Ponto Único de Falha (SPOF) – Um conceito crítico para o sucesso da missão

Este artigo foi escrito por David E. Elliott, Designer de Serviços Sênior, Transport Canada.

• O problema: muitas vezes as equipes não sabem quais aspectos do seu trabalho são críticos para alcançar o resultado desejado do trabalho.
• Por que é importante: A energia é mal alocada (sobreinvestida) em elementos não críticos, enquanto os elementos críticos permanecem subapoiados.
• A solução: Coletivamente, como equipe, identifiquem os itens do Ponto Único de Falha em seu trabalho e, em seguida, usem isso para priorizar atividades e alocar recursos (tempo, pessoas, dinheiro, etc.)

No documentário da Netflix ‘Unknown – Cosmic Time Machine’, onde exploram o Telescópio Espacial James Webb (JWST), eles falam muito sobre sua lista de itens de ponto único de falha (SPOF). Isso me fez pensar: esse conceito pode ser útil fora da engenharia tradicional?

No seu trabalho, você conhece seus itens SPOF?

Usei esse conceito, mas não sabia que era uma ferramenta formal, pois não trabalho nem tenho formação em engenharia.

O JWST tinha mais de 300 itens de ponto único de falha (SPOF). Presumo que muitos estejam associados ao lançamento de um objeto ao espaço, os outros são muito específicos para a missão JWST. Essencialmente, eles tinham uma série de sequências de desdobramento e montagem semelhantes a origami que deveriam ocorrer a centenas de milhares de quilômetros da Terra. Ninguém está por perto para colocar algo no lugar. Nenhuma missão de resgate é possível para substituir uma peça quebrada devido à órbita muito distante. Sem poder, sem missão. Sem escudo solar, sem missão. Espelhos desalinhados, sem missão.

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Conhecer a lista de itens do SPOF ajudou a equipe a focar e investir em elementos de missão crítica.

Transferindo SPOF para o local de trabalho

Este é um conceito valioso que acredito que mais de nós poderíamos utilizar ao gerenciar projetos e, mais especificamente, ao decidir como alocamos tempo e recursos. Identificar e reconhecer os itens do ponto único de falha (SPOF) do nosso projeto, os itens que, se falharem, o projeto falhará, pode nos ajudar a focar no que é extremamente importante. Todo mundo geralmente pensa que tudo é importante – precisamos ser mais matizados.

Uma definição da Wikipedia :

“Um ponto único de falha (SPOF) é uma parte de um sistema que, se falhar, impedirá o funcionamento de todo o sistema. SPOFs são indesejáveis ​​em qualquer sistema com objetivo de alta disponibilidade ou confiabilidade, seja uma prática comercial, aplicativo de software ou outro sistema industrial.”

Acho que a maioria de nós escolheria um carro com freios confiáveis ​​e eficazes em vez de um que tivesse um assento melhor, mas com freios não confiáveis.

O meu trabalho relaciona-se predominantemente com a melhoria do desempenho e muitas vezes envolve intervenções de aprendizagem (design instrucional e facilitação).

Com uma intervenção de aprendizagem, existem vários itens do SPOF. Em geral, eu os identificaria como:

1. APRENDIZAGEM – A aprendizagem deve ocorrer.

2. RETENÇÃO – O aprendizado deve ser lembrado para que possa ser utilizado.

3. APLICAÇÃO – A aprendizagem deve ser aplicada com sucesso e consistência (uma em cada dez vezes não é uma aplicação bem-sucedida da aprendizagem) – esta etapa também pode ser considerada a mudança de comportamento desejada.

4. ALINHAMENTO – Este novo comportamento, produzido como resultado da aprendizagem, precisa estar corretamente alinhado com o problema que está sendo abordado. Se a “solução” ou o novo comportamento não resolver o problema, o estado futuro desejado (problema resolvido) não será alcançado. Esta relação lógica entre o problema, a solução (o novo comportamento) e a aprendizagem necessária para apoiar o novo comportamento precisa ser feita na fase de planeamento, uma vez que informa o design.

