¿Está preparado para gestionar con eficacia en la era digital?

Este artículo está escrito por Natasha Jetté, Gerente de Compromiso Digital, Red de Innovación Digital, Servicios Públicos y Adquisiciones, Canadá.

• El problema: los gerentes en la era digital a menudo pasan por alto o ignoran la importancia de priorizar a las personas y desarrollar habilidades más allá de la tecnología.
• Por qué es importante: en un panorama digital en rápida evolución, descuidar el elemento humano dificulta la gestión eficaz y la prestación de servicios centrados en el usuario.
• La solución: el desarrollo de la inteligencia emocional, ante todo, conduce a aceptar la vulnerabilidad, fomentar la innovación, perfeccionar las habilidades de resolución de problemas y promover la colaboración para abordar los desafíos y las complejidades de la era digital, al tiempo que mejora las experiencias para todas las partes interesadas.

Vivimos y trabajamos en un mundo digital. Un mundo en el que la tecnología forma parte de todo lo que hacemos y tocamos. Y solo se está volviendo más grande y más complejo. Debido a esto, seguimos escuchando sobre la necesidad de cambiar la forma en que diseñamos y brindamos servicios, cómo debemos enfocarnos en los usuarios y empoderar a nuestros equipos. Pero, ¿qué significa esto para los administradores del servicio público? Me refiero a acciones concretas que podemos tomar para asegurarnos de administrar de manera efectiva en la era digital. Antes de adentrarnos en eso, es importante resaltar que en un momento de grandes cambios, el mayor impacto lo tenemos los humanos. La tecnología es simplemente un habilitador, no el conductor.

La inteligencia emocional y la empatía, la vulnerabilidad, la curiosidad y la colaboración pueden impulsarlo a un nivel de gestión que permita a su equipo prosperar.

Echemos un vistazo a cinco áreas importantes para desarrollar como gerente, con acciones clave que puede tomar hoy para ponerse en marcha. Puede que te sorprendan, ya que no tienen nada que ver con la tecnología, pero todo que ver con las PERSONAS.

1. Inteligencia emocional: aprendo sobre mí mismo para poder comprender mejor a los demás. La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer las emociones y comprender de dónde pueden provenir, comenzando por las propias. Quizás te estés preguntando, “¿Qué tienen que ver las emociones con lo digital ?” a lo que respondo: “Todo”. Para diseñar servicios digitales con y para los usuarios, debemos ponernos en su lugar y empatizar con ellos para conocer sus puntos débiles. La empatía y la inteligencia emocional van de la mano. La misma mentalidad se puede aplicar para empoderar a su equipo : poder relacionarse con sus empleados y comprender sus desafíos lo convierte en un héroe para ayudarlos a superarlos. Para poder adaptarnos al cambio, debemos comprender cómo reaccionan las personas ante dicho cambio, que se basa en las emociones. La forma más rápida de reconocer las emociones en los demás es intimar con las nuestras.

   Acción: Pregúntese a lo largo del día, "¿Cómo me siento?" y sé honesto contigo mismo. El objetivo no es “ser feliz” todo el tiempo sino reconocer tu verdadero estado emocional. Te estás haciendo un flaco favor si lo endulzas. Cuanto más te sientas cómodo con tu estado emocional, más reconocerás su valor.

2. Vulnerabilidad: empoderar a los equipos El ego existe para protegernos de los peligros, reales o percibidos. Dado que ya no nos enfrentamos a los depredadores mientras buscamos nuestra comida, la mayoría de los peligros que enfrentamos son meras percepciones basadas en experiencias pasadas. El miedo es a menudo una barrera subconsciente que nos impide probar algo nuevo, o incluso hablar de algo que intentamos que no funcionó (también conocido como "fracaso"), todo en nombre de protegernos a nosotros mismos. Entonces, a menudo sentimos la necesidad de controlar. En nuestro mundo que cambia rápidamente, ya no podemos darnos el lujo de escondernos detrás del miedo. Necesitamos experimentar, aprender de nuestras lecciones y compartir nuestras experiencias, todo abiertamente.

   Y necesitamos incluir y confiar en nuestro equipo para hacer lo mismo.

   Ahora bien, esta área depende en gran medida de la inteligencia emocional. Entonces, date un respiro y comienza lentamente.

   Acción: Pregúntese: "¿Cómo puedo apoyar y confiar mejor en mi equipo hoy?" Cuanto más practique, más creará un espacio seguro para que su equipo tenga mejores conversaciones.

3. Innovación: sea curioso y vea posibilidades Hay tantos caminos diferentes para resolver problemas, pero a menudo nos limitamos a lo que sabemos. Nuestros cerebros se inundan subconscientemente con qué pasaría si... ¿Qué pasa si no funciona? ¿Qué pasa si parezco un tonto? ¿Qué pasa si la gente me juzga? Puede que no reconozcas eso en ti, pero lo he visto muy a menudo cuando los colegas intentan justificar su decisión con explicaciones lógicas cuando todo el tiempo se basan en el miedo. ¿Estás empezando a ver un patrón aquí? La innovación consiste en olvidar lo que sabemos, ser curioso , profundizar en el problema o la oportunidad y abrir la mente a las posibilidades. Se trata de desafiar el status quo, hacer las cosas de manera diferente, probar nuevas formas de trabajar, comenzar poco a poco y mejorar.

   Acción: tome un proceso simple que siga a diario o semanalmente y pregúntese "¿Hay una mejor manera de hacer esto?" y abre tu mente a las posibilidades.

4. Resolución de problemas: dé un paso atrás y reflexione sobre el "por qué" Einstein dijo una vez: "Si tuviera una hora para resolver un problema, dedicaría 55 minutos al problema y 5 minutos a la solución". Con demasiada frecuencia saltamos a una solución tan convencidos de que es el camino a seguir antes incluso de validar que estamos resolviendo lo correcto. Invertir ese tiempo y esfuerzo en obtener una imagen clara de lo que está trabajando le ahorrará dolores de cabeza y angustias, confíe en mí.

   Acción: Pregúntese: "¿Qué estoy tratando de resolver aquí y por qué?"

5. Colaboración: cree puentes El futuro se trata de compartir experiencias y lecciones aprendidas, no de reinventar la rueda. Y garantizar que se consideren diversas perspectivas al diseñar servicios y soluciones. Se trata de romper los silos y trabajar juntos para mejorar las experiencias y hacer la vida más fácil. Los gerentes deben convertirse en expertos en redes para que esto suceda.

   Acción: Confíe en su instinto y haga espacio para encuentros casuales, por ejemplo, hable con la gente en el ascensor. ¡Te sorprenderá el resultado!

Como gerente en un mundo digital, centrarse en las personas más que en la tecnología puede parecer contradictorio. Sin embargo, la inteligencia emocional y la empatía, la vulnerabilidad, la curiosidad y la colaboración pueden impulsarlo a un nivel de gestión que permita a su equipo prosperar en un mundo rodeado de tecnología. Comprender el elemento humano es vital en toda organización, hoy y mañana.

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(Crédito de la imagen: Pexels)