Miki Stricker-Talbot, Intraempreendedora e funcionária pública da cidade de Edmonton, Canadá, não é fã do termo "gestão da mudança". “Faz com que pareça um processo previsível e linear”, disse ela.
“Mudar, para mim, é muito mais do que sistemas ou máquinas - é mais como cultivar um jardim ou permitir que uma floresta prospere. A mudança tem a ver com a sintonia, o reconhecimento e a co-criação com e dentro de um ecossistema. ”
Criar, moldar e entregar mudanças não é tarefa fácil, e criar um ecossistema onde a mudança pode prosperar está no cerne da disciplina de gerenciamento de mudança. Como tal, os modelos teóricos de gestão da mudança não existem para serem adotados cegamente, mas para serem adaptados, moldados ou mesmo ignorados.
Aqui, Apolitical descreve o que significa gerenciamento de mudanças e como são alguns desses modelos, antes de prosseguirmos para aprender mais sobre como os servidores públicos estão aplicando o processo na prática.
O que é gerenciamento de mudança?
O departamento financeiro da Irlanda do Norte coloca isso muito bem. Às vezes, trabalhar com a mudança significa lidar com as flutuações. Outras vezes, pode significar liderar o ataque.
O gerenciamento de mudanças pode ser reativo, antecipatório ou proativo - você pode responder às mudanças, tentar vê-las de longe ou conduzi-las você mesmo.
A mudança pode ser transformacional - pensar sobre uma nova maneira como algo funciona, criando novas estruturas. Ou pode ser incremental - fazer melhorias no que já existe.
Abe Greenspoon, um agente livre do governo canadense, e a especialista em inovação do governo Thea Snow [consulte](https://apolitical.co/en/solution_article/public-servants-are-tired-of-change-washing-not- mudança) esta distinção como mudanças de Tipo A (ajustes superficiais) e mudanças de Tipo B (reformas profundas e sustentadas).
E funciona em um nível pessoal: algumas das pessoas que você conhecerá neste microcurso são impulsionadoras da mudança. Outros estão pensando em como responder a isso.
O governo estadual da Austrália Ocidental escreve que a mudança pode ser emergente - aparecendo do nada - ou planejada, como resultado de uma estratégia deliberada.
Existem vários modelos e teorias sobre o gerenciamento de mudanças. Mas o artigo australiano também nos alerta que nenhuma abordagem única se adapta a todas as mudanças planejadas - um modelo nem sempre se ajusta ao seu problema ou contexto.
O que pode mudar a aparência de um modelo?
Existem muitos modelos diferentes de gerenciamento de mudanças. Aqui, Apolitical descreve quatro diferentes - mas não é uma lista exaustiva.
** Oito etapas de John Kotter **
John Kotter é professor de liderança na Harvard Business School e é conhecido por seus “oito passos” para liderar mudanças . Eles são frequentemente apresentados como um modelo-chave de gerenciamento de mudança, referenciado por Greenspoon e Snow como "o trabalho mais influente neste campo".
Seus passos são:
- Crie um senso de urgência - a pressão do tempo pode aproximar as pessoas rapidamente
- Construa uma coalizão de pessoas para guiá-lo - Kotter chama isso de “centro nervoso” do processo de mudança. Ele recomenda reunir as pessoas, cruzando diferentes hierarquias dentro da organização
- Forme uma visão estratégica - deve ser fácil para os outros entenderem e, em seguida, promover em seu nome
- Aliste um "exército voluntário" - criando um sentimento de que "deve" contribuir em vez de "ter de" participar
- Remova as barreiras ao progresso - podem incluir pressão para atingir números ou complacência
- Gere vitórias de curto prazo - elas devem ser inequívocas e adaptáveis para que outros possam copiá-las
- Sustente sua abordagem - revisite a urgência da etapa um para garantir que a mudança continue a ser conduzida por toda a organização
- Gerar mudança - fazendo o processo aderir e enxertando novos processos nos antigos, removendo a madeira morta
Se você quiser saber mais, pode ler sobre seus passos aqui.
O pensamento de Kotter tem seus críticos. Greenspoon e Snow situam seu trabalho como “parte do mundo da transformação de cima para baixo gerenciado com gráficos e painéis de Gantt ”, e observe que esse tipo de mudança leva anos para ser concretizado.
