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Este artículo está escrito por Ella Dorfman, diseñadora senior de servicios del Ministerio del Interior del Reino Unido.

  • El problema: como profesional operativo o digital, puede resultar difícil colaborar con colegas encargados de las políticas.
  • Por qué es importante: Esto obstaculiza la traducción efectiva de la intención de las políticas y la prestación de servicios impactantes.
  • La solución: centrarse en la persona y tomar las decisiones correctas sobre cuándo ser flexible y cuándo ser firme puede fortalecer las relaciones laborales y mejorar los resultados.

Si usted es responsable de hacer operativa la política gubernamental, no siempre es fácil trabajar entre silos para lograr resultados exitosos. Las diferentes formas de trabajar y la desigualdad de recursos entre las direcciones a menudo generan desafíos.

Barreras para trabajar con políticas desde una perspectiva operativa

Barrera 1: Diferentes lenguajes comerciales y estilos de trabajo

Las mismas palabras o acrónimos pueden significar cosas diferentes en diferentes áreas del negocio, generando confusión. Además, los colegas encargados de las políticas pueden sentirse menos seguros al utilizar métodos y enfoques con los que usted se sienta muy cómodo, lo que hace que la comunicación con ellos sea más laboriosa y lleve más tiempo.

Barrera 2: prioridades en competencia e intereses en conflicto

Los equipos de políticas deben priorizar el cumplimiento de los objetivos ministeriales y, si bien saben que la calidad del servicio es importante, es posible que tengan menos conciencia de los requisitos legales específicos que deben cumplirse. Su falta de ancho de banda para participar en algunos de estos detalles puede hacer que su trabajo como profesional de prestación de servicios sea mucho más desafiante.

Barrera 3: Recursos y ritmos de trabajo desiguales

Los equipos de políticas tienden a carecer de recursos suficientes y a menudo se les exige que cumplan en entornos de alta presión, trabajando con plazos ajustados y con un alto nivel de incertidumbre. Esto significa que puede ser difícil dedicar tiempo a sus diarios o centrar su atención en un asunto. Puede parecer que les toma mucho tiempo decidir algo por sí mismos, pero aún así establecen plazos de implementación injustos y poco realistas.

Barrera 4: Falta de comprensión de las competencias de cada uno

La profesión política es muy amplia y la realidad es que adopta muchas formas. Por todas partes puede haber falta de comprensión de los roles laborales más allá de las fronteras organizacionales. Esto significa que puede resultar difícil determinar quién debería participar y cuándo.

Barrera 5: Luchas internas y luchas de poder

Es posible que los colegas encargados de las políticas no comprendan sus propios procesos lo suficientemente bien como para explicárselos, y es posible que no sepan quién de su área debe participar en el trabajo. Es posible que una persona te diga una cosa y otra otra, dejándote atrapado en el medio. No siempre está claro quién puede aprobar una decisión y un formulador de políticas podría asumir que tiene la última palabra, incluso si no la tiene.

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Siempre habrá algunas inconsistencias y lagunas de conocimiento entre los grandes departamentos gubernamentales, pero es posible trabajar eficazmente dentro de sistemas imperfectos. Esto requiere una gran inteligencia emocional y la capacidad de establecer límites claros.

Lista de verificación de 10 puntos para trabajar eficazmente con políticas

Encuentra a las personas adecuadas

  1. Invierta tiempo en identificar a las personas adecuadas y en construir relaciones sólidas.
  2. Hable con la gente en persona en lugar de depender de cadenas interminables de correo electrónico.

**Trabajar al aire libre**

  1. Cree oportunidades periódicas para informar a las personas sobre el progreso y obtener información sobre decisiones clave.
  2. Identifique defensores que puedan defender el trabajo y alentar el trabajo en pareja en todos los silos organizacionales.

**Predicar con el ejemplo **

  1. Sea el tipo de colega que desea ver y trate a las personas como le gustaría que lo trataran a usted.
  2. Ofrezca resultados rápidos para liberar valor con antelación y demostrar impacto.
  3. Esté dispuesto a explorar soluciones alternativas y hacer concesiones si es en interés de objetivos organizacionales más amplios.

**Establece límites claros**

  1. Establezca expectativas desde el principio, repita los mensajes clave y respaldelos con orientación publicada y estándares acordados.
  2. Deje las restricciones técnicas lo más claras posible y detalle los riesgos.
  3. No acepte automáticamente un “no” de un equipo de políticas si sabe que es necesario un sí.

Para obtener más información sobre cómo trabajar eficazmente con las políticas, consulte la guía de GOV.UK sobre cómo comprender y cumplir la intención de las políticas . Gracias a Jenna Murison y a la comunidad UCD del Ministerio del Interior por sus valiosas contribuciones a este artículo.

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(Crédito de la imagen: Unsplash)