Naufal Virindra é um funcionário público indonésio que trabalha na Comissão da Função Pública da Indonésia (KASN RI). Ele está atualmente estudando no Mestrado Global em Governo Eletrônico e Gestão Pública, Departamento de Administração Pública, Faculdade de Ciências Sociais, Universidade de Yonsei, Coréia do Sul.

  • O problema: a exclusão digital é um dos maiores obstáculos para promover uma política de coprodução digital entre o governo e seus cidadãos.
  • Por que é importante: Promover a política de coprodução digital e melhorar a inclusão digital são essenciais para aumentar a intenção dos cidadãos de participar e colaborar.
  • A solução: Promover a digitalização na política de coprodução e, ao mesmo tempo, reduzir a possibilidade de um fosso digital entre os seus cidadãos.

A participação cidadã é significativa em um mundo burocrático. Tem o papel de mecanismo de freios e contrapesos para que a burocracia não funcione de forma arbitrária. Garante que o governo está sendo observado e influencia o governo na geração de políticas de preferência pública para melhorar a confiança no governo . Academicamente falando, a participação cidadã pode trazer benefícios para o governo e para eles mesmos. Ajuda o governo a melhorar a confiança do público, construir uma coalizão estratégica com o povo e obter legitimidade do povo para contornar as despesas de litígio e produzir uma melhor qualidade de formulação de políticas [1]. Também traz benefícios ao cidadão; um cidadão pode ter um papel na influência da burocracia e tem a capacidade de se tornar um melhor ativista civil para obter algum poder sobre o processo político no governo e ajudar o governo a melhorar a qualidade da formulação de políticas [1].

A intenção do cidadão na coprodução depende muito de como o governo se comunica com seu povo.

Contexto

Quando a participação cidadã afeta principalmente o governo no processo de formulação de políticas, a coprodução incentiva os cidadãos a participarem do processo de implementação da política, não apenas na sua elaboração [6]. Os cidadãos podem co-produzir serviços públicos com a assistência do governo, trabalhando em estreita colaboração com o governo para implementar programas e aconselhando o governo na melhor direção [6]. É um termo para descrever uma relação entre o pessoal da instituição e um grupo de indivíduos que requer uma contribuição direta e ativa dos cidadãos para o trabalho da instituição [2]. A ideia de coprodução é que os cidadãos não sejam vistos como objetos passivos das políticas de segurança, mas sim como coprodutores ativos dessas políticas [2].

O que deve acontecer

A intenção do cidadão na coprodução depende muito de como o governo se comunica com seu povo. Pesquisa realizada nos Estados Unidos fornece evidências de que pessoas expostas a informações positivas compreendem melhor a política do que aquelas expostas a informações negativas [4]. Também apresenta resultados que mostram que um maior grau de compreensão política pode melhorar a intenção de participar da coprodução [4]. Essas descobertas significam que, quando as pessoas são expostas a informações adequadas sobre o desempenho do governo e as entendem de forma holística, elas estarão mais interessadas em se envolver e colaborar com o governo por meio da coprodução.

Melhorar a intenção dos cidadãos de se engajar na coprodução é bastante complicado. Um governo deve desenvolver um método inovador de usar os recursos disponíveis para despertar a intenção do público de trabalhar em estreita colaboração com eles na prestação de serviços públicos adequados. Em um estudo de caso da Holanda , o governo utiliza uma plataforma de site chamada Investigações Policiais ( Politieonderzoeken.nl ) para envolver os cidadãos na resolução de crimes graves [2]. Uma pesquisa realizada em 2008 para avaliar a plataforma de coprodução mostra que ela beneficia as pessoas ao fornecer informações 24 horas por dia, 7 dias por semana, e elas podem acessá-las quando quiserem. Para outro exemplo, o governo holandês desenvolveu uma plataforma chamada Citizens Net entre 2008-2013. É um sistema de coprodução que consiste em informações sobre bancos de dados de cidadãos e uma plataforma para envio de mensagens para um grande grupo de cidadãos [2].

No caso sul-coreano , o Governo Metropolitano de Seul (SMG) criou um sistema baseado na web chamado Chunmansangsang Oasis em 2006 que convida os cidadãos a participar na elaboração de políticas específicas com o governo [3]. Estudos de caso holandeses e sul-coreanos com plataformas de coprodução baseadas na web podem aumentar efetivamente a intenção das pessoas de participar do processo de coprodução. No entanto, essas plataformas dependem fortemente da conectividade com a Internet. Ambos os governos devem garantir que as pessoas tenham o mesmo acesso a hardware (computador/smartphones), acesso a infraestrutura (internet) e acesso a habilidades (alfabetização digital), para evitar uma exclusão digital em meio ao esforço de envolver os cidadãos na coprodução processo. A exclusão digital em hardware, infraestrutura e acesso a habilidades pode dificultar o esforço do governo para aumentar o nível de intenção pública na coprodução [5]. Portanto, a inclusão digital em hardware, infraestrutura e acesso a habilidades devem ser levadas em consideração para melhorar a intenção na coprodução.

Dica principal

A utilização da plataforma baseada na web na coprodução digital e a promoção da inclusão digital para reduzir a chance de uma exclusão digital em hardware, infraestrutura e acesso a habilidades são processos integrais. A coprodução digital se beneficia da plataforma baseada na web para melhorar a intenção dos cidadãos no processo de colaboração enquanto o uso de sites requer computadores, smartphones, internet e a capacidade de usá-los. É significativo para o governo equilibrar o esforço de melhorar a intenção no processo de coprodução com a promoção da digitalização (uso de sites e aplicativos) e, ao mesmo tempo, reduzir a chance de uma divisão digital entre seus cidadãos (distribuindo telefones/computadores, subsídio de internet e treinamento de pessoas).

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(Crédito da imagem: Unsplash)