_Este artículo fue escrito por Ed Bernacki, Director, Idea Factory, Canadá. _

  • El problema: la forma en que trabajamos está cambiando. Puede trabajar desde casa o desde la oficina, pero la necesidad de crear ideas innovadoras no cambia. ¿Cómo podemos diseñar nuevas herramientas personales para ayudar a las personas a ser más innovadoras?
  • Por qué es importante: Las organizaciones tienen éxito o fracasan en función de la calidad de las soluciones que crea el personal para resolver problemas complejos. Principalmente, se trata de procesos analógicos para crear y gestionar ideas que el personal debe utilizar individualmente o en colaboración.
  • La solución: un diario de ideas y una metodología para la gestión de ideas diseñadas para inspirar a las personas a invertir tiempo en innovar para lograr el éxito profesional.

He estado escribiendo sobre innovación desde finales de la década de 1990, cuando un periódico neozelandés me pidió que escribiera sobre gestión y liderazgo para dar forma a organizaciones más innovadoras. Posteriormente me convertí en redactor de innovación para las publicaciones Trade and Enterprise de Nueva Zelanda.

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Comencé en el servicio público en New Zealand Post después de mi MBA. Me uní a su nuevo Equipo de Servicio de Calidad Total encargado de mejorar el diseño y la prestación de servicios. Una habilidad que perfeccioné fue convertir conceptos de gestión en herramientas, guías y revistas para ayudar a las personas a innovar . Posteriormente escribí una guía de innovación para lanzar el marco de habilidades de innovación del servicio público de Singapur.

El editor de Inc. Magazine nos pidió que resolviéramos un problema con Inc. Conferences: ¿por qué la gente va a conferencias, toma notas y nunca vuelve a mirarlas? Creamos una idea para un cuaderno con páginas editoriales para cambiar el comportamiento de la gente en las conferencias. Inc. encargó 4.000 de estos portátiles y el 82% de los usuarios dijo que les ayudó a obtener más valor de las conferencias. Posteriormente produje unas 60.000 copias. El Navigator Journal es la versión más nueva.

Estos conceptos de innovación teóricos y prácticos respaldan mi nuevo Navigator Journal:

1. El futuro del trabajo

Lo que las organizaciones necesitan de las personas son habilidades análogas para...

  • resolver problemas
  • tomar decisiones
  • gestionar el cambio
  • colaborar

Estas habilidades se aplicaron en 1950 como se aplicarán en 2050. Las personas pueden trabajar en soluciones o servicios de IA , digitales o presenciales. Las personas pueden trabajar desde casa, una oficina o una cafetería.

2. La innovación en los servicios públicos tiene dos desafíos

  1. Innovar servicios, procesos y programas para crear valor público de nuevas maneras.
  2. Desarrollar las habilidades y la capacidad de las personas, los equipos y las organizaciones para colaborar e innovar para lograr el número 1.

Queremos el número 1 pero invertimos muy poco en el número 2.

3. Las personas innovan, no las organizaciones

No sirve de nada decir que una organización es innovadora. Sólo produce resultados innovadores si las personas se presentan todos los días y deciden ser innovadoras ese día. A menudo no es así.

4. ¿La gente piensa igual?

La colaboración sería fácil si la gente pensara igual. Ellos no. Disponemos de una teoría basada en la investigación que podría mejorar la colaboración y la resolución de problemas si reconociéramos la diversidad cognitiva como una diversidad útil. Implícitamente, diseñamos como si las personas pensaran igual.

5. La gente necesita entender la diversidad cognitiva como un concepto real

Mi artículo de Apolitical Cómo dejar de matar las ideas de las personas que no piensan como tú presenta la teoría de Kirton Adaptación-Innovación. Sugiere un continuo de 'estilos de pensamiento' que va desde lo altamente estructurado y adaptable hasta lo altamente novedoso e innovador. La teoría tiene una curva de campana distribuida normalmente. Las ideas clave incluyen:

  • Los pensadores adaptativos prefieren la estructura, las soluciones entendidas y el consenso. La gestión del tiempo les da estructura. Les gusta establecer objetivos, hitos, hacer listas, etc. La mayoría de las herramientas de gestión están diseñadas para pensadores adaptativos.
  • Los pensadores innovadores consideran que demasiada estructura es represiva. Buscan novedades y a menudo resuelven problemas antes de que otros los vean. Se centran en ideas y soluciones. Necesitan formas de gestionar las ideas que crean.

Todas las personas combinan ambos estilos. Todos pueden crear soluciones innovadoras, pero lo harán de manera diferente.

La mitad de la población de cualquier organización será innovadora, pero pocas herramientas de gestión están diseñadas para su estilo de pensamiento. Esto es un problema.

