A semana no engajamento do cidadão nº 2: Abraçando a complexidade e os parques temáticos

Bem-vindo de volta à segunda parte da nota de semana do Apolitical da comunidade de engajamento do cidadão. Nesta nota, apresentamos os melhores pensamentos, ideias, dicas e truques de nossos diligentes servidores públicos que trabalham no engajamento do cidadão, agrupados e prontos para serem compartilhados com servidores públicos com consciência cidadã em todo o mundo.

Existe uma maneira melhor de começar a semana? Achamos que não. No entanto, se você tiver recomendações sobre como podemos melhorar a nota da semana, nós [somos todos ouvidos](mailto: sean.long@apolitical.co)

Esta semana, estamos trazendo citações, eventos a serem observados, algumas leituras essenciais e um pedido de um parque temático. Não há razão para esperar, então vamos ao que interessa.

** O que você está lendo: a cidade inteligente o suficiente e abrangendo a complexidade **

Esta semana você está lutando com algumas das questões profundas da vida: Como ter sucesso no trabalho, como devemos abraçar a complexidade e ... quão inteligente uma cidade deve ser? Embora não haja uma resposta certa para nenhuma dessas perguntas, nunca é uma má ideia ouvir os especialistas. Aqui está sua melhor leitura da semana.

"Tenho lido o boletim informativo de Erik Barker “ Barking Up the Wrong Tree ” sobre como ser bem-sucedido e eficaz no trabalho (assim como no resto da vida) acabou de começar seu livro ". - _ ** Sabrina Nemis **, Ministério Público do Canadá._

"Embracing Complexity: Perspectivas Estratégicas para uma Idade de Turbulência por Jean Boulton, Peter Allen e Cliff Bowman. Eu facilito muitos diálogos com várias partes interessadas em torno da transição para sistemas alimentares mais saudáveis e sustentáveis. Acho este livro muito útil para abraçar uma visão de mundo complexa, significando que é sistêmica, emergente, bem como dependente de caminho e contexto. " - _ ** Dr. Afton Halloran **, Consultor externo do Nordic Food Policy Lab, Nordic Council of Ministers._

Este blog de engajamento do cidadão da Equipe de Inovação Aberta do Gabinete do Governo do Reino Unido é algo que descobri que era um leitura interessante, com alguns estudos de caso úteis sobre o envolvimento dos cidadãos. - _ ** Christina Webley **, Ministério da Justiça do Reino Unido._

"Leading From the Emerging Future: From Ego-System to Eco-System Economies por Otto Scharmer e Diálogo e a arte de pensar Juntos por William Isaacs. Fiquei motivado para pegar esses dois livros depois de me intrometer no Curso online "U.Lab: Leading for the Emerging Future". Espero aprender mais sobre como planejar o diálogo em apoio a uma nova comunidade de prática em meu departamento. - _ ** Eric Shoesmith **, Agente Livre, Governo de Canadá._

"The Smart Enough City: Colocando a tecnologia em seu lugar para recuperar nosso futuro urbano, de Ben Green. Só recentemente comecei a ler isto livro, mas já adquiri muitos insights sobre como focar pragmaticamente e entregar o que realmente importa para o progresso das cidades e dos cidadãos ". - _ ** Ricardo Martello **, City Futures, Logan City Council, Austrália._

** O que você está ouvindo: insights sobre rosquinhas **

Quer reduzir o tempo de tela e sintonizar algumas ideias brilhantes? Esta recomendação de podcast pode simplesmente acertar o ponto.

"Tenho ouvido este podcast com Kate Raworth , autora de Donut Economics. Ela está na Nova Zelândia para participar de nosso 'Just Transition Summit' em Taranaki. É muito encorajador pensar em como nossa economia PODE ser reconfigurada para nos manter dentro do 'donut' dos limites ambientais e de padrão de vida razoáveis " - _ ** Chris McDowall **, Ministério de Negócios, Inovação e Emprego da Nova Zelândia._

** Suas tendências e pessoas para observar: não fume e dirija **

Esta semana, você está lançando uma luz sobre causas admiráveis, trabalhando para tornar a sociedade mais saudável a partir de duas perspectivas diferentes.

