Os trabalhadores do setor de assistência geralmente são independentes, com a indústria fragmentada. Isso pode dificultar a organização e a garantia de direitos básicos. Enquanto isso, como cliente, o processo de encontrar alguém para cuidar de seus filhos ou de um parente idoso pode ser um pesadelo.

Care.com é uma plataforma que busca resolver esses problemas. Ao reunir os cuidadores em um só lugar, oferece um mercado fácil para aqueles que procuram atendimento, ao mesmo tempo que lança iniciativas destinadas a melhorar as condições dos trabalhadores que os utilizam. Mas em outros setores, de transporte a alimentos, a ascensão das plataformas da economia gigante trouxe instabilidade e flexibilidade. Isso é um risco aqui?

Como parte de nossa série de destaques sobre a economia do cuidado, falamos com [Sheila Marcelo](https://www.care.com/sheila -marcelo), fundadora, presidente e CEO da care.com, sobre sua plataforma, as condições na indústria de cuidados modernos e como a tecnologia pode mudar o setor no futuro.

** Você poderia nos apresentar brevemente a história e as funções do Care.com?**

Care.com foi inspirado pela experiência pessoal. Depois que engravidei na faculdade, meu marido, Ron e eu tivemos o desafio de encontrar cuidados para nossa jovem família quando terminamos os estudos e começamos nossa carreira. Nosso segundo filho nasceu logo depois que terminei a pós-graduação e comecei a trabalhar em uma start-up de tecnologia. Meus pais vieram das Filipinas para nos ajudar e, um dia, meu pai teve um ataque cardíaco enquanto carregava nosso filho escada acima.

Naquele momento, tudo mudou. Eu ainda não tinha 30 anos, mas estava imprensada entre cuidar dos meus filhos e um pai doente. Eu trabalhava em uma empresa de tecnologia, mas contava com as Páginas Amarelas ou com o boca a boca para encontrar uma babá ou atendente de cuidados sênior. Eu sabia que as lutas da minha família se refletiam em lares em todos os lugares. O sistema não estava funcionando e vi uma oportunidade de usar a tecnologia para projetar um serviço para tornar o processo melhor, mais eficiente e democratizar o acesso a cuidados de qualidade.

Em 2007, lançamos o Care.com e hoje é o maior mercado on-line do mundo para encontrar empregos para cuidar da família e cuidar de crianças, desde cuidar de crianças a idosos, cuidados com animais de estimação, cuidados em casa e muito mais.

Ao longo dos anos, percebemos que melhorar a eficiência não resolveu totalmente o problema, então continuamos construindo.

Primeiro, adicionamos soluções de recrutamento e marketing para pequenas empresas de cuidados de saúde para encontrar funcionários ou clientes. Em 2011, lançamos nossa solução empresarial, Care @ Work, para que as empresas possam oferecer o Care.com como um benefício aos seus funcionários.

Nos últimos anos, expandimos nosso compromisso com os cuidadores com produtos como o Care.com Benefit Bucks, a primeira plataforma de benefícios portáteis que dá aos cuidadores acesso aos benefícios por meio de contribuições das famílias para as quais trabalham.

À medida que continuamos a inovar por conta própria, também estamos cientes de que uma abordagem de mudança de sistemas é necessária se quisermos realmente transformar a forma como o atendimento é acessado e valorizado.

Estamos trabalhando com várias parcerias público-privadas em novos projetos, como soluções de cuidados acessíveis por meio de Centros de cuidados infantis familiares e treinamento e credenciamento para cuidadores por meio do The Care Institute, que lançamos em parceria com a AARP e o Boston Children’s Hospital, entre outros.

A realidade é que as necessidades de cuidados são universais e crescentes em todo o mundo. Resolver o cuidado não apenas ajuda as famílias, mas também impulsiona as economias. Essa é a nossa missão.

** Qual impacto você deseja ter no setor de saúde? **

Queremos mudar fundamentalmente a forma como as sociedades valorizam o cuidado para que possamos desbloquear todo o nosso potencial.

O cuidado muitas vezes é interpretado erroneamente como uma questão branda ou questão feminina, mas na verdade é uma questão econômica ... e uma solução poderosa. A maioria dos ganhos econômicos nos Estados Unidos desde a década de 1970 é atribuída às mulheres na força de trabalho, mas para manter a participação feminina na força de trabalho, as famílias precisam cuidar de seus entes queridos.

Ao mesmo tempo, precisamos elevar a prestação de cuidados como uma profissão - deve ser uma carreira respeitada e valorizada, como ensino ou enfermagem. O cuidado é imprescindível, mas esse trabalho historicamente tem sido desvalorizado, pois acontece em casa.

** Em outros setores, vimos como a flexibilidade oferecida por novas plataformas pode significar maior insegurança para os trabalhadores. Como podemos nos proteger contra isso no setor de cuidados? **

Acreditamos que inovação sem inclusão não é progresso, e isso é algo que incorporamos em nosso negócio desde o início. A plataforma Care.com oferece mais segurança para os trabalhadores, não menos.