O tempo gasto para transformar é algo vital a se considerar ao escolher um modelo a ser adaptado ou seguido. Greenspoon e Snow alertam, sobre as oito etapas, que “quando essas transformações forem concluídas, o 'novo jeito' provavelmente será o 'jeito antigo' e estaremos de volta à estaca zero.”
Ágil
Agile é uma estrutura de gerenciamento de projeto que prioriza iterações de tarefas curtas e passíveis de entrega. Começando como uma ferramenta de desenvolvimento de software, alguns servidores públicos também estão aplicando a técnica para mudar programas de gerenciamento. Os prazos curtos de duas semanas envolvidos no trabalho Agile permitem espaço para experimentação e falha. “Se você está fazendo um sprint de duas semanas, o máximo que você pode fazer é falhar em algo em duas semanas”, disse Colin McIntosh, um Agile Coach da Inland Revenue New Zealand [ao falar com a Apolitical](https: //apolitical .co / en / solution_article / what-is-agile-working). “Isso é uma falha rápida, é realmente um aprendizado, não uma falha ou um problema.”
Esses sprints de duas semanas são pontuados por standups diários (reuniões de equipe). Mas, apesar do jargão, o manifesto Agile prioriza as pessoas sobre os processos: conversas cara a cara e reflexões regulares estão no centro do trabalho ágil.
Fundamentalmente, o Agile foi projetado para ser adaptável. “Não tenha medo de fazer algo diferente e, se não funcionar, não tenha medo de mudar”, continuou McIntosh.
** ADKAR **
Criado pelo empresário e autor Jeff Hiatt, ADKAR é um acrônimo que representa os cinco marcos que ele acredita serem necessários para realizar a mudança: Conscientização, Desejo, Conhecimento, Habilidade e reforço.
Os marcos devem ser alcançados em ordem e esse processo às vezes é chamado de “cachoeira”, descrevendo o fluxo em cascata do progresso conforme a mudança é alcançada.
Portanto, uma cachoeira pode ocorrer assim:
- Conscientização para a necessidade de mudança - um resultado da comunicação precoce da mudança
- Desejo de se envolver e participar na mudança dos participantes
- Conhecimento sobre como mudar, vindo do treinamento
- Capacidade de perceber a mudança e implementar certas práticas
- Reforço com adoção de medidas e correção de curso, garantindo que a mudança aconteça
Magro
Originalmente desenvolvido no setor privado para acelerar os processos de fabricação, o Lean foi mais recentemente aplicado ao governo. O método Lean é composto por um conjunto de princípios definidos para eliminar o máximo de desperdício possível, criando eficiências nos processos existentes.
Timothy Francis, gerente de projeto da Veterans Affairs Canada, escreveu para Apolitical enfatizando que “o alvo de Lean não são as pessoas, são desperdícios nos processos - mais especificamente, defeitos e variações que causam sobrecarga e atrasos e inibem a criação de valor ”.
Central para o Lean é uma estrutura chamada “Plan-Do-Check-Act”, conceituada pelo engenheiro americano Dr. W. Edwards Deming, que inclui oito etapas:
- Esclareça o problema
- Descreva as condições atuais
- Defina metas de melhoria
- Determine a causa raiz
- Desenvolva contramedidas
- Decretar contramedidas
- Meça e avalie os resultados
- Padronizar, manter e compartilhar o sucesso
As etapas são projetadas para se sobreporem e estarem constantemente trabalhando em círculo enquanto os funcionários continuamente aprimoram suas práticas.
Preciso escolher um modelo?
Não - mas vale a pena considerá-los e, às vezes, adaptá-los.
Mais tarde neste campo de treinamento, você conhecerá Brian Elms, um ex-funcionário público dos EUA e fundador do programa de gerenciamento de mudança “Peak Academy” de Denver. Ele adaptou o método Lean e o modelo A3, usado pela Toyota em sua fabricação, e acrescentou seu próprio toque, para criar o programa que implantou em toda a cidade.
Também vale a pena dizer que às vezes nenhuma metodologia funciona melhor. Você também conhecerá a equipe por trás do Wigan Deal - um acordo informal entre um conselho do Reino Unido e seus residentes, projetado para ajudá-los a trabalhar juntos para criar um lugar melhor para viver. Em vez de usar uma metodologia de gerenciamento de mudança, eles usaram uma abordagem mais instintiva.
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(Crédito da imagem: Unsplash)
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