_ ** Para saber mais como este, consulte nosso feed de notícias governo digital. ** _

Os departamentos governamentais não são famosos por exibir filmes. Mas Digital Israel, a iniciativa do país encarregada de fazer o governo trabalhar de maneira mais inteligente para seus cidadãos, levou o comovente filme britânico, “I, Daniel Blake”, em um roadshow em torno do governo israelense.

O filme explora um homem idoso da classe trabalhadora navegando no sistema de benefícios do Reino Unido, tentando sem sucesso usar sua interface digital. Ele fala por si mesmo como um exemplo fictício de um departamento do governo que não entende as necessidades de seus cidadãos ou projeta um sistema com seus usuários mais vulneráveis em mente.

É, portanto, adequado que a declaração de missão da Digital Israel - “é tudo sobre as pessoas, o resto é tecnologia” - seja o seu ponto de partida para ambas [transformação digital](https://apolitical.co/solution_article/the-leadership-labs-5- segredos para a transformação digital rápida /) e habilidades digitais. As pessoas estão no centro da estratégia digital de Israel; o esquema é visto como um investimento em capital humano, projetado para fornecer oportunidades de mobilidade social.

Estabelecido há cinco anos em 2014, o Digital Israel é agora um pilar central da infraestrutura do governo de Israel. Para chegar lá, a equipe usou uma combinação cuidadosa de compreensão do usuário, qualificação da equipe sênior e estratégias de emprego experientes para ajudar os funcionários públicos entender que as habilidades digitais são muito mais do que sistemas ou painéis.

Compreendendo o usuário

O rápido setor de tecnologia de Israel - o país é conhecido como a "nação inicial" - pode dar a impressão de que todo cidadão é um especialista em tecnologia [nativo digital](https://apolitical.co/solution_article/singapore- nativo digital/).

Mas 20% dos israelenses não estão online, sendo os cidadãos idosos menos propensos a se envolver. Eles também enfrentam desafios religiosos. Por exemplo, cidadãos ortodoxos têm sensibilidade em relação ao uso da internet, alguns optando por uma versão “kosher” que bloqueia conteúdo “imodesto”.

Era importante para a Digital Israel refletir experiências como essas, a fim de construir adequadamente seus sistemas e capacitar corretamente seus funcionários.

“Nossos serviços não podem ter a marca de terem sido construídos em um departamento distante”, disse Merav Horev, vice-presidente de educação da Digital Israel. Ela acrescentou: “Primeiro, você precisa explorar a aparência de uma população para descobrir quem sofre com a exclusão digital.”

Essa cultura de priorizar necessidades do usuário não é exclusiva da Digital Israel; o pensamento foi adaptado dos Government Digital Services (GDS) do Reino Unido. Mas sua abordagem para compreender seus cidadãos foi adaptada e ampliada para compreender seu próprio grupo de funcionários públicos.

Trazendo insiders com você

A abordagem das pessoas em primeiro lugar no Israel Digital para as habilidades digitais foi projetada para encorajar os nativos digitais a florescer - mas também trazer imigrantes digitais com eles.

A iniciativa Digital Leaders da agência - agora em sua quarta coorte - é um programa de um ano projetado para reunir um grupo misto de funcionários públicos de nível médio e sênior para transformar sua consciência e compreensão do digital.

Compreender a idade - que alguém mais tarde na vida é provavelmente um "imigrante digital" em vez de um "nativo digital" - é a chave para o sucesso do programa. Tanto nativos quanto imigrantes trazem habilidades diferentes para o treinamento; a mistura de participantes de nível sênior e médio significa que os tomadores de decisão são desafiados pelos responsáveis pela entrega.

“Precisamos que pessoas mais velhas entendam que os jovens podem ser chamados para fazer mais do que apenas consertar seus computadores”

O esquema familiariza seus participantes com as tendências locais e as principais mudanças no espaço digital antes de um seminário na Harvard Business School, estudando modelos de sucesso e fracasso por meio de estudos de caso e interação com líderes digitais globais.

Os participantes, então, trabalham juntos em projetos de grupo, abrangendo diferentes departamentos governamentais e municípios.

Mas os membros obtêm mais do programa do que um conjunto de habilidades básicas ou ferramentas digitais. Horev disse que espera que os membros deixem o esquema com um renovado senso de urgência; “Um conhecimento de que você não pode continuar do jeito que sempre foi”.

