** Este artigo foi escrito por Jean Kunz, um diretor do Conselho do Tesouro do Secretariado do Canadá e Apolitical Insider Fellow. As opiniões expressas aqui são dela mesma. Este artigo foi editado por Sebastian Muermann, também Apolitical Insider Fellow ** ** e consultor em tempo parcial do Banco Mundial. **

Desde o bloqueio, tenho passado uma quantidade substancial de tempo com meus companheiros de equipe, mais do que antes da pandemia, virtualmente ou ao telefone. De um check-in rápido a longas conversas e reuniões, eu poderia facilmente passar um dia inteiro no telefone ou vídeo.

Mas é muito difícil ler a linguagem corporal com o Zoom, o que torna muito mais provável que eu ignore os sinais de um colega lutando que eu teria percebido se ainda estivéssemos no escritório.

Olhando para trás, observo três aspectos do trabalho virtual.

** O trabalho virtual amplifica as diferenças pré-existentes **

Minha equipe é diversa em perspectivas, experiência e temperamento. Quando estávamos no escritório, geralmente demorava mais tempo para entender as diversas perspectivas e encontrar um terreno comum.

O trabalho virtual amplifica as divergências existentes, pois ligações e e-mails não são tão eficientes no tratamento das diferenças. Minha equipe tem sido sincera ao expressar suas opiniões durante as reuniões presenciais e muitas vezes há discussões informais pós-reunião para esclarecer melhor as intenções uns dos outros. A teleconferência ou e-mail não permite esse feedback instantâneo, levando a mal-entendidos.

** Para ajudar minha equipe a articular seu estado atual e para ajudá-los a pensar além da crise atual, desenvolvi um Weekly Insights Sharing and Exchange **

É difícil ler dicas não-verbais no telefone ou na tela. Consequentemente, há mais conversas de acompanhamento, demorando o dobro do tempo da reunião original, para esclarecer mal-entendidos e resolver divergências. Essas conversas são cansativas e demoradas, exigindo mais resiliência por parte do gerente e de todos os envolvidos.

** Para se conectar com os funcionários, é preciso mais do que um bate-papo por vídeo **

Bate-papos no Zoom, FaceTime e outras plataformas podem fornecer uma conexão com os funcionários. Mas o envolvimento significativo vai além de uma chamada diária de touch base ou de fazer um brinde na tela. Durante as primeiras semanas do bloqueio, estabelecemos chamadas telefônicas regulares e chats de vídeo.

As conversas costumavam fluir livremente, sobre tudo e nada. Os indivíduos tagarelavam ou brincavam sobre suas situações atuais. Apenas em conversas cara a cara os verdadeiros problemas viriam à tona, aqueles de preocupação com o futuro e as lutas atuais dos colegas.

Para ajudar minha equipe a articular seu estado atual e para ajudá-los a pensar além da crise atual, desenvolvi um Compartilhamento e Troca de Percepções Semanais. Uma pergunta foi feita à nossa equipe no início da semana e as respostas à pergunta foram coletadas e analisadas no final da semana. Os insights foram compartilhados com a equipe na semana seguinte. As perguntas variaram de desafios que enfrentamos, maneiras de gerenciar o estresse, mudando gradualmente para como seria o novo normal e questões a serem consideradas ao retornar ao local de trabalho.

As conversas foram focadas, autênticas e voltadas para o futuro. Também mostrou que, apesar de nossas diferenças, tínhamos muito em comum em nossas preocupações e abordagens ao estresse.

** Empatia e resiliência são mais demandadas **

Para ser eficaz, um líder precisa ter empatia e determinação para se destacar neste novo ambiente.

Empatia, a capacidade de ver as coisas da perspectiva dos outros, nos ajuda a compreender melhor os outros. Os principais aspectos da empatia incluem ouvir os outros sem julgamento, bem como fazer perguntas para aprofundar nossa compreensão da situação. Isso vai além das reuniões diárias transacionais com base em contato e encontros superficiais da equipe para café. Embora esses eventos sejam necessários, eles não são ocasiões para conversas profundas para entender as preocupações dos colegas. Os funcionários perceberão que você se preocupa quando realmente reserva um tempo para fazer as perguntas certas e acompanhar quaisquer pontos-chave no encontro subsequente.

** O trabalho virtual veio para ficar, mesmo quando é seguro retornar aos nossos locais de trabalho. O bloqueio certamente expôs nossa falta de capacidade tecnológica e as habilidades digitais de que dispomos para trabalhar fora do escritório. Mais importante, ele revela as principais competências necessárias para se destacar neste ambiente digital **

A resolução é outro ingrediente importante na liderança. É hora de ouvir, de cuidar, de agir e de tomar decisões difíceis. Freqüentemente, os gerentes oscilam entre o pêndulo de ser um conselheiro e um mestre da tarefa. Alguns gerentes se preocupam com as preocupações de sua equipe a ponto de se tornarem os conselheiros de fato dos funcionários, mas sem as habilidades necessárias. Consequentemente, sofrem burnout devido à carga de trabalho adicional. No outro extremo, há quem se concentre na tarefa que tem em mãos, totalmente alheio ao bem-estar da equipe. Embora eu concorde que precisamos ouvir as preocupações dos indivíduos e ter empatia com eles, também há o lado dos resultados a considerar. Estamos aqui para entregar resultados.

Muitas vezes, isso significa tomar decisões difíceis para fazer as coisas. Isso envolve ser autêntico, ter conversas difíceis e estimular os funcionários a levar seu desempenho para o próximo nível, sem ignorar suas preocupações.

O trabalho virtual veio para ficar, mesmo quando é seguro retornar aos nossos locais de trabalho. O bloqueio certamente expôs nossa falta de capacidade tecnológica e as habilidades digitais de que dispomos para trabalhar fora do escritório. Mais importante ainda, ele revela as competências-chave necessárias para se destacar neste ambiente digital. Ser experiente no ambiente de trabalho digital é mais do que saber compartilhar documentos e rascunhos de papel em tempo real ou adicionar o fundo incrível da minha tela com facilidade.

Como gerentes e funcionários, são as competências pessoais que tornarão o trabalho virtual eficaz. Ao contrário das habilidades técnicas, que podem ser aprendidas por meio do treinamento em sala de aula, a construção de habilidades sociais, como empatia e determinação, começa com uma mudança em nossa mentalidade. - Jean Kunz

_ (Crédito da imagem: Death to the stock photo) _