Dieser Beitrag wurde von Dulcie Wyatt verfasst, Leiterin der Abteilung für Verhaltensforschung und Datenerhebung im Bereich Sozialerhebungen beim Amt für nationale Statistik (ONS) Erst denken, dann handeln.

  • **Das Problem: **Es reicht nicht aus, etwas Wichtiges zu sagen, damit Ihre Botschaft beachtet, aufgenommen und behalten wird.
  • **Warum das wichtig ist: **Eine effektive Kommunikation stellt sicher, dass Ihre Botschaft so ankommt, wie Sie es beabsichtigt haben.
  • Die Lösung: Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen und planen Sie Ihre Inhalte sorgfältig, um ihre Wirkung zu maximieren.

Heutzutage kann es schwierig sein, die Aufmerksamkeit der Menschen zu gewinnen. Wir führen ein geschäftiges Leben und sind ständig mit mehreren Kommunikationskanälen konfrontiert. Daher ist es wirklich wichtig, die Botschaft gleich beim ersten Mal richtig zu vermitteln, wenn sie eine nachhaltige Wirkung haben soll. Nichts ist für eine effektive Kommunikation wichtiger als ---

Hier sind drei Tipps, die meiner Erfahrung nach bei der Kommunikation mit **jedem **Publikum und über jedes Medium unbedingt zu beachten sind.

Kennen Sie den Zweck

Oft planen wir, das zu kommunizieren, was wir wissen, was wahrscheinlich weit über das hinausgeht, was das Publikum hören oder lesen muss. Außerdem beschäftigen wir uns viel mehr mit den Details als unser Publikum. Dadurch laufen wir Gefahr, dass unsere Kommunikation zu lang wird und von den wichtigen Botschaften ablenkt, die wir vermitteln wollen.

Bevor Sie Stift zu Papier bringen, die Finger auf die Tastatur legen, sich selbst aus der Stummschaltung nehmen oder persönlich das Wort ergreifen, fragen Sie sich:

  • „Was ist der Zweck meiner Kommunikation?“
  • „Was muss diese Zielgruppe wissen?“ nicht „Was möchte ich sagen?“

Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Publikums

Lernen Sie Ihr Publikum kennen. Wenn Sie nicht wissen, mit wem Sie kommunizieren, können Sie Ihren Ansatz nicht so gestalten, dass er bei Ihrem Publikum Anklang findet. Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse Ihres Publikums und überlegen Sie, was es bereits weiß.

Sobald Sie Ihr Publikum kennen, bereiten Sie Ihre Kommunikation mithilfe von Verhaltenswissenschaften auf die beschäftigtsten und am wenigsten interessierten Mitglieder vor. Das EAST-Framework des Behavioural Insights Team ist ein hilfreiches Werkzeug. Wenn Sie Ihre Kommunikation einfach, attraktiv, sozial und zeitnah gestalten, ist es wahrscheinlicher, dass Sie selbst die Aufmerksamkeit der unaufmerksamsten Menschen auf sich ziehen.

Überprüfen Sie wichtige Botschaften mit einem frischen Blick. Versetzen Sie sich in die Lage von jemandem, der zu einem Meeting eilt oder sich nicht für das interessiert, was Sie sagen. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Kommunikation für diese Personen verbessern können. Lenken Sie sich ab (mit dem Fernseher im Hintergrund oder in einem belebten Büro), während Sie Ihren Entwurf überfliegen. Oder bitten Sie besser noch einen vertrauenswürdigen Kollegen, dies für Sie zu tun.

Nur weil Sie etwas gesagt haben, heißt das noch lange nicht, dass die Empfänger es gelesen oder gehört, verstanden und behalten haben.

Wenn nicht sofort klar ist, was die Mitteilung dem Empfänger sagt oder was er tun soll, müssen Sie es noch einmal versuchen.

Erzählen Sie eine Geschichte

Es mag klischeehaft klingen, aber Ihre Mitteilung wird mehr Wirkung erzielen, wenn sie eine Geschichte erzählt (hier kommt die „Kunst“ ins Spiel).

Das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie Anekdoten verwenden müssen (obwohl diese helfen können, das Interesse der Zuhörer zu wecken). Es bedeutet vielmehr, dass Sie Ihre Botschaft als Erzählung und nicht als eine Reihe zusammenhangloser Punkte vermitteln.

Erzählungen können viele Strukturen haben, darunter den linearen Ansatz „Anfang, Mitte, Ende“, die Erzählung als Schleife oder eine lineare Struktur mit ergänzenden „Randnotizen“. Sie müssen überlegen, was in jeder Situation am besten funktioniert.

So wichtig Storytelling auch ist, es darf nicht als Ausrede dafür dienen, Ihre Botschaften lang und wortreich zu gestalten; isoliert von den anderen Tipps funktioniert es nicht.

Denken Sie daran: Wichtige Inhalte allein reichen nicht aus. Nur weil Sie etwas gesagt haben, heißt das noch lange nicht, dass es auch gelesen oder gehört, verstanden und behalten wurde. Befolgen Sie diese Tipps und überprüfen und passen Sie Ihre Botschaften so lange an, bis Sie das richtige Ergebnis erzielen. **👋 Sie können einen Beitrag wie diesen erstellen! Teilen Sie Ihre Gedanken mit einer Community von Beamten. Weitere Informationen **

(Bildnachweis: Unsplash)

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