Por que a inovação é tarefa de todos

Este artigo foi escrito por Marcus M, Serviço Civil do Reino Unido.

• O problema: contamos com pequenas equipas de inovação para idealizar, explorar e implementar ideias inovadoras, ignorando ao mesmo tempo a experiência de milhares de especialistas no assunto dentro das próprias áreas de negócio.
• Por que é importante: A inovação é mais importante do que nunca no serviço público e precisamos de maximizar o nosso potencial para uma inovação bem-sucedida para fazer mais com menos.
• A solução: avançar para uma cultura onde cada funcionário público tenha a liberdade de considerar, discutir abertamente e explorar potenciais melhorias nas suas funções.

A inovação é mais importante do que nunca. Num mundo onde os recursos do sector público estão a ser escassos, apesar da necessidade de enfrentar desafios exigentes e complexos , devemos idealizar e implementar melhores formas de obter resultados positivos. Se simplesmente continuarmos como estão, não demorará muito para que nos encontremos tentando recuperar o atraso.

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Apesar das abundantes menções em documentos de estratégia e artigos na intranet, muitas organizações do sector público lutam para explorar e implementar soluções inovadoras com rapidez. Isso não ocorre por falta de tentativas, já que muitos departamentos agora abrigam equipes de inovação específicas. Embora seja um avanço positivo, muitas vezes contamos com essas equipes (muitas vezes relativamente pequenas) para entregar TODA a inovação em todo o departamento. Pedir que uma única equipe implemente a inovação em uma grande organização é uma tarefa difícil. Pedir a uma equipe que faça isso sem ter as informações contextuais da área de negócio específica é quase impossível. David Marquet ( Turn the Ship Around!, 2013 ) falou sobre a necessidade de capacitar aqueles que estão mais próximos da informação, permitindo-lhes utilizar os seus conhecimentos com maior eficácia.

Temos desafios semelhantes na inovação, onde pedimos às equipas centrais de inovação que idealizem e experimentem soluções inovadoras com base numa compreensão por vezes limitada da área específica. Isto pode resultar em resultados desconectados dos utilizadores finais, sem escalabilidade entre organizações e negligenciando a oportunidade decocriação de soluções. Apesar das nossas melhores intenções, realmente não há substituto para ter alguém que “esteve lá e fez isso” na sala durante toda a viagem.

Por que não reunir a equipe e realizar uma sessão para investigar possíveis oportunidades inovadoras em sua área?

Todos conhecem agora os potenciais impactos da inteligência artificial , que surge no meio de uma onda de tecnologias emergentes estimulantes, prontas para transformar a forma como prestamos serviços públicos. É por isso que nunca houve um momento melhor para melhorar a forma como inovamos. Se quisermos realmente tirar partido das tecnologias emergentes na nossa função pública, temos de fazer da inovação uma tarefa de todos.

Comece com o problema

Não existe um plano definido para uma inovação bem-sucedida. Na verdade, algumas das empresas mais inovadoras do mundo falham todos os dias ao tentarem fazer isto . No entanto, existem alguns princípios que podem funcionar como boas diretrizes. Um destes princípios fundamentais é “começar pelo problema”, e há equipas de inovação em todo o governo que fazem um bom trabalho neste sentido, mas precisamos de o encorajar numa escala maior. Se as áreas de negócio fossem encorajadas a investigar os seus próprios desafios através de uma lente de inovação, estaríamos a espalhar a oportunidade de encontrar sementes de inspiração longe de alguns e a colocá-las nas mãos de milhares de pessoas.

Trabalhei em projetos de inovação em vários departamentos e sei por experiência própria que existe uma correlação muito forte entre o envolvimento da equipa de negócios e o sucesso da iniciativa. Trabalhar em estreita colaboração com os profissionais da área permite que os inovadores compreendam as principais necessidades dos usuários, experimentem onde a vida real pode diferir dos processos oficiais e avaliem qualquer solução junto com especialistas. As equipas de inovação facilitam a inovação, mas devem ser as áreas de negócio que a impulsionam.

Todos os funcionários públicos compreendem quão complexo pode ser o trabalho entre departamentos, resultando por vezes em bolsas fragmentadas de inovação distribuídas em toda a organização. Esta é mais uma razão para as equipas de inovação se tornarem facilitadoras ou organizadoras da inovação – fornecendo a sua experiência em ideação e experimentação, enquanto a empresa fornece o conhecimento para a definição de problemas e definição de critérios de sucesso. Este papel de visão geral da equipa de inovação permitir-lhes-ia unir projetos inovadores em todo o departamento, permitindo um impacto mais coeso e valioso. As equipas de inovação devem ser o centro da roda, ligando os diferentes raios da inovação – e não a roda em si.

Principais conclusões

Eu sei o que você está pensando – como você pode esperar que os colegas pensem em inovação em suas áreas quando já estão tão ocupados? No entanto, eu argumentaria como não podemos encorajar os colegas a terem a liberdade de considerar a inovação nas suas funções quando passam cada dia de trabalho a construir uma riqueza de experiência nesse espaço? Não tem de ser uma contribuição enorme, 3% do nosso tempo é um pequeno preço a pagar pelos benefícios potenciais escondidos nas cabeças dos colegas.

Dar aos nossos colegas a oportunidade de considerar e explorar como podem alcançar os seus resultados de uma forma melhor e, em seguida, incentivá-los a levantar a mão quando tiverem uma ideia é fundamental para o avanço da inovação. A sua ideia pode dar em nada, pode levar a uma pequena melhoria ou pode levar a uma mudança significativa que melhore a vida dos cidadãos em todo o país. Não saberemos até explorarmos o potencial.

As equipas de inovação fornecem capacidades cruciais para os departamentos, e penso que precisam de permanecer (afinal, trabalho num!), mas precisamos de remodelar o nosso foco para supervisionar a inovação, enquanto esta é impulsionada pelo negócio. Podemos fornecer as ferramentas e técnicas que permitem às áreas de negócios explorar potenciais inovações e espalhar a oportunidade de descobrir soluções inovadoras a todos os nossos colegas dedicados.

Qualquer funcionário público que esteja lendo isto deve lembrar que é o especialista em sua função. Ninguém entende melhor os desafios de um cargo do que quem o vivencia todas as semanas. Eu encorajaria qualquer colega a considerar o seu trabalho e como os resultados podem ser melhorados através da utilização de tecnologias emergentes ou mesmo apenas de mudanças na abordagem (nem toda inovação são soluções totalmente novas!). Por que não reunir a equipe e realizar uma sessão para investigar possíveis oportunidades inovadoras em sua área? Se você encontrar algo, entre em contato com a equipe de inovação do seu departamento e comece a explorar!

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(Crédito da imagem: Unsplash)