Celia Parnes, Secretária de Desenvolvimento Social do Estado de São Paulo, Brasil.
Este "My Take" foi escrito para Reimagining social care , Trend #10 no relatório Government Trends 2022 .
Veja o relatório de Tendências do Governo 2022 aqui >
O COVID-19 colocou o foco na integração significativa de dados em agências de serviços humanos para oferecer benefícios para aqueles que precisam. Os esforços da Secretaria de Desenvolvimento Social de São Paulo foram fundamentais para entregar benefícios oportunos a indivíduos e famílias vulneráveis.
Mesmo antes da pandemia, tínhamos mais de 150 secretárias no estado de São Paulo, Brasil, reunidas todas as semanas para discutir como poderiam trabalhar melhor em conjunto. Assim, quando a pandemia ocorreu, aceleramos rapidamente nossos esforços anteriores de integração de dados e conseguimos transformar volumes de dados em uma experiência perfeita e de alta qualidade para os cidadãos. Ao reunir dados de mais de 2.000 ramos de informações entre agências, o Departamento de Desenvolvimento Social de São Paulo conseguiu oferecer benefícios a mais de um milhão de cidadãos vulneráveis. O Bolsa do Povo é o maior programa de assistência social da história do estado, unificando as ações estaduais de transferência de renda, simplificando o compartilhamento de informações e o repasse dos valores correspondentes a cada beneficiário. Nossa equipe usou tecnologia, design de produto inteligente e processos automatizados para redesenhar a “porta da frente”, tornando-a uma entrada personalizada que combina as informações existentes do cidadão com a automação dos bastidores. Facilitamos para as pessoas saberem a quais programas sociais elas têm direito com apenas alguns cliques.
Nosso departamento também aproveitou a tecnologia para disponibilizar benefícios extremamente necessários para aqueles que não possuíam uma identidade válida. Com a ajuda de terceiros, conseguimos criar um sistema que ajudou a gerenciar de forma inteligente a distribuição gratuita de três refeições por dia nos 59 restaurantes da rede Bom Prato para moradores de rua e famílias. O aplicativo também possibilitou o cadastro de moradores de rua e seus dados de identificação por meio de um cartão com código QR – uma espécie de código de barras que pode ser escaneado pela câmera do celular. Em seguida, imprimimos esse código QR exclusivo em um cartão de PVC e o entregamos aos beneficiários, que poderiam usar esses cartões para obter refeições.
Nossa visão daqui para frente é alavancar e integrar sistemas e dados usando ferramentas tecnológicas poderosas para melhorar continuamente a prática da linha de frente. Para nós, isso significa colaboração entre mais agências, desenvolvimento de programas personalizados e trazer mais beneficiários elegíveis para esses programas.
(Crédito da imagem: Unsplash)
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