Se você trabalha no governo digital, provavelmente já passou dos dias em que seu cargo era recebido com uma aparência inquisitiva. Os governos têm usado equipes de serviço digital dedicadas para projetar e desenvolver novos serviços on-line voltados para o cidadão há alguns anos.

Mas, como David Eaves, professor de políticas públicas na Harvard Kennedy School escreve, é precisamente neste ponto - “o fim do começo” - onde as coisas se tornam interessantes para as unidades de serviço digital. Eles precisam aproveitar a chance de ir além dos projetos-piloto bem-sucedidos e dos serviços isolados para impulsionar a transformação de todo o governo.

Na última década, muitas lições foram aprendidas, as melhores práticas aprimoradas e erros cometidos. Para ajudar a navegar na próxima fase, reunimos uma seleção de blogs de pessoas que estiveram lá e fizemos isso para ajudar as equipes digitais a se prepararem para a tarefa à frente. De todo o mundo e de vários níveis de governo, aqui estão as principais lições de como atualizar o governo para a era da internet.

Esperamos que seja útil para você. Sinta-se à vontade para adicionar suas próprias ideias para blogs nos comentários abaixo.

** O fim do início das unidades de serviço digital ** _ David Eaves, professor de políticas públicas na Harvard Kennedy School e diretor de programa da DigitalHKS_

Por meio de seu trabalho até o momento, defensores do governo provaram a necessidade da existência de serviços digitais. Graças a projetos bem-sucedidos, outros servidores públicos podem ver o valor em construir serviços on-line claros e eficazes.

Para o Eaves, as equipes de sucesso tiveram dois componentes: uma “Estrela do Norte”, ou projeto principal para trabalhar, e uma abordagem ágil e iterativa para trabalhar. Agora, para realmente avançar e alcançar uma transformação digital mais profunda, as equipes de serviço digital devem demonstrar não apenas o benefício de curto prazo dessas reformas, mas que são componentes essenciais do governo.

** Tornando o governo uma plataforma real ** _ Tom Loosemore, parceiro da consultoria de transformação digital Public Digital e cofundador do Government Digital Service (GDS) do Reino Unido _

Loosemore, como co-fundador da GDS, estava por trás de algumas das reformas digitais pioneiras dentro do governo britânico que guiaram e inspiraram equipes em todo o mundo. Nesta postagem longa, ele passa por toda a história, dando aos leitores o porquê, o quê e como o governo pode e deve ser na era da internet. É uma exposição clara e envolvente do que é "governo como plataforma" e como deve funcionar, e está repleta de exemplos da experiência GDS. Embora a história de GDS seja bem-sucedida, para Loosemore ela poderia ter ido muito mais longe.

** Governo orientado à entrega: princípios e práticas para o governo na era digital ** _ Jennifer Pahlka, fundadora e diretora executiva do Code for America e ex-vice-diretora de tecnologia dos Estados Unidos_

Pahlka deu testemunho de projetos de tecnologia bem-sucedidos em todos os Estados Unidos, em nível estadual e municipal. Nesta postagem, ela compara suas experiências com o impasse no nível do governo central e tenta diagnosticar por que é tão difícil para o governo central promover mudanças. Para Pahlka, a resposta está na forma como a política é feita: há muito poucos ciclos de feedback, poucos testes de usuário e quase não há entrega rápida de serviços suficiente que pode ser melhorada gradativamente ao longo do tempo. Para que o governo cumpra as promessas da era da internet, ele precisa mudar a maneira como funciona.

** Explorando a mudança e como escaloná-la ** _ Pia Andrews, líder de governo aberto e Diretora Executiva de Governo Digital no Departamento de Finanças, Serviços e Inovação de New South Wales_

Pode ser difícil dimensionar projetos digitais de pilotos bem-sucedidos para reformas em todo o país. Você precisa obter aprovação e mudar a mentalidade em toda a organização governamental, que, na maioria das vezes, pode ser extremamente resistente a mudanças. Andrews trabalhou no governo da Austrália e da Nova Zelândia e, em toda parte, está de olho na transformação digital de todo o setor público. Aqui, ela expõe suas idéias de como resolver esse complicado problema de dimensionamento.

** Aprendizagem por meio do fracasso: história de uma autópsia ** _ Paolo de Rosa, trabalhador de nuvem e data center da Equipe de Transformação Digital do governo italiano_

Muitas vezes, as histórias contadas sobre governo digital vêm dos mesmos poucos lugares: Reino Unido, Estados Unidos, Canadá ou Estônia. Mas, em todo o mundo, os governos estão embarcando na mesma jornada e muitos deles enfrentam obstáculos significativos. Na Itália, com uma força de trabalho do serviço público envelhecida e centenas de diferentes governos municipais, o desafio é particularmente grande. E em todo governo, os projetos podem paralisar ou entrar em colapso. O problema é que poucas pessoas estão dispostas a falar sobre seus erros.

