Creatividad frente a la aversión al riesgo

Este artículo está escrito por Ed Bernacki, en The Idea Factory, Ontario, Canadá.

• El problema: la necesidad de ideas innovadoras para soluciones públicas es grande a medida que se multiplica la complejidad de los desafíos que enfrentan las sociedades a nivel mundial.
• Por qué es importante: los servidores públicos enfrentarán una diversidad de desafíos durante sus carreras. Esto requiere que las personas ofrezcan soluciones audaces y creativas. En ocasiones, enfrentarán resistencia, tal vez una reacción hostil. Y sin embargo, en otros momentos, serán bienvenidos.
• La solución: Desarrolla tu capacidad personal de gestionar ideas para crear soluciones audaces. Aprenda a comunicar ideas sabiendo que algunas personas verán cualquier cambio como arriesgado, y aplique esta capacidad para innovar donde sea útil hacerlo.

“Quiero ser más audaz y creativo, pero mi organización es muy reacia al riesgo. ¡Ayuda!"

Lo anterior proviene de un lector apolítico frustrado. Como ex servidor público y escritor sobre innovación desde hace mucho tiempo, lo encontré indicativo de lo que muchas personas enfrentan en las grandes organizaciones. Asumiendo que su objetivo es resolver mejor sus desafíos, ser más audaz y creativo es un objetivo valioso. ¿Cómo puedes hacer esto? Ofrezco tres perspectivas que guiaron mi trabajo.

Perspectiva 1: Desarrolle sus habilidades para gestionar ideas

Todos los servidores públicos enfrentarán muchos desafíos difíciles en sus carreras. Algunos serán problemas. Otros crearán nuevas iniciativas. Las habilidades que necesita son aquellas para manejar ideas . Desarrolle su conciencia de estos como conjuntos de habilidades, no como pasos en un proceso. Cree un plan de aprendizaje personal e invierta tiempo para estudiar estos temas.

1. Aprovechamiento de las percepciones. La percepción comienza con una comprensión profunda. Guía nuestra creatividad. Hay muchas maneras de estudiar un desafío para generar una visión profunda. El pensamiento de diseño, con su enfoque en la empatía y los usuarios, es uno. Hay otros también. Leer sobre antropología. Aprenda cómo las personas dan forma a los conocimientos sobre las sociedades. (Un libro extraordinario es Treading Lightly: The Hidden Wisdom of the World's Oldest People ). Reconocí patrones en lo que estaba viendo y los convertí en indicaciones.
   • Fíjate en lo obvio. Fíjate en los patrones. Observe cómo se comporta la gente. Puede ser diferente de cómo dicen que se comportan. Haga preguntas para explorar "por qué" está viendo lo que ve.
   • Nótese la “arrogancia de los supuestos existentes”. ¿Cómo puedes reconocer esto? Cuando preguntas por qué las cosas suceden de cierta manera, la respuesta es: “Porque. Así es como lo hacemos aquí”. ¿Qué suposiciones hemos dejado de notar? Observe quién mantiene el statu quo. La Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos estudió a su personal para descubrir que muchos de ellos siguen reglas organizacionales que en realidad no existían. Es probable que un gerente haya dicho algo que otros asumieron como política.
   • Haz lo implícito... ¡explícito! ¿Qué supuestos están implícitos en el diseño de algo? Travel le brinda ejemplos de la vida cotidiana que parecen normales para los lugareños pero extraños para los viajeros. Gran parte de lo que hacemos se basa en suposiciones que hemos olvidado hace mucho tiempo. Escriba los supuestos implícitos y luego cuestionelos. A menudo, el acto de escribirlos los hace parecer absurdos. Cuando me mudé a Nueva Zelanda, vi inodoros de doble descarga por primera vez. Me di cuenta de que nuestra solución canadiense para reducir el agua (reducir el tamaño del tanque de 17 litros a 6 litros) se basaba en nuestra suposición implícita de que cada descarga tiene el mismo volumen. Funciona, pero la estrategia de doble descarga usa menos. Nadie cuestionó la suposición.
2. Generando nuevas ideas. Con una base de perspicacia, es útil desafiarse a sí mismo con una provocación: “¿No sería genial si...?” Continúe diciéndolo hasta que se le ocurra una idea. A veces una gran idea viene a la mente. Otras veces, necesita nuevas ideas rápidas. Estudia lo que otros han hecho. Dos libros más antiguos, Idea Edge y Thinkertoys , son populares entre los expertos en creatividad. Para soluciones técnicas, estudie TRIZ para obtener ideas innovadoras.
3. Juzgando tus ideas. Juzgar ideas es más que poner "puntos" de papel adhesivo en las ideas que te gustan. Para una exposición de ideas del Banco de Canadá, utilicé Six Thinking Hats de Edward de Bono para una página que los equipos pueden usar para explorar tres ideas. Escribieron la idea en el recuadro del medio y luego usaron la perspectiva de cada sombrero para expandir su pensamiento. Fue muy exitoso y rápido.
4. Comunicando sus ideas. Una gran manera de expresar ideas incluye:
   1. Dos formas de explicar de qué trata tu idea.
   2. Una forma de explicar de qué no se trata tu idea.

