Cet article a été rédigé par Jennifer Schwarz, MSc en innovation sociale et entrepreneuriat à la London School of Economics et chef de projet chez Ludic. Jennifer est formatrice en développement du leadership au MASA Leadership Center en Israël et travaille actuellement avec le Ludic Group au Royaume-Uni pour développer des stratégies d'apprentissage et d'engagement numériques pour les organisations mondiales.

Mesurer la performance de l'innovation peut être difficile, compliqué et prendre du temps, mais il remplit une fonction extrêmement importante. Cela nous donne l'occasion d'explorer la mesure dans laquelle une organisation ou une équipe est nominalement innovante, de déterminer si l'organisation est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs et d'identifier les domaines à améliorer.

Dans le secteur public en particulier, la mesure de la performance en matière d'innovation n'est pas une pratique courante, mais elle devrait vraiment l'être.

La recherche sur l'innovation révèle que dans le processus d'innovation , le principal problème n'est pas de générer de nouvelles idées innovantes. Le défi consiste plutôt à gérer avec succès le processus lui-même.

Pour déterminer si vous gérez bien le processus d'innovation, vous devez prévoir du temps pendant le processus pour mesurer ou évaluer. Ce faisant, vous créez la possibilité de corriger le cap si nécessaire et d'obtenir de meilleurs résultats. Alors, comment pourrions-nous commencer à penser à la mesure ?

Comment mesurer l'innovation

Dans le cadre de mon mémoire de master, j'ai réalisé une revue de littérature sur la mesure de la performance de l'innovation, qui présente de nombreuses approches et métriques. En tant que tel, il est difficile de représenter cette diversité d'approches dans une seule synthèse de mesures. La mesure de la performance de l'innovation diffère selon la définition de l'innovation, le type d'innovation (produit, processus, organisation ou service), le type d'organisation (à but lucratif, à but non lucratif ou secteur public, privé) et le résultat escompté. Dans le même ordre d'idées, les mesures peuvent se concentrer sur différents aspects de la performance de l'innovation à partir des activités d'innovation, des capacités, des résultats ou du système ou de l'environnement plus large dans lequel l'innovation se produit.

Au sein du secteur public, les innovations doivent avoir pour objectif final de fournir de meilleurs résultats pour le bien public, ce qui influence inévitablement le cadre de mesure.

Il n'y a pas de consensus unificateur sur la manière d'opérationnaliser la mesure en fonction de ces différentes composantes. Cependant, le Manuel d'Oslo , publié par l'OCDE, tente de créer une norme universelle pour la mesure de l'innovation dans le secteur privé en fournissant une définition universelle de l'innovation avec des mesures communes. La dernière édition (2018) aborde même la mesure dans le secteur public. Selon l'OCDE :

Une innovation est un produit ou un procédé nouveau ou amélioré (ou une combinaison de ceux-ci) qui diffère sensiblement des produits ou procédés antérieurs de l'unité et qui a été mis à la disposition d'utilisateurs potentiels (produit) ou mis en service par l'unité (procédé).

En quoi la mesure dans le contexte du secteur public est-elle différente ? Au sein du secteur public, les innovations doivent avoir pour objectif final de fournir de meilleurs résultats pour le bien public, ce qui influence inévitablement le cadre de mesure. La mesure du secteur public doit se préoccuper d'identifier comment l'innovation aide à résoudre les problèmes et à améliorer les résultats pour la société. Parce que l'innovation dans le secteur public est moins linéaire et opère à différents niveaux administratifs du gouvernement, la mesure peut devenir compliquée.

Dans le domaine émergent de l'innovation dans le secteur public, il n'y a pas une longue histoire de mesure de l'innovation. Quelques enquêtes quantitatives à grande échelle auprès d'organisations du secteur public ont cherché à créer des cadres de mesure fondés sur le manuel d'Oslo, tels que l' indice d'innovation Nesta , le cadre des indicateurs d'innovation du secteur public australien (2011) et le tableau de bord européen de l'innovation dans le secteur public. (2013) . Cependant, ces cadres existants sont trop complexes pour être reproduits rapidement et facilement, car ils reposent à la fois sur des enquêtes quantitatives et qualitatives avec un échantillon de grande taille menées sur une longue période de temps. Surtout dans le secteur public, il est nécessaire de développer davantage les systèmes de mesure. Ce qu'il faut, ce sont des cadres simples et adoptables qui peuvent mesurer l'innovation à tous les niveaux de gouvernement, de l'équipe à l'unité en passant par le ministère ou l'agence.

