Mentalidad digital: convertirse en un burócrata tecno-relevante

Este artículo está escrito por Naufal Virindra. Naufal es un funcionario de Indonesia que trabaja en la Comisión de Servicio Civil de Indonesia (KASN RI).

• El problema: los burócratas están envejeciendo mientras que la tecnología crece más rápido.
• Por qué es importante: los burócratas deben mantenerse relevantes con el último desarrollo tecnológico para superar los futuros desafíos de la burocracia.
• La solución: desarrollar una mentalidad digital para los burócratas.

El desarrollo tecnológico está creciendo rápidamente y es disruptivo en todos los sectores, incluido el gobierno. Las nuevas tecnologías están ayudando al gobierno a reformar sus procesos de prestación de servicios y brindar un servicio de alta calidad a la gente. El estudio de EY Tech 2022 Horizon Survey mostró que la nube, los datos y el análisis, el Internet de las cosas, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático están en el centro de atención para la inversión en tecnología en el futuro cercano. De cara a 2030, KPMG predice que habrá cinco áreas de disrupción digital en 2030 : Máquinas equipadas con capacidades cognitivas, modelos gubernamentales descentralizados con Web 3.0 y el metaverso, descentralización de datos con aspectos de datos autónomos de Web 3.0 y computación cuántica. , codificación democratizada y digitalización que ayuda a la gobernanza ambiental, social y (ESG). Además, Tendencias tecnológicas para el futuro del gobierno propuesta por Gartner, es una lista de tendencias tecnológicas estratégicas para el gobierno, como seguridad adaptativa, identidad digital ciudadana, participación ciudadana multicanal, diseño ágil, gestión de productos digitales, todo como servicio (XaaS) , servicios compartidos 2.0, fuerza laboral empoderada digitalmente, análisis en todas partes e inteligencia aumentada. Todas estas futuras tecnologías de gobierno digital me llevaron a una pregunta: ¿están los burócratas listos para superar estos complejos desafíos?

Una mentalidad digital como representante de una mentalidad de crecimiento es importante para que los burócratas puedan hacer frente a una rápida disrupción digital.

Eddie Copeland de la Oficina de Tecnología e Innovación de Londres (LOTI) compartió su afirmación racional sobre el riesgo y la tecnología . Dijo que la gente a menudo habla sobre el riesgo de adoptar nuevos enfoques, pero no habla sobre el riesgo de no cambiar. Este argumento es pertinente para alguien que trabaja en el gobierno. Antes de que ocurriera la pandemia de Covid-19, el gobierno se centró en promover una transformación digital "agradable de tener" a un ritmo errático . Sin embargo, la pandemia obligó a la industria, incluido el gobierno, a reformar su proceso comercial. El gobierno se transformó y se volvió más ágil, rápido y flexible para superar nuevos enfoques, haciendo menos relevante el argumento de Eddie. Aunque el ritmo puede ser más lento que en el sector privado, es necesario apreciar la gran transformación en el gobierno. Esto se debe en gran parte a la voluntad de los burócratas de adaptarse a los nuevos desafíos y adoptar la transformación tecnológica. La reforma ha generado una mentalidad digital para los burócratas.

Una mentalidad digital

La mentalidad se refiere a las creencias de las personas sobre la naturaleza de los atributos personales, como la inteligencia, y si los atributos son maleables (crecimiento) o inmutables (fijos). La psicología cognitiva social aborda la motivación y la personalidad a través de las ideas del comportamiento orientado a objetivos y las correlaciona con las diversidades individuales en creencias y valores. Consiste en una mentalidad fija y de crecimiento. Una mentalidad fija es una premisa que sugiere que las capacidades individuales son constantes y constantes. Las personas con una teoría de entidad de la inteligencia o una mentalidad fija tienden a creer que un individuo tiene una cantidad determinada de potencial para una determinada tarea. Sin embargo, una mentalidad de crecimiento es la creencia de que la inteligencia es maleable y puede nutrirse y desarrollarse con trabajo y experiencia, a pesar de las diversidades en aptitudes, intereses o personalidad. Una mentalidad de crecimiento o teoría incremental de la inteligencia se ha correlacionado con un mayor logro académico, la disposición a tomar cursos más desafiantes y la retención de estudiantes.

