What does policy actually mean, anyway?

_Esta postagem foi escrita por Mark Sutherland, analista de políticas, Autoridade Provincial de Serviços de Saúde da Colúmbia Britânica, Canadá _

O problema: a maioria das pessoas não sabe a diferença entre uma política, procedimento, protocolo, diretriz e padrão.
Por que é importante: O conteúdo apropriado para cada tipo de documento é diferente e isso tem impacto sobre seus usuários.
A solução: pense em termos de resultados ao determinar o tipo certo de documento para a tarefa ou situação em questão.

Reconheço que meu local de trabalho está dentro do território ancestral, tradicional e não cedido das nações xʷməθkwəy̓əm (Musqueam), Skwxwú7mesh (Squamish), Stó:lō e Səl̓ílwətaʔ/Selilwitulh (Tsleil-Waututh).

Você já ouviu alguém fazer referência a uma política, mas na verdade se referia a um procedimento, protocolo, diretriz ou padrão? Diferentes tipos de documentos são criados para atingir objetivos diferentes e têm implicações variáveis para a adesão da equipe.

Geralmente, uma política aborda 'quem', 'o quê', 'onde' e 'quando' por meio de declarações formais claras, concisas e não negociáveis que fornecem princípios e regras abrangentes. Eles geralmente são secundários à legislação e aos estatutos, e todas as pessoas no escopo da política devem aderir à política.

A linguagem importa. Quando um membro da equipe lê um procedimento e espera encontrar um processo passo a passo para concluir uma tarefa, mas, em vez disso, encontra princípios e regras orientadores de alto nível, isso pode levar à confusão e frustração por não ter as informações que precisa em mãos.

Documentos de processo, como procedimentos, protocolos, diretrizes e padrões, abordam o 'como' de maneira específica. Um procedimento é escrito na forma de comando (ou seja, comece a frase com um verbo), fornecendo instruções passo a passo para uma tarefa que a equipe deve concluir da mesma maneira todas as vezes, como uma receita. Os protocolos são bastante semelhantes, embora tendam a ter lógica de ramificação e instruções 'se/então' para navegar nos pontos de ramificação previstos na tarefa. As diretrizes descrevem as ações recomendadas para uma tarefa mais variável que permite o julgamento profissional – a equipe novata pode depender mais de uma diretriz do que um membro da equipe especialista. Os padrões estão tentando definir um benchmark para uma tarefa que os usuários devem cumprir ou exceder – qualquer desempenho abaixo do benchmark seria considerado inaceitável.

Pense para trás

A maioria das pessoas provavelmente pode se lembrar de uma paralisação no trabalho em um determinado tópico ou situação que resultou em uma pessoa perguntando 'qual é a política?'. Enquanto eles diziam 'política', eles poderiam significar um procedimento, protocolo, diretriz ou padrão. Isso pode ser agravado quando outros grupos de funcionários desenvolveram um documento que rotularam erroneamente como uma política quando na verdade é um procedimento, ou vice-versa.

A linguagem importa. Quando um membro da equipe lê um procedimento e espera encontrar um processo passo a passo para concluir uma tarefa, mas, em vez disso, encontra princípios e regras orientadores de alto nível, isso pode levar à confusão e frustração por não ter as informações que precisa em mãos. Da mesma forma, quando a equipe está buscando ações recomendadas por meio de uma diretriz, mas encontra um procedimento passo a passo que não permite seu julgamento profissional, pode confiar menos no grupo que desenvolveu o documento rotulado incorretamente. Freqüentemente, os grupos de funcionários misturam políticas, procedimentos, procedimentos, diretrizes e padrões em um único documento e causam uma espécie de 'crise de identidade'. Quando isso ocorre, o documento tende a fornecer orientações inconsistentes e pouco claras sobre o tema.

Esteja você desenvolvendo um documento do zero ou buscando um documento para apoiar seu trabalho, é importante pensar nisso a partir de uma perspectiva de resultados. Se você estiver procurando por um documento com princípios orientadores de alto nível ou regras que descrevam funções e responsabilidades, provavelmente está atrás de uma política. Se você precisar de um processo passo a passo para concluir uma tarefa, é provável que seja um procedimento. Ou se você quiser apenas algumas ações recomendadas para uma tarefa que deixa espaço para julgamento profissional, procure algumas diretrizes. E se você não tiver certeza por onde começar, entre em contato com seu analista de políticas local ou escritório de políticas para obter suporte.

Ao fazer referência a uma 'política', certifique-se de que seja uma política. Caso contrário, deixe claro que você está se referindo a um procedimento, protocolo, diretriz ou padrão. Diferentes tipos de documentos têm diferentes implicações em termos de uso e adesão.

O enigma da política FINAL (Crédito da imagem: Bonnie Cai)