Este artigo foi escrito por Anne Alexandrina Peters, Gerente, Ministério do Procurador-Geral, Serviço Público de Ontário, Canadá.

  • O problema: a inovação é entendida de diferentes maneiras e é necessária mais clareza sobre como, como funcionários públicos, todos podemos desempenhar um papel.
  • Por que é importante: Como funcionários públicos, todos devemos ter um papel a desempenhar na promoção da inovação, à medida que esta melhora a forma como podemos servir melhor o nosso público.
  • A solução: Fornecer clareza sobre o que a inovação significa no serviço público. Fornecer formas claramente definidas de apoiar a criatividade e a inovação. Garantir que todos (gestores e funcionários) assumam a responsabilidade pela inovação.

Se você estiver interessado em uma síntese perspicaz de definições e perspectivas sobre inovação, o artigo ‘ O que é inovação? 26 especialistas compartilham sua definição de inovação ', do escritor Nick Skillicorn é uma excelente fonte. Neste contexto, a definição que acredito ser mais relevante para o contexto do serviço público é a de Karen Hurt, que define inovação como abordar cada situação dizendo: “Como podemos melhorar isto?” Esta definição fala de moldar uma nova cultura para que a inovação prospere e, por sua vez, assumir as nossas responsabilidades individuais como líderes, funcionários, membros de equipas e organizações de serviço público na condução desta área crítica do nosso trabalho.

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A análise da Skillicorn das respostas desses especialistas identifica quatro elementos-chave de inovação:

  1. Tendo uma ideia
  2. Executando uma ideia
  3. Enfrentando um verdadeiro desafio
  4. Agregando valor a uma empresa

Vamos começar com a ideia. Os líderes do sector público têm a responsabilidade de criar uma cultura onde os funcionários se sintam apoiados e encorajados a apresentar ideias e que as suas ideias sejam bem-vindas. No entanto, uma pesquisa no livro Courageous Cultures , de Karen Hurt e David Dye, destaca que 56% dos funcionários indicaram que retêm as suas ideias por medo de não receberem crédito, 49% disseram que não são regularmente questionados sobre as suas ideias, 40 % disseram que não se sentem confiantes em compartilhar ideias, 67% disseram que a noção do seu gestor é “porque sempre fizemos assim” e 50% acreditam que suas ideias não seriam levadas a sério.

Essas estatísticas repercutem em sua equipe?

Os resultados desta investigação são desconcertantes, mas são um bom sinal para os líderes do sector público – caso ainda não o tenham feito – para examinarem atentamente se o seu pessoal pode considerar os seus ambientes de trabalho como não propícios à criatividade e à ideação. Eu desafiaria os líderes a explorar algumas destas questões:

  • Quão diversificada é minha equipe? (Existem fortes correlações entre diversidade, inclusão, criatividade e inovação.)
  • Construí um local de trabalho inclusivo onde os funcionários sentem que pertencem e podem contribuir?
  • Os funcionários, especialmente aqueles de comunidades historicamente marginalizadas, sentem-se psicologicamente seguros, onde podem cometer erros e falhas como uma oportunidade para aprender e melhorar?
  • Os funcionários são reconhecidos e recompensados ​​de forma justa pelas suas ideias e têm oportunidades equitativas de participar na sua execução?
  • Que mecanismos de feedback existem para os funcionários compartilharem ideias? Esses mecanismos são inclusivos e acessíveis?

Estas questões são especialmente relevantes porque o design thinking – que é uma metodologia bem conhecida em inovação – se baseia numa abordagem centrada no ser humano. Ao longo das suas diversas fases, as equipes precisam colaborar , experimentar, iterar, gerar soluções inovadoras e aprender com seus experimentos. Reunir diversas perspectivas neste processo para resolver problemas resultará numa maior compreensão de como eliminar e abordar preconceitos , suposições e potenciais pontos cegos à medida que tentamos encontrar novas soluções e melhorar a prestação de serviços. A construção de ambientes de trabalho inclusivos incentivará o diálogo e promoverá a partilha de diferentes pontos de vista, incentivando todos os funcionários, em qualquer nível da organização, a desafiar as formas tradicionais de pensar e fazer as coisas. Isso também deve se estender à compreensão da diversidade de nossos consumidores e clientes que compõem o público que atendemos e à inovação para atender a essas necessidades.

Este artigo pretende ser um apelo à ação para encorajar cada um de nós a comprometer-se e assumir as nossas responsabilidades para fazer a inovação florescer.

Dentro das equipes, há responsabilidades compartilhadas pela inovação. Os membros da equipe podem colaborar e trazer seus insights, conhecimento e experiência para gerar ideias inovadoras, sugerir novas maneiras de executar ideias, garantir que as ideias abordem desafios e, mais importante, determinar se agregam valor. Os líderes devem envolver-se com as suas equipas, defendendo novas propostas e projetos-piloto, procurando recursos e avançando em camadas de aprovações. Os líderes podem agir como modelos, defensores e aliados, incentivando a criatividade, ajudando a quebrar a resistência à mudança e promovendo eficazmente a proposta de valor nas suas mesas de liderança na execução da ideia.

Faça perguntas – continuamente

Como funcionários públicos, deveríamos perguntar-nos continuamente e até uns aos outros se existe uma maneira melhor de prestar serviços ao público que servimos. Esta questão pode ser aplicada a experiências de clientes, fluxos de trabalho, produtos, estratégias ou qualquer coisa relacionada ao trabalho que realizamos. É nossa responsabilidade, como funcionários do sector público, desenvolver ideias ousadas, experimentar e explorar novas formas de pensar e novas formas de fazer. Precisamos desenvolver e nutrir uma mentalidade de resiliência em caso de fracasso, perseverança se confrontados com a rejeição das nossas ideias e uma determinação para executar as nossas ideias para melhorar as coisas. Esta abordagem garantirá que faremos a diferença para beneficiar nossos clientes, clientes e nossas organizações.

Não devemos perder de vista a responsabilidade global do governo no incentivo à inovação tecnológica através do apoio ao investimento na investigação e desenvolvimento . Estes esforços devem estender-se também ao apoio às suas organizações de serviço público e aos seus funcionários. Por exemplo, o Serviço Público do Ontário (OPS) reconheceu a importância de atrair e reter os melhores talentos, diversificar a sua força de trabalho e criar um local de trabalho onde os funcionários sintam que pertencem. Estes são elementos-chave para inspirar a criatividade e impulsionar a prestação de serviços públicos a novos patamares de inovação.

Este artigo pretende ser um apelo à ação para encorajar cada um de nós a comprometer-se e assumir as nossas responsabilidades para fazer a inovação florescer nas nossas organizações e, por exemplo, nas comunidades mais amplas que servimos. Podemos ser energizados pelas palavras “Como podemos melhorar isso?”

Desejo reconhecer expressamente que estou escrevendo a título pessoal e que as opiniões e pontos de vista compartilhados são opiniões pessoais e não do meu empregador.

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(Crédito da imagem: Unsplash)