Un lenguaje claro es clave para una justicia abierta

Este artículo está escrito por María G. Silva Rojas, Juez Presidente de la Sala Regional Ciudad de México del Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación (la sección de la Ciudad de México del Tribunal Federal Electoral).

• El problema: algunas autoridades se comunican de una manera muy complicada que impide que la sociedad comprenda su trabajo.
• Por qué es importante: Comunicarse en un lenguaje claro es clave para la rendición de cuentas y el gobierno abierto. Permite que la gente sepa qué hacemos, cómo lo hacemos y por qué lo hacemos.
• La solución: esté dispuesto a comunicarse con claridad, convenza a su equipo de que siga su ejemplo y facilite sesiones de revisión con grupos focales para comprobar si su trabajo puede entenderse.

El primer día de mi trabajo en el juzgado, antes de ser nombrado juez, me pidieron que escribiera un documento [algo-que-no-entendí] sobre [otra-palabra-muy-rara-que-yo- no sabía].

Para entonces yo ya llevaba casi diez años como abogado (con licencia), y aunque había estudiado derecho y ejercido activamente -aunque en un campo diferente- no podía entender lo que me pedían en tal situación. Jerga jurídica muy técnica. Entonces me di cuenta de que para 'el resto del mundo' –las personas que no habían estudiado derecho– sería casi imposible entender lo que estábamos haciendo.

Escribir en un lenguaje claro ayuda a la gente a entender lo que hacemos nosotros, las autoridades.

Y eso no estuvo bien. Estuve trabajando en el tribunal electoral de mi país, donde se decidían todos los juicios políticos y electorales. Deberíamos comunicarnos de manera sencilla, utilizando un lenguaje claro para que cualquiera pueda entender nuestras decisiones.

Tiempo para cambiar

Una vez que fui nombrado juez, una de las primeras cosas que decidí hacer fue cambiar este problema de comunicación. Programé una reunión con todo mi equipo y les conté lo que pensaba sobre la jerga legal que estábamos usando y por qué estaba decidido a cambiarla. Y todos empezamos a trabajar en una lista de “palabras prohibidas”.

Imagen: Puerta de mi oficina donde todos pueden ver las “palabras prohibidas”

La jerga jurídica que en algún momento ni siquiera nosotros – los abogados – sabemos exactamente lo que quieren decir; palabras tan técnicas que no se pueden encontrar en un diccionario normal sino que se deben buscar en uno legal.

Y empezamos a cambiar las cosas.

Un par de meses después comparamos el trabajo que habíamos estado haciendo y los cambios fueron sorprendentes. Pedí a algunas personas (un fotógrafo, un conserje y un chófer) que nos ayudaran a leer algunas de las decisiones legales que habíamos emitido después de nuestra 'reunión de lenguaje claro' y que nos dijeran si las entendían. Descubrimos que algunas cosas podían cambiarse, pero no fueron las palabras que usamos. Todos entendieron lo que estábamos diciendo.

La clave para abrir la justicia

Si eres un servidor público , es importante tener en cuenta que no puedes rendir cuentas si te comunicas con la sociedad de tal manera que incluso cuando escribes o hablas su idioma, es imposible que las personas entiendan lo que estás diciendo. Escribir en un lenguaje claro ayuda a las personas a comprender lo que hacemos nosotros, las autoridades, cómo solucionamos los problemas que enfrentamos y por qué tomamos las decisiones que tomamos. Ayuda a las autoridades a ganar confianza al ser transparentes de tal manera que cualquiera pueda entender y examinar el trabajo que hacemos, ¡incluso hacer sugerencias sobre cómo mejorarlo! Este es uno de los principales objetivos de un gobierno abierto, de una justicia abierta.

Si lideras un equipo, también es importante que los animes a comunicarse bien. Sin embargo, evita dar órdenes: trae a tu equipo y convéncelos del poder de una buena comunicación, entonces el mensaje se difundirá y permanecerá incluso una vez que te hayas ido.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)