Criando espaços para a inovação digital

Este artigo foi escrito pela Dra. Kate Harrington, Chefe de Iniciativas Digitais Estratégicas, Departamento de Atendimento ao Cliente de Nova Gales do Sul (NSW).

• O problema: o aumento da densidade populacional urbana e suburbana está pressionando a disponibilidade de estacionamento e as prioridades conflitantes para o uso do meio-fio.
• Por que é importante: uma cidade habitável precisa oferecer oportunidades inclusivas para todos os cidadãos acessarem serviços essenciais, espaços verdes e públicos e redes de transporte eficientes.
• A solução: Um único aplicativo móvel (aplicativo), usado além das fronteiras administrativas, com suporte de infraestrutura inteligente para permitir que os clientes otimizem sua experiência de “lugar”.

Ter um único aplicativo para os clientes encontrarem e pagarem pelo estacionamento é uma abordagem verdadeiramente focada no cidadão.

O governo de NSW tem trabalhado com as Autoridades Governamentais Locais (LGAs) para enfrentar o desafio de fornecer uma solução digital integrada para aliviar o congestionamento do tráfego e gerenciar a disponibilidade de estacionamento em todo o estado. Ter um único aplicativo para os clientes encontrarem e pagarem pelo estacionamento é uma abordagem verdadeiramente focada no cidadão, com a alternativa de cada LGA criar seu próprio aplicativo e os clientes serem forçados a instalar vários aplicativos para estacionar em diferentes LGAs.

Um workshop foi realizado com representantes convidados de 30 LGAs na área metropolitana de Sydney. Quando perguntados sobre quais barreiras enfrentaram para introduzir infraestrutura inteligente, eles identificaram: falta de financiamento ; sentimento do cliente em termos do potencial de uso de vigilância ; falta de coordenação entre as jurisdições; compatibilidade técnica e complexidade do ecossistema de estacionamento e fiscalização, do qual a infraestrutura inteligente é apenas uma pequena parte.

O governo de NSW abordou esses desafios criando um programa de subsídios para LGAs sob o Digital Restart Fund, que apoia o investimento em infraestrutura inteligente. Subsídios foram disponibilizados para o custo total de instalação e manutenção de infraestrutura inteligente de suporte a vagas acessíveis de estacionamento na rua por um período de três anos. Os LGAs também receberam um guia de aquisição para ajudá-los a selecionar a solução mais econômica e compatível para integrar com o aplicativo móvel.

Os benefícios deste programa se enquadram em cinco áreas principais:

 1. Increase in convenience & safety for customers

Usar o aplicativo móvel significa que os clientes não precisam carregar dinheiro ou tocar nos parquímetros para pagar com cartão de crédito as vagas de estacionamento com parquímetro. Todos os pagamentos podem ser feitos dentro do aplicativo e, se permitido, o estacionamento pode ser recarregado remotamente sem a necessidade de retornar ao veículo ou ao taxímetro.

O aplicativo móvel também envia um alerta ao motorista para informá-lo quando o estacionamento está prestes a expirar ou quando as condições associadas à vaga de estacionamento devem mudar.

 2. Reduction in carbon emissions

O uso de um aplicativo móvel que fornece dados em tempo real reduz o tempo que os clientes gastam dirigindo procurando uma vaga para estacionar, reduzindo as emissões e aumentando a satisfação do cliente.

 3. Supporting citizens with special mobility needs

Usar um veículo particular para transporte é particularmente importante para clientes com mobilidade limitada, que podem achar difícil usar o transporte público. O início de um programa piloto que trata de vagas de estacionamento para clientes com licenças de estacionamento de acessibilidade beneficia os clientes com alta necessidade e demonstra o valor da abordagem para uma utilidade mais ampla.

 4. Increased revenue

Os oficiais de execução têm tempo limitado e muito terreno para cobrir. Os primeiros usuários relataram que o uso do aplicativo móvel para identificar estacionamento ilegal, ou seja, estacionar em uma vaga acessível sem autorização ou permanecer em vagas de estacionamento pagas significava que o envio de policiais poderia ser mais eficiente e a precisão melhorada em relação aos métodos tradicionais de detecção visível como 'riscar pneus' para determinar a conformidade.

 5. Allowing for dynamic responsiveness

A implantação de infraestrutura inteligente para determinar a ocupação de uma vaga de estacionamento é apenas um primeiro passo na criação de lugares inteligentes. A sinalização dinâmica associada aos insights disponíveis nos dados de estacionamento permitirá soluções flexíveis de uso do meio-fio que podem ser alteradas de acordo com as demandas. Por exemplo, espaços de estacionamento mais acessíveis podem ser estabelecidos dinamicamente, limites de tempo para estacionamento gratuito ou pago podem ser adaptados dependendo de horários e dias, ou caminhos claros podem ser estabelecidos.

Recomendações

Antes de investir em infraestrutura inteligente, determine:

• Se existem fornecedores contratados para gerenciar o estacionamento (sensores / medidores / fiscalização) dentro da jurisdição. Trazer um provedor adicional pode violar as condições do contrato ou criar despesas adicionais.
• Disponibilidade de conectividade - se a cobertura de celular ou conexões wi-fi estão disponíveis no local. As opções de conexão disponíveis determinarão quais soluções de infraestrutura inteligente são apropriadas e econômicas.
• Qual orçamento será necessário para apoiar áreas onde a infraestrutura inteligente está sendo instalada pela primeira vez. Investimento adicional será necessário para conectar sensores ou câmeras aos gateways, hubs, estações de retransmissão, redes celulares ou wi-fi necessárias.
• A melhor solução baseada na distribuição geográfica dos lugares de estacionamento e na sua localização uns em relação aos outros. Por exemplo, uma única câmera pode suportar até cinco vagas de estacionamento, se elas estiverem adjacentes umas às outras e 'traseiras para o meio-fio' em vez de paralelas ou em ângulo com o meio-fio.
• A topografia da área também determinará se algumas opções de wifi ou identificação por radiofrequência ( RFID ) podem ser conectadas.
• As preocupações de confiabilidade e segurança pública também podem ser uma barreira para algumas soluções disponíveis no mercado. Por exemplo, a própria infraestrutura representa um risco potencial de viagem ou qual é o atraso na atualização da disponibilidade em relação ao tempo real?
• Avaliações de impacto de privacidade e planos de gerenciamento estão em vigor para determinar qualquer uso potencial de aplicação da lei de dados coletados pela infraestrutura inteligente.

Um único aplicativo que todas as áreas administrativas e esferas de governo adotam cria uma experiência focada no cliente que colhe benefícios econômicos e ambientais e demonstra o poder da transformação digital para melhorar a experiência do cliente.

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(Crédito da imagem: Unsplash)