Nesta postagem do blog, de Rosa fala sobre como a equipe de transformação digital da Itália reage quando nada dá certo. Em vez de encobrir os erros, ao estabelecer uma “política post mortem”, a equipe se compromete a descobrir como algo falhou. Por meio dele, eles visam construir resiliência e evitar ter que arrancar árvores mais adiante na linha. É um processo com o qual todo governo faria bem em aprender.

** 15 princípios de design de bom serviço ** _ Lou Downe, diretor de padrões de design e serviço do Governo do Reino Unido_

Bons serviços governamentais não surgem do nada - eles têm que ser projetados. Para equipes digitais, um bom design não se trata apenas da aparência de uma página da web, mas de como as pessoas interagem com ela. Para acertar, os designers de serviço precisam se colocar no lugar de seus usuários, ter empatia com suas necessidades e seu nível de alfabetização digital e tentar tornar o acesso a um serviço o mais simples possível. Aqui, Downe expõe seus 15 princípios para projetar um bom serviço.

** [Serviços feitos sob medida para os cidadãos, nasce uma comunidade de designers](https://medium.com/team-per-la-trasformazione-digitale/designers-italia-community-italian-digital-government-services-public -administration-design-thinking-c1a1de23c465) ** _ Matteo De Santi e Lorenzo Fabbri, designers de produto e conteúdo da Equipe de Transformação Digital do governo italiano_

Outra postagem da Equipe de Transformação Digital do governo italiano, mas desta vez sobre a importância de incluir os usuários no processo de design desde o início. Esta é uma postagem de blog divertida e envolvente sobre por que fazer o design de serviço certo é importante e porque os designers devem sempre tentar se colocar no lugar dos usuários para os quais eles projetam. Completo com referências dos Simpsons, é uma ótima peça sobre por que o design deve ser visto como um elemento central da digitalização.

** Canadá aberto por piloto de aquisição padrão: um experimento em agilidade ** _ Jaimie Boyd, lidera a implementação de governo aberto em @opengovcan no governo do Canadá_

Comprar melhor agora é corretamente reconhecido como um dos [pilares centrais da reforma digital](https://apolitical.co/solution_article/weekly-briefing-the-worlds-best-digital-governments-how-to-brand-a- city-rural-america-eleves /). Cada vez mais, os governos estão deixando de comprar sistemas de TI enormes e caros dos mesmos fornecedores antigos. Por meio da criação de desafios, competições e fundos especificamente para pequenas empresas de tecnologia, os departamentos estão encontrando maneiras de adquirir serviços e tecnologia que durem, por uma fração do custo.

Nesta postagem, Boyd nos mostra uma série de reformas recentes feitas pelo governo canadense para obter melhor e mais rápido do setor privado. O mantra aqui é a transparência radical: código aberto, documentos abertos e facilmente disponíveis, para tornar o mais fácil possível para as pequenas empresas entender e navegar no processo de compra do governo.

** AI em 2018: um ano em revisão ** _ AI Now Institute, equipe interna da Universidade de Nova York que trabalha com a ética da inteligência artificial_

2018 foi o ano em que o governo correu para a inteligência artificial. Em março, o presidente da França Emmanuel Macron anunciou que seu governo gastaria € 1,5 bilhão (US $ 1,85 bilhão) em cinco anos para tornar seu país um líder mundial em tecnologia. Em outros lugares, os governos nacionais e locais têm experimentado o aprendizado de máquina para melhorar a eficiência do governo, identificar lacunas em sua conscientização e até mesmo revolucionar a saúde.

No entanto, existem grandes preocupações. Os dados usados para treinar esses algoritmos de aprendizado de máquina contêm preconceitos históricos que o governo está perdendo? E entregar a tomada de decisões a uma máquina, mesmo que eles só tenham permissão para dar conselhos, corre o risco de reforçar esses preconceitos e, pior, faz com que as decisões baseadas neles pareçam objetivas?

Esta postagem do blog, baseada no terceiro simpósio anual do AI Now, mostra o estado do debate em 2018 e levanta as questões complicadas que todas as equipes digitais precisam fazer ao trabalhar com IA. — Anoush Darabi

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(Crédito da imagem: Unsplash / Stefan Grage)