Como reconstruímos o Centro de Design Dinamarquês

A última década assistiu a uma grande mudança no design colaborativo para impacto: alavancando as atitudes e métodos de designers treinados para alcançar mudanças sociais juntamente com os utilizadores finais e os ecossistemas das partes interessadas.

No entanto, poucas organizações adotaram ainda totalmente o co-design como um modo de inovação em escala. Experiências recentes do Centro Dinamarquês de Design mostram alguns caminhos para sistemas novos e mais escaláveis ​​de co-design.

Talvez a ideia não seja nova, mas a sua aplicação está a tornar-se muito mais difundida: a noção de que, para desenvolver as melhores abordagens possíveis para um determinado problema, é relevante envolver explicitamente uma vasta gama de partes interessadas - incluindo utilizadores finais como cidadãos ou clientes. Mas como construir uma organização que aproveite totalmente o poder do design, desde a compreensão dos problemas até a criação de um impacto mensurável?

O que é co-design?

Normalmente, as metodologias de co-design giram em torno de três dimensões.

Primeiro, explorar problemas a partir de uma perspectiva humana através do uso de abordagens de inspiração etnograficamente, tais como entrevistas abertas, pesquisa de campo e acompanhamento.

Em segundo lugar, criar novas ideias com outras pessoas através de uma variedade de formatos de workshops, por vezes habilitados digitalmente.

Terceiro, construir e testar novos conceitos através da utilização de protótipos: sugestões tangíveis sobre o aspecto e funcionamento de um novo produto ou serviço, que podem ser mostradas a potenciais utilizadores e obter o seu feedback.

Fora do laboratório: Construindo uma organização impactante desde o design

Quando deixei o MindLab para me tornar CEO do Centro de Design Dinamarquês, levei comigo a caixa de ferramentas de co-design - não fisicamente, mas filosoficamente e também na prática.

"Nos últimos três anos construímos o Centro de Design Dinamarquês como uma organização inteiramente nova"

Quando comecei, o centro estava em crise e precisava de reinvenção. Tendo sido uma instituição semi-independente do Ministério dos Negócios durante quase 40 anos, havia um desejo do governo de ver um centro revitalizado e dinâmico.

Ao reconstruir uma organização bem estabelecida para se tornar mais envolvente e impactante, parecia natural implementar o co-design como abordagem. Nos últimos três anos construímos o Centro Dinamarquês de Design como uma organização inteiramente nova, aumentando o pessoal de cerca de 14 para cerca de 30, e mais do que duplicando o orçamento operacional.

Durante esse período, envolvemos vários milhares de líderes empresariais e governamentais na prossecução da nossa missão. Isto é para colocar metodologias de design em ação para a inovação empresarial e a criação de novo valor em toda a economia dinamarquesa. Com um investimento público nas nossas atividades ao longo de três anos de 5 milhões de euros (5,9 milhões de dólares), geramos um valor económico superior a 25 milhões de euros (29,4 milhões de dólares), em termos de novas receitas e atividade económica.

Um modelo para passar do insight à escala

Na seção seguinte, gostaria de compartilhar e descrever a organização que construímos porque ela ilustra um modelo holístico de criação de valor.

O modelo abrange essencialmente quatro princípios-chave: varredura do horizonte, co-design, co-produção e medição de impacto.

A varredura do horizonte é onde o co-design é iniciado. Trata-se de detectar tendências futuras com potenciais consequências políticas ou organizacionais: estabelecer insights, previsões e cenários para visualizar futuros plausíveis.

Aqui, a função da organização – no nosso caso liderada por um Diretor de Digital & Future Thinking – é criar consciência dos fatores contextuais importantes para a organização; desenvolver a preparação e a resiliência face a possíveis perturbações; e formar uma base para o planeamento e acção política.

Por exemplo, desenvolvemos recentemente quatro cenários para o futuro dos cuidados de saúde em 2050, intitulados “Boxing Future Health”, que transformámos em espaços experienciais tangíveis.

O co-design é, como mencionado, um processo de exploração de problemas a partir da perspectiva do usuário final; cocriar novas ideias com usuários e partes interessadas; e prototipagem e teste de ideias iniciais.

O objectivo é construir uma validação antecipada da adequação e função de uma ideia política e criar uma base para a reformulação e, em última análise, para a tomada de decisões.

Por exemplo, estamos atualmente a organizar um prémio desafio em conjunto com Realdania, um grande filantropo, para abordar a economia circular no futuro da construção, “Desafio da Construção Circular”.

“Aqui está a essência do co-design: quem não gostaria de participar na definição do que vem a seguir?”

Aqui a ambição é abordar a questão de como construir com desperdício zero. O estabelecimento de um programa deste tipo requer um envolvimento profundo e abrangente das partes interessadas e dos utilizadores na fase de definição do âmbito através de entrevistas, workshops e sessões de concepção do programa.

Coprodução. Este termo é por vezes confundido com co-design, mas é fundamentalmente diferente. Aqui o foco não está em novas ideias, mas em colocar os objetivos em prática.

Coprodução não é de forma alguma um termo novo; foi originalmente cunhado na década de 1970 pela ganhadora do Nobel dos EUA, Eleanor Ostrom. A sua conclusão foi que qualquer serviço (público) não é essencialmente “prestado” ou “implementado”, mas sim coproduzido entre a intervenção da organização pública e os cidadãos que com ela se envolvem.

