** * Esta publicación está escrita por Hilary Sutcliffe, directora de SocietyInside sin fines de lucro con sede en el Reino Unido, e [Ian McCarthy](https: //www.linkedin .com / in / ianmccarthy1 /), profesor de Gestión de Innovación y Operaciones WJ VanDusen en la Universidad Simon Fraser, Vancouver, Canadá. * **

  • ** El problema: ** El lenguaje a menudo está diseñado para oscurecer el significado, también conocido como tonterías.

  • ** Por qué es importante: ** La investigación académica ha demostrado que su uso oscurece la verdad, socava la moral y erosiona la eficacia.

  • ** La solución: ** Un nuevo enfoque desarrollado por académicos, el C.R.A.P. framework, ha sido diseñado para ayudar a comprender, reconocer, actuar y prevenir la mierda en el lugar de trabajo y en la vida pública.

¡Mierda! Crap Frawework

Es divertido ridiculizar tonterías corporativas como la multinacional de café que te dice que tienen "una pasión por compartir experiencias sensoriales extraordinarias" o marcar mentalmente las casillas de tu lista de tonterías de bingo mientras un gerente te exhorta a "pensar fuera de la caja y dar 110 % para que pueda recoger la fruta madura y empezar a trabajar ”!

Pero la mierda es un problema grave no solo para las empresas, sino también para la política y el servicio público. Como el profesor Ian McCarthy y sus colegas identifican en su estudio académico, Enfrentar la indiferencia hacia la verdad: lidiar con la mierda en el lugar de trabajo ', esta forma omnipresente de la tergiversación oscurece la verdad, socava la moral y erosiona la eficacia. Mi propia investigación sobre la confianza también muestra que esta tormenta de no-lenguaje, aunque divertida, contribuye a la erosión de la confianza en los demás y en las organizaciones, incluidos los gobiernos, porque subvierte la comunicación significativa y nos permite distanciarnos mentalmente del impacto de nuestras acciones.

¿Pero qué hacer? Como identifica el profesor McCarthy_, _ “a pesar de su omnipresencia e impacto en la moral y el desempeño en el lugar de trabajo, hay una escasez de consejos sobre cómo lidiar con la mierda en el lugar de trabajo”. Así que ha creado amablemente el marco C.R.A.P con un nombre irónico para ayudarnos a comprender, reconocer, actuar y prevenir la mierda.

¿Por qué lo hacemos?

Para ayudarnos con esta tarea, también es útil comprender por qué lo hacemos, ya que ninguno de nosotros es inmune. A través de mi Marco de reflexión de análisis de mierda (B.A.R.F), he llegado a la conclusión de que hay cuatro razones principales por las que la gente muerde:

** 1. ** ** Para distraerse de la responsabilidad y evitar la emoción **

La mentira es más dañina para la confianza cuando hay un desajuste flagrante entre las palabras y la realidad, o cuando se usa deliberadamente un lenguaje ininteligible para oscurecer o engañar. Como escribe Ian McCarthy: "Mientras que el mentiroso sabe la verdad y la dobla a sabiendas para adaptarse a su propósito, al mentiroso simplemente no le importa la verdad".

Los individuos y las instituciones, consciente e inconscientemente, buscan oscurecer el impacto real de sus decisiones y distanciarse de las consecuencias emocionales y personales de sus acciones a través de tonterías. Esta es la razón por la que se inventaron términos como 'tamaño correcto' o 'reducción de tamaño' y por qué se inventaron palabras extrañas y distantes para reemplazar a otras perfectamente comprensibles, como 'Ingeniería de valor' para describir las estrictas demandas de reducción de costos que finalmente llevaron a la Torre Grenfell Fuego.

** 2. ** ** Para manipular **

McCarthy explora las distinciones entre la mierda y la mentira, y demuestra cómo la mierda es diferente porque se usa deliberadamente para manipular al oscurecer el significado con un lenguaje complejo o plagado de jerga. Esta tontería persuasiva evita o elude declarar una realidad clara.

Dr. Roger Miles, un especialista en riesgo de factores humanos, observa que “una especialidad de ciertos políticos y jefes corporativos abusivos es la creación de un lenguaje paralelo, un conjunto alternativo de palabras para describir lo que está sucediendo. Esta es una forma de 'iluminación de gas institucionalizada' que permite al líder sin escrúpulos manipular el lenguaje para 'poseer' varios éxitos mientras busca evadir la responsabilidad personal por cualquier fracaso ". "Recuperar el control" y el enfoque de comunicación de la Campaña Salir del Brexit son dos ejemplos de libros de texto.

