Vamos mudar a forma como aprendemos no serviço público

Este post foi escrito por Kimberley Hutchinson, Analista Sênior, Líder de Design de Aprendizagem, Academia Digital, Escola de Serviço Público do Canadá

• O problema: a forma como abordamos a aprendizagem no serviço público nem sempre reflete a natureza orgânica da aprendizagem.
• Por que é importante: Aprender no momento de necessidade desencadeia a motivação e tem o maior impacto.
• A solução: precisamos sair do nosso paradigma de seminários e salas de aula formais para uma experiência mais dinâmica, onde as pessoas possam aprender o que precisam, quando precisam, e aplicar seu aprendizado enquanto trabalham.

Precisamos de tempo, espaço e liberdade para acessar o aprendizado enquanto trabalhamos.

Quer percebamos ou não, somos todos aprendizes contínuos. Às vezes, podemos estar relutantes em aprender (sejamos sinceros, a mudança nem sempre é fácil). E nem sempre aprendemos com intenção. No entanto, a necessidade de aprender no fluxo da vida não é apenas necessária para prosperarmos, mas também para a sobrevivência. Considere estes exemplos:

· Quando crianças, aprendemos a atravessar a estrada com segurança para que possamos ser desmamados da proteção constante de nossos pais.

· À medida que envelhecemos, aprendemos com as histórias dos outros e com nossas próprias experiências de vida como fazer escolhas de vida mais saudáveis.

Vamos examinar por que e como precisamos mudar nossa abordagem de aprendizado no serviço público

Aprender no momento de necessidade desencadeia a motivação e tem o maior impacto. No entanto, a forma como abordamos a aprendizagem no serviço público nem sempre reflete a natureza orgânica da aprendizagem. Precisamos nos afastar do nosso paradigma de seminários e salas de aula formais para uma experiência mais dinâmica, onde as pessoas possam aprender o que precisam, quando precisam, e aplicar seu aprendizado enquanto trabalham.

Não estou sugerindo que não haja um lugar ou uma hora para uma instrução mais formal. Existe, mas levamos isso longe demais e criamos uma divisão artificial entre aprendizado e trabalho. Precisamos de tempo, espaço e liberdade para acessar o aprendizado enquanto trabalhamos. Muitos servidores públicos ainda precisam fazer uma pausa em seu trabalho para aprender e, muitas vezes, precisam passar por vários ciclos de aprovações e assinaturas para fazê-lo. Se quisermos adotar uma cultura de aprendizado contínuo, essa abordagem altamente formalizada e burocratizada deve mudar.

Não apenas baseado em pandemia

A necessidade de uma mudança de paradigma burocrático em torno do aprendizado existia muito antes do dramático afastamento do aprendizado presencial exigido por uma pandemia global. Talvez você tenha notado o prenúncio com minha referência a “aprender no fluxo da vida”. Vai ficar um pouco jargão para algumas frases (afinal, eu trabalho para o governo), mas espero que você fique comigo.

Alguns de nós temos falado sobre “just-in-time”, “just-in-context” e “aprendizagem no momento da necessidade” por um tempo. “ Aprender no fluxo de trabalho” (Jay Cross) ou “ aprender no fluxo do trabalho ” (Josh Bersin) combina essa abordagem imediata ao aprendizado com um foco crítico no desempenho. De acordo com Bob Mosher , uma voz influente no setor de aprendizado, o aprendizado do fluxo de trabalho é o aprendizado que ocorre enquanto faço meu trabalho - não quando paro de trabalhar para me envolver em conteúdo de aprendizado, como participar de um curso, concluir um e-learning ou fazer login em um webinar ou outra atividade de aprendizagem. É focado no desempenho e é medido em termos de sua capacidade de entregar resultados.

Como especialista em aprendizado, me esforço para abraçar a curiosidade e ser intencional em minha jornada pessoal de aprendizado. Vivemos em uma época de recursos e informações ilimitados. Aprender a filtrar e discernir as informações é um desafio para toda a vida. Acredito que há verdade e discernimento em muitas das estruturas e abordagens de aprendizagem e tenho trabalhado para destilar algumas verdades e princípios fundamentais para guiar meu próprio projeto de aprendizagem. Eu as compartilho caso você as considere úteis.

