Historia de carrera: asistente de diseñador de servicios

¿Cómo se siente un día en tus zapatos? ¿Y cuáles son las habilidades clave que pueden hacer o deshacer una carrera en su campo?

Le hemos pedido a un grupo diverso de miembros de Apolíticos que compartan su historia profesional con nosotros y los consejos que tienen para los servidores públicos subalternos. En este artículo, Katie explica por qué es importante ser claro, crítico y decisivo en su papel como asistente de diseñador de servicios.

¿Cuál es su función actual y cómo pasa su tiempo en un día estándar?

Actualmente, soy asistente de diseñador de servicios. En este momento, tenemos algunos proyectos de transformación y trabajo día a día en investigar, diseñar su contenido y asegurarme de que encajen con nuestro nuevo Portal de Cliente Digital. Parte de la investigación es mirar a otras autoridades locales y ver cómo abordan las cosas. También formo parte de la investigación de los usuarios y de la recopilación de comentarios para mejorar nuestros servicios, al mismo tiempo que trabajo junto con las empresas para asegurarme de que se cumplan sus necesidades y criterios.

¿Qué hacía antes de asumir este papel?

Yo era un asesor de servicio al cliente, todavía dentro del mismo consejo. Trabajé en el centro de contacto, hablando directamente con los clientes, lo que creo que me ha ayudado y respaldado mi nuevo rol. Habiendo recibido comentarios de los clientes, no estaba en posición de hacer cambios radicales. Mientras que ahora, puedo ayudar a realizar mejoras y brindar a los clientes un mejor viaje de usuario.

En su opinión, ¿cuáles son las habilidades más importantes que alguien necesita para sobresalir en su campo?

Saber escuchar, pero ser resolutivos y tener ojo crítico. Creo que también es importante garantizar que todas las partes tengan expectativas realistas, para que no tengan falsas esperanzas sobre lo que nuestros sistemas pueden proporcionar. La gestión del tiempo también es una gran parte de mi trabajo, ya que a menudo tenemos varios proyectos en curso al mismo tiempo.

¿Cuál es tu parte favorita de tu trabajo?

Mi parte favorita del trabajo es ver el resultado final. A menudo, se dedican meses a un proyecto, con mucha investigación y tiempo dedicado a pensar en las cosas. Por lo tanto, ver el producto final y, por lo general, recibir comentarios positivos sobre las mejoras, es un verdadero refuerzo de confianza y todas las dudas sobre los meses anteriores desaparecen.

¿Qué consejo le daría a los nuevos servidores públicos que estén interesados en una carrera en su campo?

Tómese el tiempo para investigar el puesto, ya que hay muchos aspectos para ser un diseñador de servicios. A veces, aparecen otros roles, como el trabajo de analista de negocios, y debe poder y estar dispuesto a realizar esas tareas junto con las suyas.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)