** 3. ** ** Para lucir bien y pertenecer **

El uso de nuevas palabras de moda nos hace sentir como parte de la multitud y creemos que esto nos hará parecer y sonar como si supiéramos lo que estamos haciendo. A veces esto funciona, pero es cuando estas palabras perfectamente buenas se usan en exceso y se convierten en jerga o se usan de manera tangencial cuando se vuelven tonterías, como ágil, ideación, ecosistema.

O exageramos porque pensamos que nosotros, o la verdad, somos tan aburridos que el énfasis excesivo o el condimento nos llamará más la atención o hará que lo que decimos parezca más importante: piense en la 'política de tolerancia cero', el 'empalme superior', 'intervenciones upstream', 'habilitadores críticos', cualquier cosa 'clave', todas las cosas aburridas que 'nos apasionan', o uno de mis favoritos recientes, las 'mejoras del ámbito público' utilizadas para explicar el trabajo de construcción actual en Hanover Square de Londres !

** 4. Porque somos vagos y es difícil **

Es mucho más fácil agrupar algunas partes que suenan sofisticadas que hacer el arduo trabajo de pensar y articular lo que queremos decir. El profesor de inglés Joe Moran, diseccionando tonterías en su artículo 'The Scourge of Managerial Blah', concluye que “la mayoría de las personas no tienen una gran facilidad con las palabras . Unir sustantivos con nudos verbales y preposicionales débiles es la forma más sencilla y rápida de hacer crujir una oración y lograr una fluidez superficial ".

Cómo parar

Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto? El excelente C.R.A.P. de McCarthy. framework proporciona una guía útil. Nos anima a todos a estar atentos, a "desarrollar un cinismo saludable sobre las comunicaciones que sufren de un inglés abstracto, demasiado complicado, exceso de jerga, conexiones ilógicas y falta de evidencia". Nos urge a:

Comprender:

Estar alerta al propósito de la mierda es el punto de partida. “La esencia de la mierda es que implica un desprecio por la verdad. Cuando una audiencia valora la mierda, además de evaluar su atractivo, también llegará a sus propias conclusiones sobre si el mensaje se basa o no en la verdad ".

Reconocer:

“La piedra angular para reconocer la mierda es saber cómo se disfraza. Esto implica reconocer cómo los colegas realizan declaraciones (en forma escrita, hablada o gráfica) que no tienen en cuenta la verdad. Por lo general, estas declaraciones son abstractas y de naturaleza general y parecen lo opuesto al inglés simple. Las declaraciones carecerán de detalles, fuentes y lógica, y estarán llenas de desconexiones lógicas y lagunas ”.

Actuar:

Cuando buscamos responder a la mierda, respondemos de una de estas cuatro formas:

  • SALIR - escapar del BS
  • VOZ - enfréntate al BS
  • FIDELIDAD - acepta el BS
  • NEGLECT - desvincularse del BS

Hay muchas presiones que enfrentan los individuos dentro de las corporaciones que hacen que tomar una posición contra la mierda sea difícil. Pero el humor ayuda y la reputación de hablar con claridad y concisión es, a pesar de todo, una habilidad valorada.

Evitar:

La prevención eficaz minimizará la necesidad y los costos asociados con el reconocimiento y la acción contra la mierda. McCarthy propone cuatro prácticas para ayudar a prevenir la mierda:

  • Fomentar el pensamiento crítico
  • Valorar la evidencia sobre las opiniones
  • Prohibir la jerga excesiva y el engaño estadístico.
  • Eliminar reuniones y comités inútiles.

También sugerimos la lectura obligatoria de la divertida guía del profesor Joe Moran para una escritura clara 'Primero escribes una oración' Y la Guía para servidores públicos de Apolitical para una escritura eficaz.

Entonces, tal vez si adoptamos el C.R.A.P. y reemplazar la mierda con una comunicación más auténtica y clara, podría ayudar a los ciudadanos a comprender mejor lo que los políticos y los funcionarios públicos hacen realmente, lo que les importa y cómo van a cumplir sus promesas. Quién sabe, incluso podría ayudarnos a llevarnos mejor, ayudar a crear organizaciones en las que todos queremos trabajar y restaurar parte de la confianza perdida que la mierda ha causado ...

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(Crédito de la imagen: Unsplash)