Este artigo foi escrito por Adam Lang . Este artigo foi publicado pela Nesta , a agência de inovação do Reino Unido para o bem social. Leia o artigo original aqui .

Nos primeiros dias da pandemia de Covid-19, quando o mundo estava mudando rapidamente ao nosso redor, nosso primeiro ponto de atendimento médico não urgente na Escócia teve que mudar rapidamente. E isso aconteceu. A rápida implantação e adoção nacional do serviço de consulta digital NHS Near Me em resposta à pandemia na Escócia é um exemplo de inovação social bem-sucedida e escalável em um setor complexo onde anteriormente mudanças em tal ritmo pareciam impossíveis.

A pandemia exigia uma resposta à crise. Para o NHS Near Me e outros exemplos ambiciosos, como o alojamento rápido de pessoas sem-teto (ainda que temporariamente), os riscos políticos e financeiros usuais foram reformulados e as barreiras à ação e à burocracia foram removidas. Houve uma aceitação em todo o governo e serviços públicos de que o maior risco estava em não agir.

Quando consideramos problemas sociais de longa data, como a pobreza infantil e a crescente lacuna entre os resultados de vida de nossa população, que cria desigualdades de saúde cada vez mais profundas, não agir radicalmente deve ser visto como o maior risco. A resposta da Escócia à emergência climática, incluindo a descarbonização do aquecimento doméstico, é outra área em que não agir de forma radical e ambiciosa não deve ser uma opção e onde qualquer atraso adicional traz seus próprios riscos políticos, econômicos, ambientais e sociais.

Para tomar as medidas que sabemos que devemos tomar, precisamos de uma abordagem dentro das nossas instituições públicas e serviços públicos que permita uma melhor gestão do risco. O trabalho de Nesta sobre como reformular o risco nos serviços públicos , define a necessidade de uma cultura de liderança, comissionamento e processo de auditoria diferente e mais experimental para nossos serviços públicos.

Pensando de forma mais radical

Pode parecer contra-intuitivo permitir a inovação e o risco em um ambiente operacional onde o dinheiro público está sendo gasto e os serviços estão se envolvendo com algumas das pessoas mais vulneráveis de nossa sociedade. Especialmente quando um dos principais fundamentos das políticas públicas e dos serviços públicos é muitas vezes “não causar danos”. No entanto, práticas rigorosas de inovação , como ciência comportamental, ciência de dados e inteligência coletiva, podem nos ajudar a gerenciar melhor os riscos, esclarecendo as consequências não intencionais das políticas ou demonstrando a vontade pública de impulsionar nossas ambições.

A gestão de risco em nossos serviços públicos muitas vezes limita o tipo de inovação social de que precisamos, concentrando-se em riscos organizacionais, como questões financeiras ou de reputação, muito mais do que em riscos sociais mais amplos, como não lidar com as causas básicas e os fatores de desvantagem sistêmica e desempoderamento. É claro que a devida atenção ao risco organizacional nos serviços públicos é importante, principalmente para a responsabilização pública. Mas muitas vezes pode parecer que vem à custa de novas abordagens para desafios sociais complexos e o potencial para resultados sociais melhores e de longo prazo.

A Audit Scotland monitora e analisa regularmente o risco em todos os serviços públicos na Escócia. O Auditor Geral, escrevendo no ano passado no décimo aniversário da Comissão Christie, disse: “Todos nós precisamos pensar mais radicalmente sobre como medimos o sucesso e responsabilizamos as organizações”.

“Todos nós precisamos pensar mais radicalmente sobre como medimos o sucesso e responsabilizamos as organizações.”

Dado esse apetite dos auditores nacionais da Escócia, há uma excelente oportunidade para testar um conjunto de indicadores que poderiam dar às autoridades locais e agências públicas mais confiança em adotar ou testar abordagens inovadoras para gerar impacto social.

Na Escócia, atualmente, não estamos conduzindo a escala ou o ritmo de mudança que desejamos. Sabemos que podemos fazer melhor quando removemos as barreiras à ação. Precisamos ser honestos sobre isso e permitir que os provedores de serviços locais e seus parceiros assumam riscos mais gerenciados e pensem criativamente sobre como alcançar um impacto tangível. Em uma pequena nação com grandes ambições de política social, devemos ter uma noção mais clara de quem é responsável e capacitado para fazer o quê. As autoridades locais e as comunidades locais devem estar mais capacitadas para identificar e agir em novas soluções para os desafios que enfrentam.

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(Crédito da imagem: Unsplash)