6. La innovación requiere más que la actitud correcta

La gente puede sugerir que la innovación requiere que las personas tengan la actitud correcta. Si bien es cierto, nunca dirías eso sobre recursos humanos, finanzas o contabilidad. Necesitan educación especial. Sin embargo, ¿las personas con trabajos de innovación tienen un título en innovación? Esto es un problema.

7. No se comprende qué hace que las "organizaciones innovadoras sean innovadoras"

Nos cuesta responder a esta pregunta. La innovación es difícil de investigar. Por ejemplo:

“ Convocatoria de innovación de la OCDE : si ha contribuido a un enfoque novedoso en el diseño o la prestación de servicios públicos, ¡queremos saber de usted! "

¿Por qué algo es una innovación "novedosa"? Puede que sea una mejora. Puede que sea mediocre .

El desafío de diseño del usuario Navigator Journal de Idea Factory

Durante Covid-19 exploré algunas preguntas:

  • ¿Qué hay en los escritorios de las personas que trabajan en casa o en la oficina que les impulsa a ser innovadores para resolver sus desafíos?
  • ¿Qué herramienta utilizan para moverse entre el hogar y la oficina que los mantenga enfocados en los desafíos y resultados futuros?
  • ¿Cómo podría una revista atraer a personas que quieran ser innovadoras en sus resultados?

Esto llevó a la creación de un diario de ideas, el Navigator Journal, con 30 páginas que se dividen en cinco categorías respaldadas por un diseño único de páginas de notas:

  1. Escuchar, aprender y tomar notas
  2. Mejorar la resolución de problemas
  3. Mejorar el trabajo en equipo y la colaboración
  4. Utilizar la gestión de ideas para resolver sus desafíos
  5. 12 meses, 12 desafíos

Se trata de innovación analógica

En un artículo anterior de Apolitical - Cómo contar la historia de la innovación en los departamentos gubernamentales - destaqué la comprensión de la innovación a partir de una guía de innovación para el personal del servicio público de Singapur. Escribí: “La innovación es más que una mejora. Las mejoras son importantes, pero las innovaciones son como una mejora cuántica que abre nuevos caminos para crear valor de nuevas maneras”.

Dos conceptos parecen reveladores:

Abre nuevos caminos : con demasiada frecuencia utilizamos viejas ideas para resolver nuevos problemas. Esto puede ayudar a mejorar la situación. La verdadera innovación crea cambios en los procesos o comportamientos que van más allá de la mejora.

Crea valor de nuevas maneras : necesitamos soluciones para crear valor significativo. Las verdaderas innovaciones crean valor de maneras diferentes y a menudo inesperadas.

Considere cómo el lanzamiento del Smartphone de Apple sorprendió al mercado de la telefonía móvil al eliminar el teclado que se encontraba en el teléfono más popular, el Blackberry. En la década de 2000, muchos funcionarios públicos estaban obsesionados con su Blackberry. Ofrecieron seguridad. Eran elegantes. El presidente Obama expresó a menudo su amor por su Blackberry. Sin embargo, los teléfonos inteligentes rápidamente reemplazaron al Blackberry como la herramienta "imprescindible".

Creo que necesitamos gestión de ideas para garantizar que sean dignas de servir al público, y gestión del tiempo para convertir estas ideas en acciones y resultados.

La mayoría de los cuadernos y diarios utilizan principios de gestión del tiempo y establecimiento de objetivos para agregar más estructura a nuestro trabajo. Esto es útil pero también falla a los innovadores. Una nueva visión derivada de años de estudio de personas e innovación dio forma a un nuevo enfoque en la gestión de ideas en forma de revista.
La gestión de ideas es tanto un objetivo como un proceso para resolver desafíos con ideas creadas para los usuarios finales. Pueden ser usuarios internos o el público. El proceso puede llevar días o semanas para definir los desafíos adecuadamente y buscar ideas que apunten hacia ideas que puedan lograr los resultados que creemos posibles. A menudo nos enfrentamos a muchos desafíos al mismo tiempo. Necesitamos una forma de gestionar este proceso antes de que podamos utilizar herramientas digitales para formalizar nuestros resultados.

En mi artículo de Apolitical Gestiona tus ideas como los artistas gestionan sus pinturas, expliqué cómo los artistas gestionan sus obras de arte para obtener resultados. La mayoría trabaja en más de una pintura a la vez. Podemos aprender de su experiencia para modelar un proceso creativo para gestionar ideas.

Para el futuro, creo que necesitamos gestión de ideas para garantizar que sean dignas de servir al público, y gestión del tiempo para convertir estas ideas en acciones y resultados. Nuestras herramientas analógicas son tan importantes como nuestras herramientas digitales.

Puede obtener más información sobre Navigator Journal en el siguiente PDF .

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(Crédito de la imagen: Unsplash )