Veja os Estados Unidos, onde temos a maioria de nossos membros. Cuidadores e trabalhadores domésticos nos EUA costumam ser mal pagos - e, historicamente, existem leis que os excluem especificamente dos benefícios e proteções tipicamente associados a empregos mais tradicionais.

Ainda vemos os efeitos disso agora. Por exemplo, 65 por cento das trabalhadoras domésticas não têm seguro saúde, apenas 2 por cento recebem aposentadoria ou fundos de pensão e menos de 9 por cento trabalham para empregadores que pagam seus benefícios da Previdência Social. Isso deve mudar.

Construímos ferramentas em nossa plataforma para fornecer acesso a benefícios de saúde e odontológicos acessíveis e pagamentos em tempo real, e para promover a inclusão financeira. Há um salário mínimo - acima do salário mínimo - que é exigido para todos os empregos publicados no Care.com e, de acordo com nossos dados, os provedores de cuidados infantis e idosos contratados em nossa plataforma ganham taxas por hora bem acima das médias do setor.

Nós nos protegemos contra a exploração adotando o modo como a tecnologia pode trazer mais transparência e dignidade a essas profissões - aquelas normalmente vistas como estando no último degrau da escada. Aproveitamos a tecnologia para tomar decisões informadas para melhorar os arranjos de emprego que há muito tempo estão nas sombras. Um pequeno exemplo: os cuidadores em nosso site podem ver qual é o salário médio por trabalho de cuidado em seu código postal - isso é uma grande vantagem sobre um sistema fechado de boca a boca.

E também fizemos pesquisas, por exemplo, para educar os trabalhadores sobre quais habilidades e qualificações as famílias pagarão mais.

Também defendemos fortemente que as famílias em nossa plataforma adotem as melhores práticas como empregadores que também protegem os cuidadores, incluindo pagamento legal e contrato por escrito. Construímos uma campanha em torno disso com a National Domestic Workers ’Alliance, chamada de“ Fair Care Pledge ”, que defende salários justos, folgas remuneradas e descrições de trabalho claras. Até o momento, mais de 400.000 famílias o assinaram.

E também estamos envolvidos fora de nossa plataforma - por exemplo, defendendo uma Declaração Nacional de Direitos dos Trabalhadores Domésticos, que agora foi aprovada em oito estados.

** Quando você olha para as tendências futuras de tecnologia, como o avanço da automação, quais oportunidades você vê para o setor de cuidados e o que o mantém acordado à noite? **

Os robôs podem estar chegando, mas eles não substituirão os empregos ou prestadores de cuidados.

A tecnologia pode definitivamente melhorar o atendimento - seu telefone pode transmitir a câmera da babá e detectar a queda de seus pais, por exemplo - mas não pode substituir o toque humano ou a interação humana quando se trata de acalmar um bebê chorando ou acalmar um idoso lidando com demência.

O que vejo para o setor de cuidados são oportunidades para melhorar ainda mais a eficiência e a prestação de cuidados. Estou animado com o potencial de combinar IA com HI - o que chamo de interface humana - para projetar um futuro de trabalho que seja inclusivo.

Estou animado com os aplicativos que podem enviar Mary ou Maria Poppins à sua porta para socorrer uma babá doente. Estou entusiasmado com uma plataforma que oferece a três filhos adultos e um cuidador um espaço digital para co-criar e monitorar o regime de cuidados de um ente querido sênior para que possam envelhecer em sua própria casa. Estou entusiasmado com o aproveitamento da tecnologia para fornecer treinamento de atendimento e credenciamento em grande escala.

Como mencionei antes, a demanda por cuidados está crescendo e os empregos em cuidados domiciliares e cuidados pessoais devem crescer seis vezes mais rápido do que outros setores nos próximos 10 anos. Este é um trabalho significativo que veio para ficar ... apesar dos robôs.

** O que o governo precisa fazer para ajudar a cuidar de empresas de tecnologia do setor como a sua? **

Acreditamos fortemente que governos, empresas e organizações sem fins lucrativos têm um papel a desempenhar na construção de uma infraestrutura de saúde sólida.

Nos EUA, defendemos uma Declaração de Direitos dos Trabalhadores Domésticos - que já foi aprovada em oito estados - e uma licença nacional paga de licença familiar, já que a América é um dos últimos países sem licença-maternidade, muito menos licença-família.

Também acreditamos que as famílias precisam de mais ajuda para administrar o custo crescente dos cuidados, que hoje é uma das maiores despesas domésticas, junto com hipotecas ou aluguel. Ninguém deveria ter que escolher entre um contracheque e cuidar de um ente querido, mas isso é o que acontece com muita frequência. - Josh Lowe

(Crédito da foto: Unsplash)