¿Cómo se siente un día en tus zapatos? ¿Y cuáles son las habilidades clave que pueden hacer o deshacer una carrera en su campo?

Le hemos pedido a un grupo diverso de miembros de Apolitical que compartan su historia profesional con nosotros y los consejos que tienen para los servidores públicos subalternos. En este artículo, Deanna Young explica por qué la curiosidad es el mejor amigo de todo diseñador.

¿Cuál es su función en el gobierno y cómo dedica su tiempo en un día laboral estándar?

Actualmente, estoy en el cargo de Director de Diseño de Servicios para el Sector de Justicia, que incluye el Ministerio de Fiscalía General y el Ministerio de Seguridad Pública y Fiscalía General. Llevo nueve meses en este puesto y lidero un equipo multidisciplinario que apoya la práctica del Diseño de Servicios en todo el sector, así como la gobernanza de las presencias web de intranet e Internet del sector.

Mi equipo proporciona experiencia, asesoramiento, tutoría y supervisión para ayudar a los clientes del área de negocios en todo el sector con el diseño de servicios y procesos basados en un diseño holístico, centrado en el ser humano (HCD) y un enfoque basado en evidencia.

He estado en el Servicio Público de Columbia Británica (BC) durante 30 años, donde he ocupado cargos de UX y Web Manager en varias áreas de gobierno como el Ministerio de Educación y el Ministerio de Empleo, Turismo y Capacitación. También soy ex Gerente de Diseño de Servicios en la División de Experiencia Digital Gubernamental, Comunicaciones Gubernamentales y Participación Pública, donde formé parte del equipo que lidera la práctica de diseño de servicios para el gobierno, alineado con el Libro de estrategias de diseño de servicios de BC.

En su opinión, ¿cuáles son las habilidades más importantes que alguien necesita para sobresalir en su campo?

Realmente creo que los mejores diseñadores de servicios son aquellos que aportan una experiencia variada y habilidades transferibles a su trabajo.

Deben tener fuertes habilidades de liderazgo a través de un enfoque de entrenamiento y tutoría; entender cómo navegar el gobierno; aportar empatía al trabajo que realizan, no solo desde la perspectiva de un ciudadano sino también desde la perspectiva de sus equipos y colegas; tener una mentalidad colaborativa y experimental; tener sólidas habilidades de facilitación y presentación para obtener conocimientos de los participantes sobre su experiencia con los servicios y procesos, y luego poder contar historias impactantes sobre esas experiencias; poder trabajar al aire libre y compartir sus conocimientos y experiencias con los demás; ser capaz de demostrar el valor que aportan los enfoques centrados en el ser humano para la resolución de problemas y la toma de decisiones; tener experiencia trabajando con altos ejecutivos y comprender cómo utilizar enfoques de diseño de servicios para influir en su forma de pensar sobre la toma de decisiones.

¿Cuál es tu parte favorita de tu trabajo? ¿Qué cambiarías si pudieras agitar una varita mágica?

¡Amo el trabajo que hago! Me apasiona garantizar que BC esté resolviendo los problemas adecuados para los ciudadanos. Aplico enfoques y metodologías de diseño de servicios como una forma diferente de pensar sobre estos problemas y para asegurar que la voz del ciudadano se incorpore al proceso de toma de decisiones. También soy un gran suscriptor del desarrollo de capacidades con otros servidores públicos de BC y me encanta poder compartir mi experiencia en diseño de servicios con la gente junto con nuevas formas de hacer y pensar.

Ahora, si tuviera una varita mágica…. ¡Creo firmemente que debemos invertir en nuestra gente! Una estrategia de contratación que nos brinda la oportunidad de contratar la experiencia que necesitamos para apoyar diferentes formas de trabajar y pensar en el sector público que promueve la innovación; una estrategia de cambio de cultura para ayudar a cambiar la mentalidad de los empleados del servicio público a una mentalidad de crecimiento que promueva la colaboración y la experimentación; dando al personal las herramientas y habilidades junto con el permiso, el tiempo y el espacio que necesitan para experimentar y asumir riesgos en su trabajo.

¿Qué consejo le daría a los jóvenes servidores públicos que estén interesados en una carrera en su campo?

Mi consejo sería establecer redes y asociaciones con aquellos que están liderando el diseño / diseño de servicios centrado en el ser humano en la organización en la que desea trabajar; encontrar un mentor; únase a comunidades de práctica para ampliar sus conocimientos y habilidades; ofrecerse como voluntario o buscar proyectos que desarrollen sus habilidades en el diseño y pensamiento de diseño centrados en las personas tenga una mentalidad curiosa y busque formas de aprovechar sus experiencias trabajando con una variedad de personas en diferentes áreas dentro de su organización; simplemente comience a aplicar los principios de diseño centrados en el ser humano a todo lo que hace; esto le brinda la oportunidad de practicar sus habilidades de diseño y ayuda a desarrollar su propia capacidad. - Deanna Young

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(Crédito de la imagen: Unsplash)