Lecciones de un escándalo

17 de enero de 2024 | La cuarta edición de The Apolitical View del director ejecutivo y cofundador de Apolitical, Robyn Scott. Suscríbete al boletín

En la edición de esta semana:

• Lecciones para los líderes del escándalo de la Oficina de Correos del Reino Unido
• Código para Jennifer Pahlka de Estados Unidos sobre la IA en el gobierno
• Tienes que probar la IA generativa por ti mismo

Adquisiciones y capacitación pueden ser dos de las palabras menos glamorosas en el gobierno. Pero los líderes los ignoran bajo su propio riesgo. Para los lectores fuera del Reino Unido, el país se ha visto cautivado por una nueva serie de televisión, Mr Bates vs the Post Office , que dramatiza uno de los errores judiciales más amplios en la historia del Reino Unido. Misteriosos errores contables llevaron a la Oficina de Correos (que es de propiedad pública) a despedir y procesar a cientos de subdirectores de correos de las aldeas. Se necesitaron años para demostrar que las pérdidas financieras fueron, de hecho, causadas por un sistema informático defectuoso adquirido a una gran corporación global y no por un fraude masivo cometido por incondicionales de su comunidad local. Se han arruinado vidas. La historia puede ser específica del Reino Unido, pero las lecciones son aplicables de manera más amplia.

Sigue el dinero. Las adquisiciones en el gobierno son bastante escandalosas en el mejor de los casos. Las grandes licitaciones suelen tardar tanto en adjudicarse que, cuando se toma una decisión, el alcance suele estar desactualizado. Y a pesar de algunos intentos notables de acelerar las cosas e incluir más empresas pequeñas en la cadena de suministro, la gran mayoría de los alrededor de 13 billones de dólares que el gobierno gasta cada año en contratistas privados todavía se destina a un puñado de corporaciones gigantes. En el Reino Unido, por ejemplo, solo una de cada cinco libras de adquisiciones gubernamentales directas se destinó a pequeñas o medianas empresas en 2021. Con poca competencia, hay comparativamente poca presión sobre estos proveedores para que ofrezcan valor para los contribuyentes y los ciudadanos. Como resultado, en todo el mundo, incluso aquellos grandes proveedores corporativos que cometieron errores atroces como los del escándalo de Correos a menudo pronto ven más contratos en camino.

Ponga a los humanos (entrenados) en el circuito. Una de las razones por las que el escándalo de la Oficina de Correos del Reino Unido tardó tanto en resolverse fue que las personas involucradas, desde los acusados ​​hasta los investigadores, dudaban en creer que el sistema estaba produciendo errores aleatorios. Si todos los involucrados hubieran recibido una mejor capacitación en tecnologías digitales y sus limitaciones, podrían haber tenido menos confianza predeterminada en el dudoso sistema. Esta lección es especialmente crítica cuando se trata de IA. Si bien la IA tiene un enorme potencial para mejorar las operaciones gubernamentales y la prestación de servicios, si las personas involucradas no están capacitadas para comprender y mitigar cómo puede salir mal, veremos errores judiciales aún peores, como el escándalo del algoritmo de beneficios holandés .

Otra idea del escándalo es el poder de la comunidad. La Oficina de Correos le dijo a cada administrador de correo que experimentó estos errores que eran los únicos. Cuando en realidad cientos de personas, literalmente, estaban en el mismo barco, a veces trabajando a sólo unas pocas millas de distancia. Si los administradores de correos hubieran podido conectarse entre sí antes, comparar notas y resolver problemas juntos, ¿la historia habría resultado diferente? Esta es una de las razones por las que cofundé Apolitical: ayudar a resolver problemas aprovechando las mejores prácticas de los gobiernos locales y globales.

Robyn Scott

CEO y cofundador de Apolitical

Mis recomendaciones

Jennifer Pahlka, fundadora de Code for America y ex directora adjunta de tecnología de EE. UU., es una de las abanderadas de la necesidad de reformar las adquisiciones y desarrollar capacidades. Amiga de Apolitical, recomiendo su libro Recoding America ( que fue reseñado en Apolitical ) a todos y la sigo de cerca. La semana pasada, testificó ante el Senado de Estados Unidos sobre el aprovechamiento de la IA para mejorar los servicios gubernamentales y la experiencia del cliente. Las ideas clave incluyen que la principal necesidad del gobierno no es un grupo de talentos muy especializado sino personas que sepan cómo utilizar modelos de IA. Recomiendo leer una reseña del testimonio.

En nuestro diario esta semana

Miércoles 17 de enero | IA y liderazgo político: trampas y posibilidades | Davos, Suiza Organizado por la cofundadora Lisa Witter y nuestra organización hermana, la Apolitical Foundation.

Sábado 20 Ene | Campamento de gobierno del Reino Unido | Londres, Reino Unido El equipo de Apolitical estará en esta 'desconferencia' de 500 servidores públicos del Reino Unido sobre cómo hacer que el gobierno funcione mejor.

Miércoles 24 de enero | Diseño y entrega | En línea Nuestro evento virtual mensual muestra el brillante trabajo de diseño y ejecución de políticas de todo el mundo y, a continuación, tenemos al diseñador danés y leyenda del pensamiento de diseño Christian Bason. Regístrese para unirse.

Y finalmente…

Usa IA o ella te usará a ti. En la conferencia Digital-Design-Life (DLD) celebrada en Múnich el viernes, el experto en IA Azeem Azhaar nos entrevistó a mí y a mi cofundadora, Lisa, sobre el impacto de la IA en el gobierno y la democracia. Me sorprendió que en una encuesta informal entre la audiencia (pesada en tecnología), menos del 20% tuviera una opinión neta positiva sobre el efecto de la IA en el gobierno y la democracia. Por el contrario, en las encuestas realizadas a nuestra comunidad gubernamental, la mayoría de los funcionarios gubernamentales, a menudo cautelosos con la tecnología, son netamente positivos. La pregunta final de Azeem era lo único que deseábamos en 2024. Mi deseo era que los líderes gubernamentales se arremangaran y utilizaran ellos mismos la IA generativa. Di el ejemplo de un alto líder gubernamental que había lanzado un equipo de inteligencia artificial pero aún no había realizado una sola consulta en ChatGPT o equivalente, y en lugar de eso estaba observando a sus hijos. Usted mismo debe experimentar con IA generativa para comprender la tecnología y convertirla en un aliado en lugar de un adversario. Recomiendo Perplexity para una entrada fácil de usar al mundo de la IA generativa.

¿Tiene alguna idea, comentario o idea sobre lo que le gustaría ver en este boletín? Envíamelos directamente a mí o deja un comentario a continuación.