Información Geoespacial de West Java, es una unidad técnica dependiente de la Agencia de Comunicaciones e Informática de West Java. La unidad tiene como objetivo reducir la creciente brecha digital de la provincia, ayudar al gobierno a hacer políticas públicas más eficientes y precisas basadas en datos y tecnología, y revolucionar la gobernanza y el sustento de los ciudadanos con tecnología. En el marco del programa Digital Village, JDS está ejecutando el proyecto One Village One Company, que coloca a jóvenes líderes prometedores a cargo de la creación de una startup en una aldea dentro de dos años.

S3WaaS (sitio web seguro, escalable y Sugamya como servicio), Centro Nacional de Informática de India, Gobierno de India

S3Waas es un marco para generar sitios web gubernamentales que brindan información sobre servicios gubernamentales. Cuenta con una interfaz fácil de usar estandarizada para más de 600 sitios web del distrito, lo que permite a los ciudadanos navegar, acceder y comprender información multilingüe con un esfuerzo mínimo. Los sitios web generados con el marco S3WaaS ofrecen 18 idiomas y se puede acceder a ellos desde cualquier dispositivo, lo que facilita a los ciudadanos el acceso a la información sobre los servicios gubernamentales.

Gebruiker Centraal

Gebruiker Centraal ofrece una red para funcionarios interesados en aplicar el diseño centrado en el usuario en su práctica. Es una comunidad para profesionales que están involucrados con los servicios en línea del gobierno. Su objetivo es llevar los servicios en línea del gobierno a un nivel superior, para que más ciudadanos puedan y quieran utilizar los servicios digitales. Sus objetivos incluyen aplicar un diseño centrado en el usuario, desarrollar políticas orientadas a las personas y estimular la innovación.

'333', Access 2 Information (A2I), Gobierno de Bangladesh

Bangladesh Access to Information (a2i) ha introducido '333', una línea de ayuda central que se puede utilizar para acceder a información y servicios gubernamentales y para informar quejas o problemas sociales. Se puede contactar al centro de llamadas para obtener información sobre las oficinas gubernamentales y cómo recibir servicios públicos, así como para informar casos de matrimonio infantil o distribución ilegal de drogas. Desde su lanzamiento en abril de 2018, más de 3,5 millones de ciudadanos han utilizado la línea de ayuda para acceder a la información.