Comisionar políticas públicas y servicios de manera diferente

Este artículo está escrito por [[INSERTAR AUTOR]]([INSERTAR ENLACE DE AUTOR]). Este artículo se publicó por primera vez en el blog Public Policy Design GOV.UK , organizado por la comunidad de diseño de políticas del Reino Unido. Puedes leer el artículo original aquí . Este artículo contiene información del sector público con licencia de Open Government License v3.0 .

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Los formuladores de políticas dicen que la vida temprana de una nueva política o servicio es la más importante. Este es el momento en que se orienta su dirección futura. Pero es precisamente cuando los formuladores de políticas están tratando de precisar la intención, que la incertidumbre está en su punto más alto. Esto hace que el inicio de la política sea uno de los trabajos más emocionantes y más difíciles que realizan los formuladores de políticas.

La forma en que les pedimos a los formuladores de políticas que aborden las oportunidades o los problemas es vital porque la 'pregunta del examen' determina las respuestas que obtiene.

Errores comunes en la puesta en marcha

Hay 2 tipos de errores comunes en la puesta en marcha: 1 puesta en marcha por proceso, 2 prescripción de soluciones.

Los formuladores de políticas dicen que con frecuencia se les encarga que entreguen parte de un proceso burocrático como 'hacer una ronda de redacción' o 'redactar un borrador' o 'gestionar a las partes interesadas'. Esto es problemático porque a veces la intención se ahoga, en lugar de mantener un enfoque claro como el cristal en la entrega de un resultado para el público.

Wendy Williams señaló esto en su revisión de Windrush, "... los trabajadores sociales han seguido la guía establecida para ellos y no han sido alentados a cuestionar las decisiones en las que la guía los había llevado a lo que consideraban que era el resultado incorrecto..." Windrush Review , 2020.

También hay una frustración particular que sienten los colegas que trabajan en el lado de la entrega del gobierno que dicen que a veces las comisiones pueden contener soluciones prescritas que pueden no brindar el valor público esperado. Estas comisiones a menudo tienen suposiciones no comprobadas sobre lo que se necesita y qué tan entregable es. Esto acumula riesgo y deja la posibilidad de una desagradable sorpresa más adelante cuando se descubra que otra cosa podría haber generado un valor público mucho mejor.

"No entrar en el modo de solución y realmente deshacer la intención básica de la política es una buena capacitación para mi equipo. [Por ejemplo] reducir las cosas a lo básico en términos de cuál es el resultado deseado, qué aspecto tiene el bien... Poner al cliente en el centro de eso". , y ver cómo los diferentes clientes se ven afectados de manera diferente es fascinante. Realmente ha cambiado la forma en que estamos tratando de llevar la información del cliente a los anuncios previos " Policymaker, departamento con entrega interna

"Debido a que tenemos la prestación de servicios en nuestra organización, también somos bastante buenos para obtener esa perspectiva sobre la capacidad de entrega. Es posible que tenga una gran idea pero no tenga idea de cómo hacer que suceda, mientras que nuestros legisladores han trabajado en la prestación de servicios". Senior formulador de políticas, departamento de entrega interno

Puesta en marcha más eficaz

Las características importantes de una buena comisión son: 1 indicar a las personas a las que pretende afectar, 2 indicar qué pretende cambiar para ellos, 3 indicar cómo medirá el resultado.

Las políticas públicas y los servicios apuntan principalmente a mejorar los resultados para un grupo de personas. Por lo tanto, es muy importante ser explícito al respecto en la comisión y no dar por sentado que todos a lo largo de la cadena de entrega comprenderán la intención.

Los formuladores de políticas también necesitan una comprensión a nivel de sistema de un área de políticas porque los servicios públicos que utilizan los ciudadanos individuales pueden abarcar múltiples áreas de políticas. Cada vez más, los problemas para los que el gobierno está planificando son multifacéticos y abarcan áreas de políticas y competencias de las organizaciones públicas. Estos son temas como cero carbono, Brexit y coronavirus.

"Cuando se trata de problemas complejos, no existe una 'solución óptima' o una 'bala de plata'... [se requiere] una acción concertada de varias partes de la comunidad colaboradora en lugar de cambios de políticas singulares" Marco Estratégico, Unidad de Sistemas

Sin embargo, trabajar entre organizaciones no es fácil para los formuladores de políticas debido a las diferentes culturas, tecnologías, procesos y, especialmente, la dificultad de compartir datos y pruebas. Más importante aún, los formuladores de políticas a menudo no están incentivados para trabajar juntos entre organismos públicos o la sociedad civil, incluso si están trabajando en el mismo tema.

Al aumentar la cantidad de líderes que comisionan bien e incentivan un enfoque en los resultados para los ciudadanos y la colaboración entre organizaciones públicas con una perspectiva de todo el sistema, los formuladores de políticas pueden brindar servicios públicos que satisfagan mejor las necesidades diarias de los ciudadanos.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)