Este post foi escrito por Ed Bernacki, The Idea Factory, Canadá.

  • O problema: habilidades e capacidade de inovação são cruciais, mas muitas vezes são implementadas sem uma história de por que a inovação é significativa para a equipe.
  • Por que é importante: a Covid trouxe novas ideias para o futuro do trabalho. O que não mudou é a necessidade de o serviço público entregar resultados inovadores para todos os stakeholders.
  • A solução: cada equipe, departamento ou serviço público nacional que deseja desenvolver sua capacidade de inovar deve começar com uma história cuidadosamente elaborada sobre o que a inovação significa para a equipe. É um desafio de comunicação simplificar a inovação à sua essência e depois construir sobre ela.

Discutir o “Futuro do Trabalho” abre portas para novas formas de trabalhar e resolver os desafios do atendimento ao público. Significa mais opções; as pessoas podem trabalhar em casa ou em um escritório. O que não muda, no entanto, é o que nossas organizações precisam que as pessoas façam; ou seja, inovar enquanto resolvem problemas, tomam decisões, lidam com mudanças e colaboram para resultados.

Trabalhei no serviço público e depois me especializei em inovação organizacional . Vi como a inovação foi introduzida em diferentes países e departamentos . A inovação de maior sucesso começou definindo uma história de como será sua organização de sucesso quando for altamente inovadora. O malsucedido não criou nenhuma história.

A inovação de maior sucesso começou definindo uma história de como será sua organização de sucesso quando for altamente inovadora.

É um desafio de comunicação simplificar isso à sua essência e depois construir sobre isso. Ajudei a moldar uma história para o New Zealand Post como parte de sua equipe de serviço de qualidade total na década de 1990. Um simples esboço levou a um gráfico que expressava nossa visão. Fomentou a criação de guias, treinamento, facilitação e assessoria interna.

Deixe-me te contar uma historia

A história cria um guia de navegação para gerentes e funcionários. Define o “senso comum” de amanhã, a forma como as coisas são feitas na organização. Considere as diferentes histórias que essas definições básicas contam (são declarações reais de dois países diferentes).

  • “Inovação é mais do que melhoria. As melhorias são importantes, mas as inovações são como uma melhoria quântica que abre novos caminhos para criar valor de novas maneiras.”
  • “O objetivo da inovação não é fazer algo novo ou legal, é melhorar.”

É óbvio que o futuro do trabalho nesses governos será guiado por princípios diferentes. Mais tarde em minha carreira, escrevi dois guias de inovação em Cingapura que oferecem lições úteis hoje. O Ministério da Defesa do país lançou um programa de ideias como uma “CORRIDA” à inovação:

  • Roteiro para a Inovação
  • Agradecimento
  • Comunicação
  • Habilitando a Excelência

Esta página ilustrou os elementos-chave de cada etapa.

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O Gabinete do Primeiro-Ministro estava a lançar um quadro de competências de inovação para desenvolver a capacidade de inovação dos funcionários públicos. O guia fez parte de uma estratégia para dar forma a uma nova história sobre o potencial de inovação do serviço público. Foi para 20.000 funcionários. Deu um sinal de que o serviço público está aberto a novas ideias e novas soluções.

  1. Ele ofereceu uma explicação “livre de jargões” dos conceitos-chave que a equipe precisava saber.
  2. Lançou um modelo de competências de inovação, a “Mão da Inovação”, sendo cada dedo uma competência. A mão aberta é a colaboração em equipe. A equipe poderia fazer dois a três dias de cursos em cada habilidade.
  3. Ele apresentou estudos de caso com a lição que cada um ofereceu.
  4. Ele abordou quatro mitos de inovação que surgiram nas discussões da equipe.

Parte de todo programa de mudança é fornecer insights sobre novas formas de trabalhar. Também é importante dissipar quaisquer mitos organizacionais que possam impedir as pessoas de acreditar que a mudança é possível. Suspeito que alguns desses mitos ainda seriam acreditados por funcionários e gerentes em muitos departamentos governamentais. Vinte anos depois que eles foram publicados, nossas tecnologias mudaram, mas a necessidade de projetar organizações que usem esses princípios não mudou. Vale a pena considerar como essas descrições se aplicariam hoje:

A inovação não pode viver em uma grande organização

Uma organização grande e burocrática, com cadeias de comando e níveis de autoridade, pareceria o último lugar em que a inovação poderia prosperar. No entanto, muitas grandes organizações são inovadoras na forma como resolvem problemas, criam oportunidades e lidam com mudanças. O espírito de criatividade vive em todas as organizações. A ênfase está em moldar a cultura para estar aberta a novos pensamentos. Qualquer organização que esteja aberta a novas ideias, encoraje seu pessoal a buscar melhores soluções para seus desafios, tenha confiança em experimentar e encoraje e recompense ideias inovadoras será “inovadora” no atendimento a seus clientes.

A inovação não pode ser gerenciada

A inovação pode ser gerenciada. A própria essência de toda inovação são as pessoas usando seu potencial criativo para desenvolver novas ideias. O grau de motivação que leva as pessoas a querer inovar está relacionado à sua percepção do clima organizacional ao seu redor. As pessoas sabem se é seguro desafiar as formas existentes de fazer as coisas - cabe à organização criar esse clima. A administração deve moldar um ambiente aberto a novas ideias e baseado na confiança. Eles devem proteger aqueles que levantam novas ideias porque a inovação exige uma cultura baseada na confiança, não no controle.

Inovação não é para todos

É um mito que a criatividade é um dom que poucas pessoas têm. O potencial reside em cada funcionário público. Embora um indivíduo possa não produzir inovações radicais todos os dias, é natural pensar em maneiras melhores de fazer as coisas. Podemos liberar esse espírito criativo natural para tornar a inovação uma segunda natureza no serviço público. O treinamento pode aumentar nossa criatividade, fornecendo novas ferramentas para entender o processo de inovação e como usá-lo. A inovação é relevante e até crucial para o setor público. O desafio é focar a inovação nas áreas de serviços, processos e políticas.

A inovação não pode ser medida

Diz-se que a inovação é o ato de pensar fora da caixa. Se sim, então um sistema de medição é a caixa que limita seu alcance e a tampa que corta seu oxigênio criativo. O problema não está na medição, mas na comunicação efetiva das medidas. Não é para penalizar, mas para capacitar através da melhoria contínua dos nossos meios de facilitação. A inovação pode ser medida se o objetivo for remover as barreiras que a impedem e nutrir os fatores que a incentivam. Medimos para entender nosso progresso.

O futuro do trabalho exige que os funcionários se sintam capacitados para resolver os desafios do atendimento ao público. Independentemente de nossas tecnologias, as pessoas devem resolver problemas, criar novas iniciativas e lidar com mudanças. Para isso, devemos desenvolver as habilidades e a capacidade do pessoal e das organizações para resolver esses desafios e uma cultura que apoie o pessoal.

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(Crédito da imagem: Unsplash)