Si ve la idea como la solución de un problema, incluya su comprensión del problema. A menudo, las personas rechazan las ideas porque no comprenden el problema. Puede pasar más tiempo expresando el problema que sus soluciones. Dale contexto al oyente. Inventé un diario de ideas de conferencias para resolver un problema. La forma más rápida de explicar el problema era preguntar; "¿Has ido a una conferencia, has tomado notas y nunca las has vuelto a mirar?" La mayoría de la gente se ríe y dice que sí. Muchos vieron esto como un problema por primera vez.

Las organizaciones no innovan. El personal va a trabajar todos los días y usa su capacidad para innovar o no lo hace.

También puede aplicar una comprensión básica de la diversidad cognitiva para apreciar cómo las personas pueden escuchar su idea.

• Si le está presentando a un pensador conceptual, comience con el panorama general, la idea en acción. Explique la idea y algunos desafíos que enfrentará para mostrar su análisis.
• Si está presentando a una persona detallada y estructurada, cree un caso de ideas y hechos para mostrar su análisis como una plataforma para presentar su concepto. Esto les da la seguridad de que hiciste tu preparación. Deben ver cómo se resuelve el problema.

Perspectiva 2: Organizaciones adversas al riesgo

Dejar de pensar en las organizaciones como innovadoras o no innovadoras. Las organizaciones no innovan. El personal va a trabajar todos los días y usa su capacidad para innovar o no lo hace. Los buenos gerentes deben crear un clima abierto a nuevas ideas y asegurarse de que el personal esté capacitado para resolver problemas. En cada organización, encontrará focos de pensamiento innovador.

Es difícil para algunos gerentes aceptar soluciones nuevas o diferentes. Si hay un secreto, es incitarlos a ver el valor creado por una nueva idea. Comunique su idea para llegar a la conclusión de que la nueva idea resuelve mejor un problema al crear más valor. Quiere que la gente vea que hay una recompensa por usar una mejor idea en comparación con no cambiar para mantener el status quo. Es fácil ofrecer consejos. Ahora estoy en una situación en la que me alejaré de una organización pública, ya que es demasiado difícil aplicar algo de lo que he escrito anteriormente.

Perspectiva 3: estrategias personales para elegir proyectos o desafíos para ideas audaces

Gareth Morgan, un académico canadiense, estudió teoría de la gestión durante décadas. Usé sus libros durante mi MBA. (Recomiendo Imágenes de Organizaciones ). Investigó una pregunta interesante: ¿sobre qué porcentaje de su trabajo o tiempo tiene control total? Preguntó a los directores ejecutivos, directores y personal subalterno. Todos dieron respuestas similares; controlan alrededor del 15% de su trabajo. Sugiere que miremos nuestro trabajo desde esta perspectiva.

¿Sobre qué proyectos, asignaciones o programas tiene control total: el proceso que usa, el tiempo y la toma de decisiones? ¿Sobre cuál no tienes control total? La implicación es:

1. Si no controla el trabajo, no se frustre tratando de cambiarlo. Hazlo.
2. Si controlas el trabajo, invierte tu energía para dar forma a ideas audaces. Esta es tu oportunidad de ser creativo sin frustrarte.

En mis talleres de innovación, animo a las personas a ver su trabajo como dos pilas de proyectos: una pila del 85 % y una pila del 15 %.

• Para algunos, reconocer su pila del 85% es una revelación. Es un trabajo que simplemente deben hacer.
• Al ver que su pila del 15 % es pequeña y está abierta a cambios, pueden invertir tiempo para abordar estos proyectos de manera creativa.

Esto también se aplica a proyectos de equipos muy grandes. Morgan vio que los equipos no tienen control total sobre muchos elementos de los grandes proyectos. Su investigación encontró que los proyectos a menudo tienen la misma proporción de elementos: el 85 % no se puede cambiar, dejando el 15 % abierto para un cambio innovador. Morgan dijo que muchos proyectos se pueden mejorar al enfocarse en el 15% que puede cambiar.

Las malas ideas siguen siendo buenas

Trabajé con New Zealand Post para mi tesis de maestría. Cuando me iba para el segundo año de estudio, tuve una idea audaz. Recordé a nuestro director diciendo que su puerta siempre estaba abierta a nuevas ideas. Fui al piso ejecutivo. Noté que su puerta estaba abierta y que su asistente no estaba. Estaba en su escritorio. La embaracé. Le recordé su política de puertas abiertas. Se rió y me dijo que pasara. Me dio cinco minutos. Después de cinco minutos, me dijo que continuara. Hablamos durante 90 minutos. Le gustó la idea, pero sintió que no funcionaría según su conocimiento de la tecnología. Luego me pidió que escribiera un resumen del concepto para su uso futuro.

Cuando me fui, dijo: “Desearía que más personas vinieran a mí con ideas, incluso las malas. Significa que la gente está pensando y necesitamos que la gente piense…” Regresé a la universidad y luego le envié mi informe. Lo conocí una década después para almorzar. Me dijo que recordaba nuestra conversación y que apreciaba mi iniciativa.

Por entonces yo era un ponente sobre innovación. Esto me dio una buena historia que contar... las malas ideas pueden ser buenas. No es fácil ser audaz y más creativo, pero vale la pena encontrar tu 15% de oportunidades para aplicar tu mejor trabajo. Este es el trabajo que recordará en el futuro.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)