Le premier pas

Alors quels indicateurs spécifiques faut-il mesurer ? Si votre équipe cherche à évaluer rapidement ses performances d'innovation, commencez par examiner les capacités clés qui permettent à votre unité d'être prête pour l'innovation. Un examen des cadres existants, portant à la fois sur le secteur privé et le secteur public, a identifié les capacités de gestion de l'innovation les plus couramment énoncées d'un point de vue organisationnel. Les thèmes émergents des facilitateurs les plus couramment évalués dans différents cadres sont :

  • Ressources humaines : mobiliser les capacités des individus impliqués
  • Leadership : la vision, les valeurs partagées et l'alignement des incitations
  • Culture organisationnelle : comprend la confiance, l'attitude face au risque pour expérimenter de nouvelles idées, la tolérance à l'échec, le degré de diversité
  • Stratégie : une compréhension du paysage des opportunités dans le climat organisationnel et politique actuel ; et
  • Management : la qualité de l'organisation et de la planification des activités d'innovation.

A partir de ces catalyseurs, divers sous-indicateurs peuvent être établis.

Pour démarrer votre pratique de mesure de l'innovation, commencez par déterminer le temps et l'intention du processus ou de la pratique ou des comportements d'innovation que vous souhaitez évaluer. Invitez une équipe de collègues de confiance et curieux à vous rejoindre. Ensemble, identifiez les principales capacités d'innovation et les indicateurs qui en découlent que vous et votre équipe devez évaluer. Au fur et à mesure que vous identifiez les capacités, envisagez de classer les performances de votre unité sur chacune d'elles sur une échelle de 1 à 5 (1 = pas bon, 5 = excellent). Cette échelle de classement peut mettre en évidence plus clairement les points forts, les points faibles et les améliorations potentielles.

Pour vous guider davantage, vous pouvez commencer par poser et discuter de ces cinq questions les plus fondamentales en ce qui concerne les catalyseurs d'innovation les plus courants :

  • Avons-nous les conditions d'une culture organisationnelle positive pour l'innovation ?
  • Avons-nous une stratégie d'innovation qui s'aligne sur les plus grandes opportunités qui existent dans le milieu environnant ?
  • Comment utilisons-nous et mobilisons-nous nos ressources d'innovation (humaines, financières, technologiques, etc.) ?
  • Dans quelle mesure le leadership encourage-t-il l'innovation ?
  • Engageons-nous plusieurs parties prenantes dans le processus ?

Ces questions peuvent et doivent susciter la réflexion et la conversation sur la façon de mesurer la performance de l'innovation dans votre unité, équipe, département ou agence. L'intention derrière cette évaluation basée sur la discussion est d'adopter un état d'esprit de mesure qui consiste à poser les questions difficiles et à examiner les domaines ciblés appropriés pour renforcer les performances d'innovation. Pour développer davantage votre état d'esprit de mesure, consultez le Manuel d'Oslo 2018 : Lignes directrices pour la collecte, la communication et l'utilisation de données sur l'innovation, qui traite de manière globale des facteurs internes et systémiques qui peuvent influencer l'innovation. Et pour plonger directement dans la mesure de l'innovation telle qu'elle s'applique au secteur public, lisez cet article : Mesurer l'innovation dans le secteur public .

La mesure du rendement est l'un des éléments les plus critiques du succès de l'innovation.

Nous avons besoin de cadres de diagnostic améliorés qui peuvent être appliqués rapidement et facilement par les équipes, les départements ou les agences pour évaluer systématiquement le processus et ajuster la trajectoire si nécessaire. Tels qu'ils sont présentés, les systèmes de mesure informels n'ont pas besoin d'être basés sur des enquêtes. Si nous ne parvenons pas à mesurer fréquemment les performances en matière d'innovation, nous manquons une excellente occasion de tirer les leçons nécessaires et les meilleures pratiques sur la façon dont l'innovation se produit. Grâce à ces meilleures pratiques apprises, l'innovation peut être plus fréquemment utilisée pour résoudre les problèmes publics et améliorer les résultats pour le bien public.

👋 Vous pouvez écrire un article comme celui-ci ! Partagez vos réflexions avec une communauté de fonctionnaires. Apprendre encore plus

(Crédit image : Pixabay)