Londres estabeleceu uma visão para transformar os serviços essenciais para a era digital. A cidade deseja reformar seus diferentes órgãos de governo para que possam compartilhar melhor os dados e colaborar de forma mais eficaz no design de serviços.

O roteiro Smarter London Together, um plano para tornar a capital britânica a “cidade mais inteligente do mundo”, publicado em 11 de junho, anuncia um conjunto comum de padrões e princípios de design para serviços digitais em toda a capital.

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Sua ênfase está em lançar "bases para o futuro", mudando as práticas de trabalho dos funcionários públicos, ao invés de novas tecnologias ou pilotos de políticas.

“O foco no roteiro de serviços projetados pelo usuário é uma boa pedida - a tecnologia deve tornar Londres um lugar melhor para morar, trabalhar e visitar, e não um fim em si mesma”, disse Rachel Coldicutt, CEO da [Doteveryone](https : //doteveryone.org.uk/), um think tank.

“As tecnologias da moda ou dominantes irão e virão, mas colocar as pessoas em primeiro lugar com serviços projetados pelo usuário significa que Londres estará pronta para o que vier depois da IA”, disse ela.

Os novos padrões serão escritos para orientar os servidores públicos na criação ou reforma de serviços digitais e incentivá-los a colocar a experiência do usuário no centro de seu design. O objetivo é torná-los acessíveis a todos os londrinos, independentemente do seu nível de literacia digital.

Ele se baseia no trabalho pioneiro do Serviço Digital do Governo do Reino Unido, que enfatizou a importância do teste constante do usuário como parte do processo de design. O objetivo é avaliar o desempenho de um sistema à medida que as pessoas interagem com ele e ajustá-lo em resposta às suas necessidades, com o objetivo de "compreender como seus usuários pensam, como se comportam e, em última análise, o que precisam".

"A tecnologia deve tornar Londres um lugar melhor para se viver, trabalhar e visitar, e não um fim em si mesma"

O plano também anuncia o estabelecimento de um Escritório de Análise de Dados em Londres e um Escritório de Tecnologia e Inovação em Londres.

O primeiro coordenará o compartilhamento seguro de dados entre organizações do setor público e privado, ajudando a combinar inovadores com dados que lhes permitem desenvolver novos produtos e serviços.

Este último atuará como um corpo central de especialistas, para ajudar as organizações da linha de frente a se adaptarem às novas tecnologias.

A análise de grandes conjuntos de dados pode transformar os serviços, permitindo que o governo encontre as lacunas e atinja os mais necessitados.

Peter Wells, chefe de política do Open Data Institute, disse que os planos "parecem estar entre os líderes em cidades em todo o mundo". Mas, advertiu ele, a cidade precisaria continuar pensando em como se transformar de maneira mais eficaz.

"Esses princípios e padrões de design de serviço precisarão continuar evoluindo", disse Wells. "Eles não conseguem ficar estáticos. Aprendemos novas técnicas e precisamos cumprir a nova legislação. As necessidades das pessoas mudam."

Em uma entrevista com o Apolitical no ano passado, Andrew Collinge, ex-líder de Smart City na Greater London Authority e atual chefe de dados da Smart Dubai, enfatizou a dificuldade em fazer com que os diferentes bairros de Londres compartilhem dados de maneira eficaz.

Muitas vezes, os diferentes níveis de governo de Londres, com 33 autoridades locais responsáveis pela prestação de serviços de linha de frente, não conseguem acessar ou analisar os dados que poderiam melhorar a forma como trabalham. Para Collinge, encontrar maneiras de compartilhar dados resolveria uma parte importante do problema.

O roteiro Smarter London Together segue mais de 80 reuniões públicas com organizações públicas e especializadas como um exercício de escuta para avaliar as necessidades e desejos dos londrinos. — Anoush Darabi

(Crédito da imagem: Flickr / kloniwotski)