Os delegados então se tornam defensores do digital em seu ministério doméstico, espalhando essa urgência para outras pessoas.

Inicialmente direcionado apenas para departamentos do governo central, o esquema foi posteriormente estendido a municípios mais localizados.

Aqui, Horev encontrou o sentido imediato de urgência que defendia; em relação ao governo central, a pressão aumenta quando o cidadão está “no seu quintal todos os dias”.

Para os esquemas nacionais e locais, é vital que os funcionários públicos participantes sejam diversos em termos de gênero, idade e etnia. Ambos os funcionários dos ministérios de execução e reguladores são considerados para um lugar.

Para Horev, o mais importante era que os participantes seniores fossem responsáveis por seu próprio aprendizado.

“Precisamos que os mais velhos entendam que os jovens podem ser chamados para fazer mais do que apenas consertar o computador”, alertou ela.

Essa responsabilidade autônoma pelo aprendizado também impulsionou a iniciativa Campus-IL de Israel. Com sede no mesmo departamento da Digital Israel, o Ministério da Igualdade Social, Campus-IL é a plataforma de habilidades digitais do país.

Em apenas nove meses, a plataforma acumulou 220.000 membros, desde servidores públicos seniores até estudantes universitários. Até o final de 2019, a plataforma contará com mais de 230 cursos.

Os usuários assistem a palestras on-line interativas individuais e podem combiná-las com sessões de treinamento coletivo presenciais. Eran Raviv, o diretor da plataforma, disse que a combinação de aprendizado individual e social da plataforma ajudou a direcionar os usuários para a plataforma.

Raviv também reconheceu que a plataforma estava pedindo aos usuários que aprendessem de uma maneira diferente. "Os seres humanos têm aprendido da mesma maneira fixa há 3.000 anos", disse ele. "Não estamos acostumados com MOOCs. É diferente."

Trazendo estranhos para dentro

Junto com seu programa de qualificação e plataforma de habilidades, a Digital Israel também se concentrou em recrutar defensores para novas habilidades diretamente no governo. As novas contratações variaram de cientistas de dados a antropólogos, trazidos para repensar e redesenhar processos com o usuário no centro.

Embora haja prestígio associado a trabalhar no governo, mudar para um departamento governamental representa uma grande mudança cultural do setor privado.

"Israel é a" nação inicial ", mas não pudemos ver esse DNA no governo", disse Shai-lee Spigelman, CEO da Digital Israel, ao aparecer no [podcast da Tech States] do Dr. Tanya Filer (https: //www.bennettinstitute.cam.ac.uk/news/tech-states-interview-shai-lee-spigelman-ceo-digit/) no ano passado. Seu foco era alavancar a transformação digital ocorrendo fora do governo e trazer a revolução para dentro.

Atrair os melhores talentos digitais significava recrutar menos como um departamento governamental e mais como uma start-up. A Digital Israel explorou o pagamento de taxas de mercado, acelerando o processo de recrutamento e considerando destacamentos.

Fundamentalmente, isso significava que os funcionários públicos entendiam e defendiam que uma carreira no governo pode não ser vitalícia, mas sim alguns anos antes de voltar ao setor privado.

Para garantir a adesão de todos os governos, a Digital Israel se concentrou em recrutar Chief Digital Officers para cada ministério, traduzindo o lado de TI para os funcionários públicos, sempre de olho no cidadão. Esses recrutas costumavam ser gerentes de produto com experiência em tecnologia do setor privado.

Era importante não separar o governo da indústria de tecnologia avançada que se construía do lado de fora. “Os funcionários públicos não lideram no vácuo”, enfatizou Horev. “Eles são constantemente desafiados pela era digital.”

As percepções começaram a mudar, de modo que uma carreira do setor privado foi vista como um trunfo para um departamento governamental, e a experiência do setor público foi bem-vinda em uma start-up.

De exibições de filmes a capacitação de funcionários públicos seniores para que se tornem defensores do digital e a colocação de interruptores digitais em departamentos, a Digital Israel não tem medo de desafiar a maneira como as coisas sempre foram feitas. - Emma Sisk

(Crédito da imagem: Unsplash / Aneta Pawlik)

Esta peça foi atualizada para incluir referência ao Campus-IL, a plataforma de aprendizagem de habilidades digitais de Israel.