"Helen Bevan (@HelenBevan) é Diretora de Transformação da @HorizonNHS (o setor de saúde). Ela é uma força e cada tweet é de extrema importância para toda a comunidade envolvida na mudança de escala e na melhoria da prestação de serviços ". - _ ** Nancy Gharib **, Shared Services and Procurement Canada._

"Não dirija alto" da Segurança Pública do Canadá campanha tem sido uma das minhas favoritas de assistir. Fiz um bot do Facebook Messenger, vídeos curtos, depoimentos e outras coisas, compartilhando seu trabalho e resultados abertamente com a comunidade do Governo do Canadá ". - _ ** Sabrina Nemis **, Ministério Público do Canadá._

Os eventos pelos quais você está animado **: Storytelling and True North **

Pegue seus calendários. Recebemos duas atualizações para nosso público australiano e canadense e leitores de outros lugares com algum desejo de viajar para aproveitar.

"Estou animado com a próxima Conferência de histórias, de 27 a 29 de novembro em Melbourne, Austrália sobre o uso de narrativa e contação de histórias para influenciar e comunicar. Narrativa e contação de histórias são atraentes forma de envolver as partes interessadas, empoderar a mudança e explicar por que fazemos o que fazemos nos departamentos governamentais. É mais interessante do que um briefing enfadonho. Muitas culturas ainda usam a narrativa para transmitir informações e isso se baseia nisso ". - _ ** Kerri-Ann Hobbs **, Departamento de Saúde e Serviços Humanos de Victoria._

"Embora não tenha a oportunidade de participar, adoro o tema do foco do evento True North em 19-20 de junho em Waterloo, Canadá, que é:“ Ajuda fazer da Tech for Good o cerne da vida digital, trabalhar e se divertir. ” Eventos como este estão ajudando a mudar o paradigma das empresas de tecnologia que aderiram ao modelo de crescimento do Facebook de “mover rápido e quebrar as coisas” para uma abordagem mais responsável e humana de “mover rápido e consertar as coisas”. - _ ** Ricardo Martello **, City Futures, Logan City Council, Austrália._

** Suas frases favoritas: ser jovem e querer um parque temático **

Dizem que uma imagem vale mais do que mil palavras, mas também seria injusto afirmar que todas as palavras têm o mesmo peso. Estas são as citações que têm chegado em casa com você esta semana.

“Você nunca vai reduzir o risco a zero ... temos que nos acostumar a administrar em um mundo onde sempre haverá risco. Ao falar sobre entrega de serviço, sinta-se confortável falando sobre risco porque ele não vai a lugar nenhum. ” - Alex Benay

“Assisti a uma apresentação do Chief Information Officer do Governo do Canadá, Alex Benay, em 7 de maio sobre os últimos 50 anos e os próximos 50 anos, e foi fascinante. Esta é uma citação dessa apresentação e um desafio para o público”. - _ ** Nancy Gharib **, Shared Services and Procurement Canada._

“Claro é gentil. Incerto não é gentil. ” - Brené Brown

"Esta bela citação que ressoou em mim é de Brené Brown. Desde que me deparei com isso, tornei-me mais consciente de como me comunico com os membros da equipe e outras partes interessadas, e como evitar ou contornar conversas difíceis é prejudicial para todos os envolvidos". - _ ** Ricardo Martello **, City Futures, Logan City Council, Austrália._

"Diálogo é uma conversa em que você se vê pelos olhos do outro e no contexto do todo." - Otto Scharmer

“Gosto desta frase porque me lembra o que é o verdadeiro diálogo e porque é tão importante. Ouvindo e criando espaços de conversação com todos os stakeholders de um sistema, podemos cultivar soluções que sirvam ao coletivo”. - _ ** Eric Shoesmith **, Agente Livre, Governo do Canadá._

“Minha comunidade seria ainda melhor se você construísse um parque temático em minha vila!”

