Diplomacia basada en datos y diseño

Este artículo está escrito por Anna Whicher . Este artículo se publicó por primera vez en el blog Public Policy Design GOV.UK , organizado por la comunidad de diseño de políticas del Reino Unido. Puedes leer el artículo original aquí . Este artículo contiene información del sector público con licencia de Open Government License v3.0 .

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La Oficina de Relaciones Exteriores, Commonwealth y Desarrollo (FCDO) tiene una red mundial de más de 280 embajadas y consulados. FCDO es responsable de la política exterior y de desarrollo: salvaguardar la seguridad nacional del Reino Unido contrarrestando el terrorismo y trabajando para reducir los conflictos; construir la prosperidad del Reino Unido mediante el aumento de las exportaciones, la inversión y el crecimiento sostenible; y apoyando a los ciudadanos británicos en todo el mundo a través de servicios consulares digitales y eficientes.

Hay un impulso importante en FCDO hacia la "diplomacia basada en datos" y la mejora del uso de datos para la toma de decisiones estratégicas. Por supuesto, los datos vienen en muchas formas. Existe una preponderancia de que la diplomacia basada en datos significa evidencia empírica. Además de la evidencia estadística, FCDO Labs busca complementar este tipo de evidencia con información de los usuarios. Las percepciones de los usuarios, derivadas del diseño centrado en el usuario, recién comienzan a ser reconocidas como evidencia por los equipos de políticas, estrategia y diplomáticos. La Dirección de Información y Digital busca introducir formas de trabajo más digitales, ágiles y centradas en el usuario en FCDO. Y FCDO Labs es una gran parte de esto. FCDO Labs está trabajando en una cartera de proyectos que aúnan estrategia y entrega.

FCDO Labs es un equipo de diseño e innovación que aporta enfoques ágiles, iterativos y centrados en el usuario a las formas de trabajo de FCDO. El equipo se estableció en 2017 y, unos años después, busca construir una red global de buenas prácticas con presencia en un número creciente de ubicaciones en el extranjero.

El Plan de Negocios de la Dirección de Información y Digital para 2021-2022 establece la ambición de:

Un FCDO que refleje la posición del Reino Unido como potencia tecnológica y de datos; un líder mundial en el uso de la información, lo digital y la tecnología para brindar resultados diplomáticos y de desarrollo habilitados por una organización digital, de datos y tecnología (DDaT) experta, innovadora y ágil.

Un componente central de esto es transformar el FCDO en una organización digitalmente madura que garantice que los colegas tengan las habilidades, las herramientas y la mentalidad que necesitan para generar impacto. Esto requerirá mejorar nuestra capacidad DDaT y elevar el nivel entre FCDO más amplio en las habilidades futuras de DDaT, en particular la diplomacia basada en datos y diseño. Como tal, FCDO Labs está llevando a cabo una serie de intervenciones para ampliar las habilidades digitales, de datos y de diseño entre colegas y para crear conjuntamente una serie de factores habilitadores para lograr la ambición anterior en los próximos años.

Una de las formas en que Labs está contribuyendo a esto es "aprender haciendo", ya que el diseño centrado en el usuario se integra mejor como un proceso experiencial. Usando métodos de diseño, Labs está introduciendo la experimentación, la iteración y la creación conjunta a una variedad de equipos en toda la red FCDO. Por ejemplo, Labs ha estado trabajando en la creación iterativa de una lista de sanciones del Reino Unido precisa y fácil de usar. Antes del Brexit, el Reino Unido se suscribió a la Lista de Sanciones de la UE, pero ahora tiene el poder de hacer cumplir su propia lista de acuerdo con sus propias decisiones de política exterior. FCDO Labs ha trabajado con el Equipo de Sanciones en 2020 y 2021 para producir una serie de iteraciones de la Lista de Sanciones del Reino Unido en respuesta a las diversas necesidades de los usuarios. Los principales usuarios de la lista son las instituciones financieras del Reino Unido, HM Treasury y Border Force. Necesitan datos fáciles de usar, optimizados para la automatización, para detectar personas, entidades y barcos designados en virtud de la Ley de Sanciones y Antilavado de Dinero para imponer sanciones como congelamiento de activos, prohibiciones de viaje u otras medidas. Hay más de 2000 entradas en la lista de sanciones del Reino Unido.

Con un mayor control sobre nuestra lista de sanciones, hubo una oportunidad de garantizar que la usabilidad de la lista respondiera mejor a las necesidades de los usuarios. Labs ha llevado a cabo una serie de Descubrimientos en varias iteraciones de la Lista de Sanciones del Reino Unido utilizando técnicas de diseño probablemente muy familiares para muchos, pero que eran nuevas para el Equipo de Sanciones, incluido el mapeo de partes interesadas, entrevistas con usuarios, mapeo de viajes de usuarios, encuadre de desafíos, ideación y creación de prototipos. Lo que todas estas técnicas tienen en común es explorar la perspectiva del usuario de la experiencia para alinearla con los requisitos comerciales y legales. Al construir capa tras capa de evidencia a partir de la percepción del usuario, Labs y el Equipo de Sanciones han descubierto las necesidades latentes y desconocidas de los usuarios y han comenzado a desarrollar la capacidad para estos enfoques centrados en el usuario dentro del Equipo de Sanciones. El impacto para el Equipo de Sanciones ha sido una relación mucho más fuerte, más transparente y colaborativa con los usuarios clave y las partes interesadas, con un impacto futuro anticipado de menos consultas de aclaración y menos desafíos legales a medida que la lista continúa evolucionando.

Para obtener más información sobre la política exterior y de desarrollo de FCDO, visite los blogs de FCDO .

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(Crédito de la imagen: Unsplash)