Este post foi escrito por Shaun Cameron, Graduado, Serviço Público Australiano

  • O problema: os humanos geralmente não fazem as melhores escolhas para si mesmos devido a uma série de preconceitos, atalhos mentais, emoções e outras influências.
  • Por que é importante: Essas decisões podem ter impactos negativos em áreas de políticas públicas, como saúde e pagamento de subsídios governamentais.
  • A solução: A implementação de insights psicológicos para 'empurrar' o comportamento das pessoas para que elas façam melhores escolhas.

Insights comportamentais, ou economia comportamental, envolvem a aplicação de insights psicológicos para ajudar a explicar como os humanos tomam decisões. Basicamente, as pessoas nem sempre se comportam de maneira perfeitamente racional e nosso comportamento pode ser facilmente influenciado de maneiras sutis. Se você já foi ao supermercado comprar leite e se viu saindo com mais itens do que esperava, provavelmente caiu sob a influência de insights comportamentais.

Desde a padaria e produtos frescos sendo estrategicamente colocados na entrada do supermercado para aumentar seu humor e fome com suas vistas e cheiros, até o tom de amarelo em sua banana (Pantone 12-0752) e o tamanho aumentado de seu carrinho, suas compras experiência foi intencionalmente projetada para maximizar o quanto você compra. Um nível semelhante de pensamento e utilização de insights comportamentais tem sido aplicado para orientar o comportamento nas políticas públicas .

A mudança comportamental pode ser alcançada tornando o engajamento político social, como o emprego de redes sociais e normas sociais

Influenciado pelo best-seller de 2008 'Nudge' , o governo do Reino Unido (UK) estabeleceu sua própria 'Nudge Unit' em 2010. Esta Unidade delineou um conjunto de princípios para auxiliar os formuladores de políticas sob a sigla MINDSPACE , que incluiu considerações sobre quem apresentou informações ao público, normas e incentivos sociais, atalhos mentais e pistas subconscientes, bem como os efeitos das emoções na tomada de decisões. Isso foi posteriormente simplificado na estrutura do EAST , que delineou que a implementação e a comunicação de políticas deveriam ser fáceis , atraentes , sociais e oportunas .

Quatro princípios fundamentais

Os formuladores de políticas podem aproveitar opções fáceis usando as opções preferenciais como uma opção de seleção padrão nos formulários e reduzindo o atrito no esforço necessário para que os usuários escolham um caminho preferido. Os exemplos incluem o aumento do número de doações de órgãos após exigir que os usuários desativem a doação e o Australian Tax Office usando informações pré-preenchidas para facilitar o preenchimento de declarações fiscais. Outras maneiras de orientar o comportamento do público incluem adaptar a comunicação escrita a um nível de leitura da oitava série, reduzir o jargão, compartilhar links diretos para páginas da web relevantes em vez de exigir navegação de páginas iniciais gerais e usar mensagens personalizadas sob medida para o público individual.

A Unidade Nudge do governo do estado australiano de Nova Gales do Sul (NSW) influenciou o comportamento do público ao modificar os avisos de infração para torná-los mais atraentes . Tornar a comunicação do governo atraente pode envolver o ajuste de formatação, cores, personalização e negrito de certas palavras (por exemplo , 'Pague agora' em uma multa por excesso de velocidade) para chamar a atenção para o comportamento desejado. Em NSW, a adaptação do design de suas infrações usando insights comportamentais resultou em quase 9.000 menos pessoas perdendo sua carteira de motorista e um extra de US$ 10 milhões em multas pagas em dia. A utilização de incentivos positivos para a conformidade pode ser útil, bem como alavancar a aversão à perda, pois a dor de perder algo é muito mais poderosa do que o prazer de ganhar exatamente a mesma quantia, ou seja, perder US$ 100 em uma infração em comparação com ganhar US$ 100. Concentrar-se na escassez é outra estratégia de comunicação (por exemplo, '_tempo _limitado para agir'_, 'número _limitado de pessoas') que pode levar as pessoas à ação ainda mais.

A mudança comportamental pode ser alcançada tornando o engajamento político social , _ _ como o emprego de redes sociais e normas sociais. As informações às vezes podem ser mais eficazes se vierem de um colega ou de uma rede social, com seleções estratégicas de quem entrega as mensagens sendo usadas pelo governo do Reino Unido para combater o tabagismo e reduzir a propagação do HIV e da AIDS. O Departamento de Saúde da Austrália usou as normas sociais em 2016 para lidar com um aumento de 140% nos pedidos de atendimento médico "urgente" após o expediente na década anterior, pedidos que foram pagos com o dobro do valor dos pedidos "não urgentes" após o atendimento. horas de cuidados. Cartas personalizadas enviadas para os 1.200 médicos mais reclamantes que empregam normas sociais ao comparar seu comportamento com seus colegas menos reclamantes resultaram em uma redução de reclamações 'urgentes' em 24% nos seis meses seguintes, economizando $ AUD 11 milhões.

Os empurrões oportunos podem incluir ainda alertar as pessoas quando elas estiverem maisreceptivas , como mais perto de uma data final de pagamento da infração em vez de meses antes, e aproveitar um viés natural para o presente para tornar os custos e benefícios mais imediatos. Outras opções incluem o comportamento preventivo com um plano fornecido, por exemplo, oferecendo uma lista de verificação fácil de usar das etapas a serem seguidas em direção a um resultado desejado.

Levando em conta o comportamento

Insights comportamentais estão sendo cada vez mais usados em políticas públicas nos Estados Unidos , Reino Unido , Nova Zelândia e por governos federais e estaduais australianos, e baseiam ainda mais muitos de seus resultados em métodos de pesquisa rigorosos, como ensaios controlados randomizados . Equipes de insights comportamentais já existem em muitas agências governamentais e as lições aprendidas com a aplicação da psicologia continuam a produzir exemplos de sucesso na implementação de políticas públicas e no estímulo ao comportamento público.

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(Crédito da imagem: Unsplash)