Kommunikation in der Kommunalverwaltung

Da Kommunikation etwas ist, das wir alle tun, kann sie doch bemerkenswert schwierig sein. Meinungsverschiedenheiten darüber, wie man kommuniziert, können äußerst frustrierend sein, insbesondere wenn man das Gefühl hat, dass die eigene Stimme nicht gehört wird. Ich möchte Ihnen einige Tipps geben, die Ihnen helfen können, wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden.

1. Nehmen Sie Abstand. In der Hitze des Gefechts kann man sich schnell überfordert fühlen und instinktiv reagieren. Wenn Sie ein Gespräch beenden und später fortsetzen können, nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um sich zu sammeln, bevor Sie weiterreden.

2. Versteifen Sie sich nicht auf bestimmte Wörter oder Formulierungen. Das kann sehr verlockend sein, aber wenn es sich um etwas handelt, bei dem Sie Kompromisse eingehen können, weil es den Kontext Ihrer Botschaft nicht verändert, empfehle ich Ihnen, dies zu tun. Das kann ein kleiner Beitrag zum Aufbau von Vertrauen sein.

3**. Untermauern Sie Ihre Ansichten mit Statistiken.** Wenn Sie Daten haben, die zeigen, wie eine bestimmte Kommunikationsmethode funktioniert oder dass eine bestimmte Sichtweise effektiv ist, nutzen Sie diese. Manchmal brauchen Menschen konkrete Beweise und nicht nur Ratschläge.

4. Nehmen Sie kleine Erfolge mit. Versenden Sie beispielsweise E-Mails in Ihrem eigenen Tonfall und Ihrer eigenen Sprache (vorausgesetzt, dies ist angemessen). Es fühlt sich gut an, etwas Verantwortung und Kontrolle über das zu übernehmen, was Sie versenden, insbesondere wenn Sie sich in der Gesamtsituation nicht wohlfühlen.

Das Wichtigste ist jedoch…

5. Lassen Sie sich davon nicht beeinflussen. Wenn jemand anderer Meinung ist als Sie oder Ihren Rat nicht befolgt, ist das keine Kritik an Ihren Fähigkeiten und Kompetenzen (auch wenn es sich vielleicht so anfühlt). Manchmal sind Menschen einfach noch nicht bereit, das zu hören, was Sie zu sagen haben, aber das bedeutet nicht, dass Ihre Meinung nicht gehört werden sollte.