Na prática, isto implica organizar e implementar políticas através de redes colaborativas e aproveitar todos os recursos relevantes no ambiente de uma organização para produzir resultados políticos.

Se for bem feito, isto também implica estabelecer as hipóteses de mudança para experimentar políticas por coprodução; e assegurar a recolha rigorosa de dados qualitativos e quantitativos que possam documentar até que ponto os resultados poderão ser alcançados.

Estabelecer tais “hipóteses de mudança” é importante porque ajuda a tornar o pessoal da organização explícito sobre quais as acções e factores que esperamos que criem a mudança pretendida. Também aumenta a conscientização sobre os fatores críticos de sucesso e ajuda a equipe do projeto a saber o que medir para acompanhar as mudanças, incluindo as consequências não intencionais.

Experimentar, aprender e compartilhar para coprodução

O que procuramos abraçar no modelo do Centro Dinamarquês de Design é ver todas as intervenções políticas como essencialmente experimentais.

Isso significa que precisamos começar em pequena escala, experimentar coisas rapidamente e, se tivermos algum sucesso, iterar para uma escala maior. Se não tivermos sucesso, devemos tentar outra experiência em pequena escala ou cancelar totalmente o esforço.

Conforme ilustrado na figura, trabalhamos para realizar a coprodução em três escalas diferentes, o que permite um alto grau de gestão de risco.

Primeiro, quando possível, começamos no nível do protótipo. Aqui colocamos a maior ênfase na experimentação. Perguntamos: como funciona a intervenção? Para quem funciona (quem se beneficia)?

Em segundo lugar, a nível do programa, transferimos a ênfase mais para a aprendizagem. Perguntamos: como podemos aprender com isso agora que o projeto está sendo realizado?

Terceiro, aumentamos a escala dos programas bem-sucedidos, onde a ênfase muda para o compartilhamento. Aqui perguntamos: como podemos compartilhar nossos insights e ferramentas? Quais atores podem incorporar atividades para escalar? Como podemos alcançar mais pessoas/empresas?

Um exemplo de expansão na prática é o nosso programa PLUS, que primeiro envolveu seis empresas no teste de um modelo para combiná-las com estúdios de design e fornecer subsídios monetários para que trabalhassem num desafio empresarial relevante.

Com base em experiências bem-sucedidas com este protótipo, expandimos o programa para alcançar mais 12 empresas e conduzimos estudos de caso aprofundados e medições quantitativas de impacto.

Finalmente, este ano, estamos a transformar a essência das aprendizagens num esforço nacional para facilitar novos modelos de negócios digitais em 100 empresas, utilizando a metodologia design sprint do Google.

Medição de resultados. Finalmente, isto diz respeito ao “e daí” do co-design: os esforços acabam por gerar valor?

Aqui a tarefa é estabelecer um conjunto sistemático de metodologias para documentar os contributos, as actividades, os resultados e os resultados das intervenções a curto e longo prazo. Além disso, sugerir indicadores-chave de desempenho, melhores indicações de como poderia ser o sucesso e, claro, coletar dados de forma sistemática.

O objetivo aqui é usar dados para documentar a responsabilização e a transparência das atividades de cocriação e coprodução; impulsionar a aprendizagem contínua e aumentar o desempenho organizacional; e acima de tudo, para produzir resultados mais sólidos.

Um trabalho em andamento

Um modelo organizacional como este é, obviamente, apenas uma forma de incorporar abordagens de design num tecido institucional.

Nossa experiência mostra que uma das partes mais difíceis é acertar as funções e a organização básica. Na base dos processos, quais são a estrutura de reporte e as responsabilidades? Que competências são necessárias? Como você pode equilibrar o foco na experimentação, aprendizagem e compartilhamento?

No Centro, abordámos esta questão estabelecendo uma organização matricial que combina plataformas estratégicas centradas na Saúde, Cidades, PME, Startups e no sector do design com áreas de prática a que chamamos Futuros, Academia, Transformação, Branding e Política.

Em termos de política, estamos a trabalhar com três ministérios numa nova estratégia para a indústria criativa na Dinamarca, e com o PNUD sobre como mudar para um modelo baseado em plataformas para inovação e impacto. Esta estrutura é bastante nova e por isso só o tempo dirá se é adequada e eficaz.

Um país pode ser um laboratório?

Há alguns anos, o pensador e escritor britânico Charles Leadbeater observou que o que tentámos fazer ao colocar em jogo a experimentação e o co-design foi “descobrir melhores formas de ser dinamarquês”.

Sempre achei que era uma maneira muito boa de ilustrar os esforços contínuos para experimentar novas abordagens, aprender, adaptar e tentar novamente. Fez-me pensar que o verdadeiro desafio sistémico do co-design não é apenas utilizar as metodologias e mentalidades envolvidas para construir e gerir uma determinada organização. em vez disso, é usar a organização para um propósito muito maior: impulsionar mudanças sociais em grande escala.

No Centro Dinamarquês de Design, reconhecemos esta perspectiva ao estabelecer a seguinte visão a longo prazo: moldar a próxima sociedade. Com isto queremos dizer que, através da utilização e do aproveitamento de metodologias de design, podemos ajudar a avançar na exploração não apenas de melhores produtos, serviços e modelos de negócios, mas de melhores formas de conduzir negócios, de conduzir as nossas vidas e de conduzir políticas.

E aqui está a essência do co-design: quem não gostaria de participar na definição do que vem a seguir? Você está convidado a se juntar a nós!

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(Crédito da imagem: Centro Dinamarquês de Design)