Este artigo foi escrito pela Dra. Judy Lundy, Diretora do MBA, Edith Cowan University; Dra. Uma Jogulu, Professora Sênior, Edith Cowan University; Professora Robyn Keast, Universidade Southern Cross.

  • O problema: a crescente volatilidade e incerteza nos ambientes operacionais do setor público tornam a melhoria contínua cada vez mais necessária, mas problemática.
  • Por que é importante: O aumento das demandas de prestação de serviços e as expectativas de qualidade das políticas das partes interessadas, incluindo cidadãos e comunidades cada vez mais diversificados e informados, precisam ser atendidos.
  • A solução: Use um modelo de maturidade de capacidade apropriado para ajudar a construir a capacidade de prestação de serviços e definição de políticas, melhorar a qualidade e informar melhor a tomada de decisões

Se alguma vez houve necessidade de organizações do setor público estarem na vanguarda – é agora. Tensões geopolíticas, eventos climáticos significativos e mais frequentes, ativos envelhecidos e cidadãos cada vez mais diversificados e exigentes, combinados com os efeitos contínuos da pandemia de Covid-19, criaram volatilidade e incerteza crescentes para o setor público, tornando a melhoria contínua cada vez mais necessária, mas problemática.

Robust Capability Maturity Models (CMMs) surgiram como ferramentas críticas que ajudam as organizações a melhorar seus processos e procedimentos, desempenho geral e conduzir mudanças e aprimoramentos necessários.

Os CMMs podem ser ferramentas extremamente úteis para fornecer uma estrutura estruturada para ver onde você está, onde deseja estar e ajudar a informar estratégias para lidar com as lacunas.

Depois de delinear seu propósito e estrutura, este artigo apresenta dois CMMs extraídos de diferentes campos e desenvolvidos dentro (ou usados ​​por) o setor público australiano para mostrar seus benefícios, incluindo como eles podem fornecer uma estrutura de orientação para ajudar as organizações de serviço público a avaliar a atual status de suas políticas e serviços e plano de melhorias contínuas. Ele termina com uma visão de como eles agregam valor prático aos resultados de políticas e serviços.

O que é um CMM?

Os CMMs são estruturas estruturadas que estão perfeitamente posicionadas para preencher a lacuna entre o que acontece/o que deveria acontecer. Eles podem ajudar as organizações na realização de várias atividades, incluindo:

  • autoavaliação de seus pontos fortes e fracos em uma área específica de foco, como gerenciamento de riscos , garantia de informações e segurança cibernética ou maturidade digital , e em áreas de 'gerenciamento flexível', como D&I, colaboração interorganizacional e inovação ;
  • identificar os níveis atuais de maturidade da divisão ou da organização e ajudar a definir metas realistas de nível de maturidade;
  • planejamento para melhoria contínua, analisando lacunas e barreiras e priorizando etapas para ajudar a atingir os níveis de maturidade desejados.

Os CMMs são comumente definidos na formação de matrizes com as dimensões da área de foco em um eixo e os níveis de maturidade no outro. A maioria dos CMMs compreende de quatro a cinco níveis de maturidade, desde um estágio inicial, parcialmente evoluído, até um estágio consolidado/integrado, culminando em um estágio de prática de liderança, permitindo o desenvolvimento de um roteiro para apoiar as metas de capacidade futuras.

A tabela a seguir apresenta dois CMMs existentes desenvolvidos e/ou usados ​​por organizações do setor público e alguns dos principais benefícios que eles estão ajudando a obter nessas organizações.

| Nome / área de foco | Estrutura | Benefícios específicos | Depoimento do usuário final | | ---------- | ---------- | ---------- | ---------- | | Modelo de Maturidade de Capacidade de Diversidade e Inclusão ECU (ECU D&I CMM)

Conforme publicado na AJPA | matriz 4 x 4

4 níveis de maturidade:
1. Conformidade
2. Gerencial
3. Integrativa
4. Transformador

4 Dimensões (com indicadores e evidências para cada nível):
1. Motoristas e Foco
2. Responsabilidade e Liderança
3. Medição de D&I
4. Mecanismos e Recursos | • Abordagem prática baseada em evidências para garantir que D&I sejam incorporados em toda a organização.

• Reconhece a inclusão como uma capacidade organizacional subestimada e raramente dominada.

• Aborda D&I de “próxima prática” fornecendo orientação prática de implementação.| “Uma bússola importante para os líderes direcionarem programas de inclusão no local de trabalho.”

“A autoavaliação em relação aos níveis de maturidade se alinha fortemente com as áreas relativas de força e fraqueza que identificamos.” | | Modelo de maturidade de capacidade de gerenciamento de ativos (AMCaMM)
© 2015 Instituto de Ativos | Tabela com 5 Níveis de Capacidade e 8 Dimensões (com Características de Maturidade para cada nível):

1. Planejamento de Prestação de Serviços (Temporal)

2. Prestação de Serviços (Temporal)

3. Gestão Estratégica Organizacional (Organizacional)

4. Gestão do Conhecimento (organizacional)

5. Gestão Organizacional (Organizacional)

6. Fatores Ambientais (Avaliação/Espacial)

7. Necessidades e Expectativas da Comunidade (Espacial)

8. Enquadramento de Políticas de Governo Integral (Espacial) | • Melhorias de desempenho, incluindo redução de custos, prazos de entrega, produtividade, qualidade e satisfação das partes interessadas.

• Compatibilidade com padrões e esquemas de classificação australianos e internacionais.

• Permite rastrear o desempenho do gerenciamento de ativos no presente e ao longo do tempo conforme as melhorias são executadas. | “A ferramenta forneceu o mecanismo essencial para ajudar aqueles com capacidade técnica limitada a entender melhor que o gerenciamento de ativos é muito mais do que apenas cuidar dos ativos e auxiliá-los no desenvolvimento de estratégias específicas da entidade para melhorar sua capacidade de gerenciamento de ativos.” |

Por que eles funcionam

Benefícios específicos foram observados para os CMMs acima, mas, em geral, os CMMs podem ser ferramentas extremamente úteis para fornecer uma estrutura estruturada para ver onde você está, onde deseja estar e ajudar a informar estratégias para abordar lacunas que podem ajudar as agências do setor público a otimizar prestação de serviços às comunidades que atendem.

Além disso, como os CMMs bem construídos fornecem descrições claras de como são os níveis de maturidade em evolução, eles também podem ser muito úteis para fornecer orientação para desenvolver e educar as partes interessadas e criar confiança no desempenho. Isso ajuda a fornecer uma “linguagem” para informar as discussões sobre os níveis de desempenho que, por sua vez, podem ajudar a facilitar a consulta e a colaboração com diferentes partes interessadas.

Portanto, se você estiver interessado em melhorar a qualidade, reduzir custos ou informar melhor a tomada de decisões em sua agência, talvez queira ver como um CMM existente em sua área de foco pode ajudá-lo a atingir suas metas de prestação de serviços e definição de políticas. .

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(Crédito da imagem: Unsplash)

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