"De uma criança com quem conversamos em uma recente sessão de noivado. Não consigo superar um pouco de criatividade!" - _ ** Abigail Barton **, Gerente de Comunicações, Marketing e Engajamento do Monmouthshire County Council, Reino Unido._

** O que você aprendeu recentemente: tendo as conversas difíceis **

A mídia social é culpada por muito, e não é incomum ouvir críticas às plataformas online como um lugar de palavras ásperas, trolls da internet e câmaras de eco. Mas será que a mídia social também pode ser um canal para um raro nível de honestidade? Aqui estão suas reflexões da semana que passou.

“Devemos viver com uma urgência duradoura, que é o entendimento de que há um trabalho importante que requer ação rápida; que um trabalho importante pode não ser fácil e as melhorias podem não acontecer imediatamente; no entanto, é importante agir agora de forma consistente”. - _ ** David Brown-Dawson **, Força Aérea dos EUA._

"Algumas pessoas são mais abertas e honestas nas mídias sociais / canais digitais do que cara a cara - é mais fácil se esconder". - _ ** Abigail Barton **, Gerente de Comunicações, Marketing e Engajamento do Monmouthshire County Council, Reino Unido._

"Depois de terminar um recente processo de engajamento, aprendi que as conversas mais difíceis são as mais importantes. No futuro, quero aprender mais sobre a 'arte da' conversa difícil 'e seu papel em público / engajamento das partes interessadas ". - _ ** Eric Shoesmith **, Agente Livre, Governo do Canadá._

** Gritos: As pessoas que fizeram o seu dia **

O tempo tende a voar e, às vezes, esquecemos de mostrar nosso apreço por nossos colegas quando temos falta de tempo. Felizmente, não há data de validade para dizer "obrigado". Esta semana, trazemos a você algumas mensagens colegiais da Austrália e do Reino Unido.

"Rhian Cook, Oficial de Engajamento e Comunicação do Conselho do Condado de Monmouthshire, Reino Unido. Nosso gênio de engajamento, com um olho criativo e a capacidade de ouvir a todos". - Indicado por sua colega, _ ** Abigail Barton. ** _

"CX ComPrac, New South Wales. NSW Public Sector Community of Customer Experience profissionais convocaram seu primeiro 'hang-out "mergulhar fundo no tratamento de reclamações. Chris Wheeler, Provedor de Justiça Adjunto da Ouvidoria de NSW, falou sobre a conduta de reclamantes" em série "e a importância de ter uma abordagem estruturada para lidar com este segmento. Ele destacou a importância de mostrar respeito o tempo todo. Também recomendou encontros presenciais e destacou a importância de um pedido de desculpas e até sugeriu chegar alguns minutos atrasado e pedir desculpas sinceras pelo atraso para definir o tom do encontro ”. - Nomeado por _ ** Luke Murray **, Departamento do Premier e Gabinete._

Esperamos que você tenha gostado de ler essas dicas, pensamentos e recomendações da comunidade, e o convidamos a compartilhar e encaminhar as notas para outros colegas que trabalham com o engajamento do cidadão. Você está sedento por ainda mais engajamento dos cidadãos? Você pode clicar para acessar a primeira semana inaugural aqui, onde cobrimos muitos assuntos (e podcasts). Se você ainda não leu, deveria dar uma olhada.

Como sempre, se você tiver uma ideia brilhante sobre como podemos melhorar a próxima nota da semana ou se tiver uma recomendação que gostaria de compartilhar com a comunidade, [entre em contato](mailto: sean.long@apolitical .co) Esperamos que você tenha uma semana produtiva pela frente - e como se costuma dizer no show business: Isso é tudo pessoal.