   Imagine que você tem um problema de vendas e tenta resolvê-lo com “treinamento de vendas”. Isso só será eficaz se o problema de vendas for resultado de habilidades de vendas deficientes. Se o problema for preço, qualidade, atendimento, estoque, etc., a falta de alinhamento entre a solução proposta (treinamento de vendas) e o problema real (ex. qualidade) faz com que a solução não gere os resultados desejados – melhoria nas vendas.

Outro problema comum encontrado é que o resultado final da missão não é claro para todos os envolvidos – problema resolvido/estado futuro desejado alcançado. Conhecer o estado futuro específico desejado é essencial para criar o alinhamento. O alinhamento é fundamental para poder identificar corretamente os itens do SPOF.

Identificando sequências e dependências

Se sequenciarmos esses itens de aprendizagem do SPOF em ordem:

1. ALINHAMENTO
2. APRENDIZADO
3. RETENÇÃO
4. APLICATIVO

Acertar o alvo, o centro do alvo, requer alinhamento. O alinhamento permite que os outros esforços dêem frutos. O alinhamento é o mais crítico destes quatro itens do SPOF.

A aprendizagem eficaz, a retenção e a aplicação de habilidades desalinhadas são desperdício. A aprendizagem, a retenção e a aplicação são críticas e ainda são itens do SPOF por si só, mas exigem que o alinhamento seja abordado primeiro para que sejam corretamente informados e concebidos.

Você consegue avaliar seu trabalho e identificar itens únicos ou múltiplos do SPOF? Você entende a sequência e as dependências? Este conceito pode ajudá-lo a concentrar melhor seu tempo e recursos?

Identificando o que é SPOF e o que não é SPOF

Gosto de brincar com analogias. Um carro “bem-sucedido” precisa de um motor, freios, direção, etc. que funcionem. Um aparelho de som quebrado ou um assento abaixo da média não impedem o carro de cumprir sua função principal – o transporte. Assim que tivermos todos os itens SPOF identificados e sólidos, se houver tempo e recursos disponíveis, poderemos colocar investimento adicional nos itens não SPOF. Investir excessivamente em itens não SPOF, antes que os itens SPOF sejam robustos, é prematuro e rouba tempo e recursos de onde deveriam ser alocados.

Essa linha de pensamento também pode ajudar no desenvolvimento focado de um produto mínimo viável (MVP), uma versão do seu trabalho que funciona e é capaz de atingir seu propósito, mas provavelmente não é tão refinada quanto você ou seu público desejam. No entanto, ele faz o trabalho.

Acho que a maioria de nós escolheria um carro com freios confiáveis ​​e eficazes em vez de um que tivesse um assento melhor, mas com freios não confiáveis.

De volta ao campo das experiências de aprendizagem e melhoriade desempenho . Um ótimo design gráfico não é um item SPOF. Você não quer que o layout seja incoerente, mas um design decente não é terrivelmente complicado. Investir além da concepção decente enquanto itens do SPOF como planeamento significativo (alinhamento), concepção de aprendizagem eficaz e apoio útil à transferência de aprendizagem são subatendidos é uma má gestão de tempo e recursos. Caso haja falha em algum dos itens do SPOF (alinhamento, aprendizado, retenção, aplicação), todo o esforço aplicado foi desperdiçado, pois não foi posicionado para gerar impacto (problema resolvido).

Se nos concentrarmos no que realmente importa, os itens do SPOF, e fizermos com que funcionem de forma correta e confiável, acho que teremos mais chances de sucesso. Pretendo levar esta discussão adiante e chamar a atenção dos membros da equipe para a identificação dos itens do SPOF, para que coletivamente possamos concordar sobre o que é fundamental para permitir o sucesso da missão.

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(Crédito da imagem: Unsplash)