Este artigo de opinião foi escrito por Luis Felipe Salin Monteiro, Secretário de Tecnologia da Informação e Comunicação do Brasil. Este ano, ele foi destaque na lista da Apolitical das 100 pessoas mais influentes no governo digital .

As mudanças impulsionadas pela tecnologia em nossas economias e sociedades estão acontecendo rapidamente, apresentando novos desafios aos governos em todo o mundo. No Brasil, somos 120 milhões de internautas, a maioria (96%) acessando por meio de dispositivos móveis. Os brasileiros representam o quarto maior mercado do mundo para o uso da Internet.

Mesmo assim, acredito que o desafio da transformação digital do setor público não é realmente sobre tecnologia. A parte mais difícil é, em vez disso, reunir os vários - e muitas vezes sobrepostos - atores da sociedade e do governo para promover [um ecossistema digital colaborativo e coeso](https://apolitical.co/solution_article/invest-govtech-must-be -paciente /), preparando a economia para aproveitar as enormes oportunidades desta nova era.

Essas oportunidades são imensas. Um serviço público digital custa até 97% menos na administração do que um serviço presencial. E a transformação digital significa uma redução de até 74% no tempo de entrega do serviço.

"Um serviço público digital custa até 97% menos na administração do que um serviço presencial"

Portanto, nosso governo delineou sua nova visão para o futuro digital do Brasil na Estratégia Brasileira de Transformação Digital (E-Digital). Apresenta os desafios que o país enfrenta e define as ações que serão necessárias para a digitalização do governo e da economia.

Milhões online

Em 2017, realizamos pela primeira vez uma pesquisa de serviços públicos no Brasil - e os dados mostraram quanto trabalho ainda precisava ser feito. Ele revelou que apenas 31% dos 1.740 serviços públicos prestados pelo governo federal brasileiro estavam online. Ou seja, tínhamos mais de mil serviços que precisavam ser digitalizados.

"Lançamos um único site para todos os serviços governamentais"

Desde a pesquisa, fizemos grandes mudanças.

Lançamos um único site para todos os serviços governamentais, servicos.gov.br. Com mais de 900 mil contas de usuários e 1,3 milhão de acessos por mês, os brasileiros agora podem encontrar, entender e se inscrever - com uma simples ferramenta online - para 1.750 serviços, desde obtenção de documento de identidade, passaporte ou visto até solicitação de declaração de imposto de renda ou benefício previdenciário.

Também automatizamos os processos mais básicos de nossos serviços públicos: identificação e login do cidadão e o gerenciamento de processos de serviço, incluindo solicitações, notificações, entrega e avaliação.

Na verdade, em um ano, conseguimos transformar digitalmente 68 serviços públicos, economizando 90% dos custos de serviço para o governo e a sociedade.

Aqui está apenas um exemplo. Até o ano passado, jovens de 18 anos gastavam US $ 30 milhões por ano em deslocamento físico para se candidatar ao alistamento militar obrigatório. Reconhecendo essa luta, o governo colocou o processo online. Economizou até U $ 45 milhões por ano em logística, pessoal e balcões de atendimento, além de preciosas horas e dinheiro para os jovens cidadãos.

Agora entendemos que, para acelerar ainda mais a transformação digital, precisamos fornecer e manter uma plataforma digital compartilhada entre os vários departamentos e organizações do setor público - [um conjunto de ferramentas de inovação e serviços de tecnologia](https : //apolitical.co/solution_article/call-for-innovations-at-the-edge-of-government/) que atuam como blocos de construção para que as equipes governamentais criem serviços digitais.

"Digital oferece uma nova experiência de relacionamento com o usuário final"

E, finalmente, começamos a mudar nossos [processos de design de serviço](https://apolitical.co/solution_article/design-and-innovation-skills-for-public-servants-where-to-learn-for-free /) adaptar-se à nova experiência de relacionamento que o digital proporciona com o usuário final: é fundamental na era digital que o governo entenda as jornadas de serviço do ponto de vista do cidadão.

Um aumento no ranking

A recente pesquisa do Banco Interamericano de Desenvolvimento na América Latina descobriu que, em média, um quarto dos serviços públicos prestados aos cidadãos requerem três ou mais interações entre o cidadão e o governo, a maioria delas face a face.

Isso torna a transformação do Brasil ainda mais impressionante. E o novo foco e esforço do país já foram reconhecidos internacionalmente.

Em 2018, a Organização das Nações Unidas classificou o Brasil como o 44º governo mais digital do mundo - sete posições a mais do que em 2016. A pesquisa do Governo Eletrônico da ONU afirma que o componente que mais contribuiu para essa conquista foi a prestação de serviços digitais. Na verdade, o Brasil é hoje o 23º lugar no mundo em prestação de serviços públicos digitais aos seus cidadãos - e o líder na América do Sul.

“A burocracia no setor público acaba prejudicando quem mais precisa de ajuda”

Parece promissor, mas ainda está longe de onde queremos estar: é importante lembrar que a burocracia do setor público acaba prejudicando quem mais precisa de ajuda.

E, de acordo com a Accenture, cada 1% de aumento na digitalização do governo levará a um aumento de 0,5% no PIB do país - e 1,9% em seu comércio internacional.

Portanto, embora este seja um grande desafio, a recompensa será ainda maior. Então, quem está comigo para digitalizar o setor público?

(Crédito da imagem: Pixabay)

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