Nem todos os alunos são iguais ou têm as mesmas necessidades. Devemos projetar e testar com nossos usuários para garantir que somos inclusivos por design.

Como iniciar a mudança de paradigma

Mais recentemente, tenho refletido sobre a interseção de verdades em algumas estruturas para (vida e) aprendizagem: cosmovisões indígenas, mentalidade de crescimento (Dweck), pensamento sistêmico (Forrester), pensamento rápido e lento (Kahneman), Os 5 momentos of Need (Mosher), Action Mapping (Cathy Moore) e os Padrões Digitais do Governo do Canadá (especialmente Design com usuários, Construir acessibilidade desde o início, Iterar e melhorar com frequência).

Vou deixar você explorar isso por conta própria, mas compartilharei o que acredito ser algumas verdades fundamentais sobre o aprendizado que surgiram para mim a partir dessas estruturas e abordagens:

· Nem todos os alunos são iguais ou têm as mesmas necessidades. Devemos projetar e testar com nossos usuários para garantir que somos inclusivos por design .

· A aprendizagem é mais eficaz quando conduzida pelo que os alunos precisam fazer, e não pelo conteúdo.

· A aprendizagem não é necessariamente linear ou racional. Tampouco é apenas cognitivo. A fisiologia, a psicologia e a economia comportamental (ou seja, a ciência) devem informar o projeto e a entrega da aprendizagem.

· Aprender faz parte do viver. Aprender no fluxo da vida e do trabalho é como somos projetados para aprender.

· O aprendizado profundo requer intenção, uma mentalidade de crescimento e tempo para reflexão.

Uma mudança para o aprendizado no fluxo de trabalho e longe de treinamentos e cursos não é fácil, por alguns motivos.

Primeiro, aprender no fluxo de trabalho é um conceito simples que pode ser complicado na prática. A quantidade de informação e conteúdo ao nosso alcance pode ser esmagadora. Aprender no fluxo de trabalho não é apenas uma questão de buscar informações online. Às vezes isso funciona, mas o aprendizado eficaz no fluxo de trabalho requer um design cuidadoso e ponderado. Guiados por objetivos de desempenho, podemos fragmentar o aprendizado em microelementos que podem ser absorvidos rapidamente e aplicados no fluxo de trabalho. Podem ser vídeos curtos, infográficos ou outros auxiliares de trabalho. A microaprendizagem pode ser revisitada para reforço, quando e onde for necessário. Também não basta proporcionar a experiência de aprendizagem e supor que ela foi eficaz. Precisamos explorar como medir o impacto e a eficácia do aprendizado do fluxo de trabalho. Na verdade, não estamos fazendo um bom trabalho em medir o impacto da aprendizagem mais tradicional agora, então uma mudança na forma como aprendemos no trabalho oferece uma oportunidade de considerar novas formas de medir o impacto.

Em segundo lugar, e talvez o mais desafiador, aprender no fluxo de trabalho requer uma mudança de paradigma, uma mudança fundamental na forma como gerenciamos e lideramos no serviço público.

Podemos projetar cuidadosamente o aprendizado do fluxo de trabalho, mas nossos colegas precisam ter a oportunidade e o incentivo para acessar esse aprendizado, em pequenos pedaços, quando necessário. E como ele foi projetado para ser acessado no momento de necessidade, não funcionará para ter vários níveis de aprovação e um monte de formulários. Requer confiança nos funcionários para acessar o aprendizado quando e onde eles precisarem.

Então, o que você pode fazer para ajudar a mudar a forma como aprendemos no serviço público?

Como líder, você pode influenciar a mudança de paradigma. Comece apoiando o aprendizado de fluxo de trabalho para sua equipe com permissões abertas e menos aprovações.

Como funcionário, pense em como e onde você acessa o aprendizado enquanto trabalha. Encontre e rastreie fontes confiáveis de aprendizado, para que, no momento de necessidade, você saiba onde procurar. Discuta essa abordagem de aprendizado com seu gerente; você pode até adicioná-lo ao seu plano de aprendizado formal.

Se você projetar o aprendizado, aplique as principais verdades fundamentais mencionadas acima. Comece pequeno e demonstre sucesso com provas de conceito e protótipos. Melhore-os e teste-os novamente. Pretendo fazer exatamente isso com um piloto de aprendizado no fluxo de trabalho ainda este ano!

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(Crédito da imagem: Unsplash)