En este contexto, una mentalidad digital como representante de una mentalidad de crecimiento es importante para que los burócratas puedan hacer frente a una rápida disrupción digital. Una mentalidad digital es un conjunto de actitudes y comportamientos que motivan a las personas y las instituciones a observar los datos, los algoritmos y la IA, aprovechar nuevas oportunidades y trazar un camino hacia el éxito en un panorama empresarial cada vez más dominado por tecnologías inteligentes y de uso intensivo de datos. La investigación de Harvard Business Review mostró que los empleados con una mentalidad digital tienen más probabilidades de tener éxito en sus ocupaciones y lograr una mayor satisfacción en el trabajo. Por lo tanto, es más probable que obtengan un ascenso y desarrollen habilidades útiles que sean beneficiosas para sus futuros trabajos.

Conclusiones clave

Este artículo propone dos enfoques para las instituciones gubernamentales y sus burócratas: A) Empoderamiento de la mentalidad digital para los burócratas, y B) Planificación y diseño de la transformación digital.

Los enfoques de empoderamiento de mentalidad digital para burócratas consisten en:

1. Desarrollar una cultura de aprendizaje sostenible e inclusiva: la mayoría de los organismos gubernamentales utilizan un enfoque de arriba hacia abajo para su trabajo y coordinación diarios. Sin embargo, cuando se trata de transformación y adopción digital , la mayor parte de la innovación tecnológica está a cargo de burócratas de nivel inferior. Por lo tanto, debemos asegurarnos de que las herramientas digitales estén disponibles para que las utilicen los superiores o personas mayores y los grupos vulnerables digitalmente. El desarrollador necesita aprender y evaluar los datos sobre cómo usa la plataforma, relacionar los datos con su desempeño y evaluar si las herramientas pueden ayudar a mejorar el desempeño. Si es compatible con dispositivos móviles para personas mayores o grupos vulnerables, es más probable que los burócratas de nivel inferior también lo usen con facilidad.
2. Acelerar la adopción digital con comunicación y educación: primero, los burócratas superiores deben enfatizar la transformación digital como una frontera importante en una institución gubernamental. Necesitan persuadir a sus superiores y subordinados de que la transformación digital puede elevar el desempeño laboral para que puedan servir mejor a las personas. Dado que los burócratas superiores tienen más autoridad para ser escuchados en sistemas burocráticos tan rígidos, la comunicación abierta y flexible entre superiores y subordinados es importante para que los burócratas superiores puedan expresar la urgencia de la mentalidad digital y representar la voz de los burócratas en la institución. En segundo lugar, impulsar la confianza en las capacidades digitales con capacitación y educación para los burócratas.
3. ¡Manténgase actualizado!: No dude en adaptarse a las nuevas tecnologías y mantenga la curiosidad por encontrar la manera de operar algo como dispositivos, aplicaciones, fórmulas, codificación o procesamiento de datos a través de redes sociales como Youtube o ResearchGate. No sea tímido para preguntar a sus compañeros y subordinados cómo operar dispositivos y plataformas digitales o si tiene algunas dificultades técnicas. ¡El aprendizaje no tiene edad!

En la planificación y el diseño de la transformación digital, es importante centrarse en:

1. Comprender cómo los burócratas pares y subordinados utilizarán la plataforma digital para que puedan establecer ecosistemas digitales que fomenten una mentalidad digital y una transformación digital en el gobierno.
2. El enfoque futuro-retroceso es conocer los desafíos futuros del servicio público y lo que los ciudadanos esperan de los servicios y los resultados en cinco años, analizar la forma de lograr el plan y evaluar los riesgos y beneficios del plan. Luego, llévelo al presente para comprender la estrategia contemporánea, las implicaciones tácticas y las prioridades.
3. Evalúe las necesidades de la fuerza laboral a corto, mediano y largo plazo para considerar nuevos roles y capacidades. También es una buena idea que los gobiernos contraten expertos en tecnología de la información o académicos para que participen en proyectos de transformación digital y construyan ecosistemas de mentalidad digital.
4. Evite la redundancia: los burócratas con autoridad deben evitar hacer un pseudolegado. Es un cuento clásico para los líderes o superiores burócratas que tienen la ambición de hacer algo nuevo en el contexto digital como un legado y una herramienta para impulsar sus carreras. Sin embargo, deben conocer la urgencia y cómo mapear los ecosistemas digitales existentes en su institución. Podría convertirse en una carga para los subordinados si solo se trata de una redundancia digital.

La disrupción digital y el envejecimiento son inevitables, pero no la mentalidad. Por lo tanto, implementar una mentalidad digital es una de las formas en que los burócratas se comprometen. Los burócratas deben mantenerse actualizados con la última tecnología a pesar de su edad. Este artículo propone un enfoque práctico con el empoderamiento de la mentalidad digital y la creación de una planificación digital como un recordatorio para que los burócratas recuerden siempre que necesitan mantenerse tecno-relevantes.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)